Müşteri Desteğinde Sohbet Botu
Küresel salgın, şirketlerin maliyetlerini ve üretkenliklerini düşürmeleri gerektiğini göstermiştir.
Otomasyon ve sohbet botlarının kullanımı bunu başarmanın en iyi yoludur.
Chat Bot hizmetleri, müşteri hizmetlerinde %30’a varan oranlarda hizmet sağlayabilir ve tüm endüstrileri kapsayan en yeni modern iş otomasyon teknolojilerinden biridir.
O halde, insan müşteri destek ekibimizi bir chatpot ile değiştirerek müşterilerinizin yaşayabileceği bazı harika avantajlardan bahsedelim.
sohbet bot hizmetleri nelerdir
Sohbet bot hizmetleri, dönüşüm yapmak için tasarlanmış basit konuşma araçlarıdır.
Doğal dili analiz ederler ve sağlanan bilgilere dayalı olarak anında bağlamsal yanıtlar verebilirler. Kısacası chatbot üzerinden bir soru soruyorsunuz ve bu soruya doğal ve faydalı bir şekilde cevap veriyorsunuz.
Chat Bot hizmetleri, WhatsApp gibi bir şirketten satın alabileceğiniz, kendi markanızı ona uygulayabileceğiniz, web sitenizde veya uygulamanızda kullanabileceğiniz markasız bir sohbettir.
Sohbet bot hizmetleri ile sohbet programı kullanıcı arayüzü ve tasarımı üzerinde tam kontrole sahipsiniz.
Bağımsız bir geliştirici veya yazılım ajansıysanız, sohbet botunu müşterinizin gereksinimlerine göre kolayca özelleştirebilir ve tek bir kod satırı yazmadan yeniden satabilirsiniz. Size çok zaman kazandırır, maliyetleri düşük tutar ve müşterilerinizi mutlu eder.
Neden sohbet botu çözümünü kullanmalısınız?
En baştan özel sohbet botları geliştirmek hem zor hem de zaman alıcıdır. Çok fazla araştırma, kodlama, kalite testi, prototipler yapmanız gerekiyor ve liste uzayıp gidiyor. Ayrıca, makine öğrenimi ve doğal dil işleme konusunda bir geçmişiniz yoksa unutun.
Sohbet botuna yatırım yapmanın önemi
Finances Online tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin %70’i anında yanıt almak için sohbet botunu tercih ediyor. Aynı araştırma, tüketicilerin %41’inin sohbet botlarının insan aracılardan daha iyi bir müşteri deneyimi sağladığına inandığını buldu.
Bu yarıdan az, ancak maliyet tasarrufu avantajları ve basit soruları yanıtlamak için sohbet botunu kullanma yeteneği göz önüne alındığında, buna değer.
Chatbot, yalnızca müşteri desteğini otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda karmaşık sorguları otomatik olarak bir insan aracıya aktarabilir ve son derece tatmin edici bir müşteri desteği deneyimi sağlar.
Sohbet bot hizmetleri, hızlı bir şekilde birinci sınıf bir müşteri desteği deneyimi için endüstriyel standart haline geldi. Şirketlerin %80’inin önümüzdeki beş yıl içinde sorunsuz müşteri iletişimi için sohbet botu hizmetlerini uygulaması beklendiği ölçüde.
Bu nedenle, işinizde sohbet botu veya herhangi bir yapay konuşma zekası kullanmıyorsanız, rekabet dışısınız demektir.
Sohbet botlarına yatırım yaparak işletmenizin elde edebileceği bazı önemli avantajlara bir göz atalım.
Müşteri desteği maliyetini azaltın
İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, müşteri desteği toplam bütçenizin büyük bir bölümünü alır. Kısıtlı bütçe ve sınırlı kaynaklara sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle zorlaşıyor.
Müşteri destek hizmetlerini chatbot’a dış kaynak sağlamak bu maliyeti önemli ölçüde azaltabilir. Her tür ve büyüklükteki şirket için seçeneklerle birlikte çoğunlukla çok uygun fiyatlarla sunulmaktadır.
Bunu, çok sayıda çalışanı olan tam işlevli bir müşteri destek ekibiyle karşılaştırarak, personelin ne kadar ödediğini ve operasyon maliyetlerinden tasarruf edildiğini tam olarak anlayacaksınız.
Tüm müşteri destek ekibinizi değiştirmeye pek hevesli değilseniz, sohbet botları ve insan müşteri destek aracılarının bir kombinasyonunu kolayca kullanabilirsiniz. Chatbot, aracının daha karmaşık sorgulara müdahale edeceği genel sorgulara yanıt verebilir.
Buna rağmen, müşteri desteğinin maliyetini önemli ölçüde azaltacaktır.
Müşteri hizmet kalitesini artırın
Bir müşteri olarak, müşteri hizmetleri aramalarında veya konuşmalarında en nefret ettiğiniz şey nedir? Çoğu durumda, bekleme süresi uzun olacaktır.
Bir müşterinin sorgusu arttığında, aramalar ve sohbetler için sıra uzun ve sinir bozucu hale gelebilir. İşin itibarını zedeleyebilir, öyle ki insanlar işinizle uğraşmak istemezler.
Sat bot bu sorunu tamamen ortadan kaldırabilir. İnsanlar web sitenizi ziyaret ettiğinde veya müşteri hizmetlerini aradığında, Chat Bot bu müşteri sorularına anında yanıt vermek için her zaman hazırdır.
Chat Bot hizmetleri 7/24 müşteri desteği sağlayabilir, böylece müşteriler işletmenizle her an iletişim kurabilir. Bekleme süresi ve anında yanıt olmadan, otomatik makine makineleri müşteri hizmet kalitesini bir sonraki düzeye taşıyarak müşteri memnuniyetini artırabilir.
Çok kanallı bağlantı
Günümüzün sosyal medya, mobil cihazlar ve internet dünyasında müşteri desteği artık sadece telefon veya e-posta ile sınırlı değil. Ana iş platformunuz web siteniz olabilir, ancak yine de geniş bir müşteri tabanıyla etkileşim kurmak için sosyal medyaya ve diğer dijital platformlara katılmanız gerekiyor.
Geleneksel müşteri destek ekiplerinin müşterilerle çok kanallı iletişimi verimli bir şekilde yönetmesi zordur. Sosyal medya, web siteniz, sesli aramalar, e-postalar vb. için ayrı müşteri destek ekiplerini yönetmeye bakacaksınız. Ancak bu yine maliyeti artıracak ve iş yükünü artıracaktır.
Chatbot hizmetleri, bu tür senaryolarda mükemmel bir çözümdür.
İş yükünü azaltmak
Sohbet botları ile müşteri desteğini otomatikleştirerek, insan kaynaklarınızdan büyük ölçüde tasarruf edeceksiniz.
Müşteri desteğine katılan daha az çalışanla, insan kaynakları yönetimindeki iş yükü azalacaktır. Bu size iş gücünüzü daha iyi yönetme ve üretkenliği artırma fırsatı verecektir. Bu, genel çalışma kültürünü ve çalışma ortamını iyileştirecektir.
WhatsApp’ta Topluluklar İçin Vizyonumuzu Paylaşmak
Yapay zeka destekli müşteri hizmetini doğru şekilde alın 2022
