WhatsApp İş ABI
İşletmeler için whatsapp ekosistemine sahip olmak istiyorsanız WhatsApp Business API şart. Şirketinizin WhatsApp Business API kullanması gerekip gerekmediğini merak ediyor musunuz? Neden veya neden olmasın? whatsapp Business API’nin durumu nedir?
Bu kılavuzda, WhatsApp Business API ve nasıl kullanılacağı hakkında bilmek istediğiniz her şeye daha yakından bakacağız. Bu nedenle, çeşitli WhatsApp yazılım sağlayıcılarını keşfetmek için sonuna kadar iletişimde kalın. Her şey farklı büyüklük ve türdeki şirketlere uyar.
whatsapp İş API’si nedir?
WhatsApp Business API, şirketlerin özel bir WhatsApp uygulaması olmayan diğer programlar aracılığıyla WhatsApp iletişim platformuna erişmesine olanak tanır.
WhatsApp Business yardımıyla, iş iletişimi yazılımı veya CRM araçları aracılığıyla WhatsApp mesajları gönderip alabilirsiniz.
WhatsApp Business’a erişmek ve kullanmak için diğer şirketlerin doğrudan WhatsApp’a başvurması veya WhatsApp gibi bir ortakla çalışması gerekir. WhatsApp’ın ortağı resmi olarak bir ticari hizmet sağlayıcısı (BSP) olarak tanımlandı. WhatsApp, şirketinizin mevcut iletişim sistemlerini whatsapp’a bu şekilde bağlar.
Ancak WhatsApp Business’a geçmeden önce diğer WhatsApp çözümlerine ve aralarındaki farklara bir göz atalım.
Whatsapp’ı biliyor olabilirsin, burada teklif etmene gerek yok. WhatsApp Business ve whatsApp Business API hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışalım.
Tüm müşteri bağlantılarını yönetmek tek bir kullanıcıyla sınırlı olsa da, WhatsApp Business’ın aşağıdaki gibi bazı heyecan verici özellikleri vardır:
- Otomatik karşılama ve ofis mesajları
- Sık görüşmeleri kolaylaştırmak için hızlı yanıtlar
- Düzenli kalmak için müşteri konuşmalarını işaretleyin
- Ticareti kolaylaştırmak için şirket dosya kataloğu ve alışveriş sepeti özelliği
- WhatsApp Business, Android ve Apple mağazalarında ücretsiz olarak sunuluyor
Son kullanıcı arayüzü yok. Bazı özellikler, müşteri çağrılarını büyük ölçekte yönetmek için herhangi bir dahili veya harici sistemle tipik bir entegrasyon sağlar.
WhatsApp Business API ile şirketler, sohbet botlarını ve birden çok aracıyı kullanarak ölçeklenebilir müşteri görüşmelerini yönetebilir.
Bu hizmetlerin potansiyelinden yararlanmak için belirli bir biçimde sağlanan ve üçüncü taraf hizmetlerinde oluşturulan diğer ticari iletişim kanalları olan WhatsApp’ı düşünün.
WhatsApp, çözümü, üçüncü taraf mesajlaşma sistemine veya iş uygulamasına entegre edilebilen bir kod satırı olan whatsApp Business API aracılığıyla sunar. Kullanım senaryoları entegre edildikleri sisteme göre değişiklik göstermektedir.
WhatsApp Business API için kullanım örneği
Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Business API’yi kullanın
Şirket, WhatsApp Business API’yi bir WhatsApp Business çözümüne entegre ettiğinde, şirketler şunlara erişebilecek:
• Chat Bot: Endikatif akış veya NLP tarafından desteklenen müşteriler için bir self servis arayüz sağlar. Müşterinin niyetini karşılayamadığında, bir insan aracıya teslim edilir.
• Çok kişili arabirim: Proxy denetleyicisi, müşteri çağrılarının, müşterilerle aynı anda iletişim kurabilecekleri destek aracıları arasında dağıtılmasına yardımcı olur.
WhatsApp gibi konuşma yönetimi platformları, WhatsApp iş çözümü olarak tasarlanmış mükemmel çözümlerdir.
WhatsApp Business API ile otomatik bildirimler gönderin
Geleneksel SMS bildirimlerinin bir özelliği olan belirli bir oynatıcıya dayalı olarak müşterilerinize zengin medya mesajları göndermek için WhatsApp Business API’yi sistemlerinize entegre edebilirsiniz.
Örneğin, bir müşteri e-ticaret platformundan satın aldığında, WhatsApp üzerinden faturayı ve ayrıca teslimat yeri ve tarihi için müşteriye WhatsApp mesajları aracılığıyla faturayı otomatik olarak alır.
WhatsApp Business API nasıl ayarlanır?
İşletmeniz için WhatsApp Business API gibi karmaşık ve entegre bir çözüm geliştirmek kolay değil.
Bir WhatsApp ortağı aracılığıyla çalışacak ve kişisel temsilcilerinden yardım isteyecekseniz bu işlem daha kolay olabilir.
WhatsApp Business API’yi bir WhatsApp ortağı aracılığıyla ayarladığınızda veya bunu şirket içinde BT ekibinizle yapmayı seçtiğinizde, bunlar herhangi bir WhatsApp Business API yapılandırması için olağan adımlardır.
WhatsApp Business API kullanmanın en önemli özellikleri ve faydaları
WhatsApp bir iletişim kanalıdır. Ancak entegrasyon imkanı, multimedya ve asenkron mesajlar nedeniyle mevcut telefon, e-posta veya kişisel medyanın sağladığı faydalarda önemli bir gelişme gördük.
Yükselmiş satışlar:
Bir pazarlama kampanyası yürütürken, whatsapp, çağrı merkezi aramalarını veya açılış sayfalarını kısıtlamalıdır. WhatsApp kişisel bir kanaldır; dönüştürülmemiş sabit web sitelerinden daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlar.
Artan müşteri memnuniyeti:
En sevdikleri kanal aracılığıyla 7/24 müşteri hizmeti sağlayın – mükemmel müşteri deneyimi. Müşterilerin çağrı merkezi kuyruklarından kaçınmasını sağlar. Öte yandan mobil uygulamalar, gereken insan müdahalesinin çoğunu yapamaz.
Müşteri etkileşimlerinin maliyetini azaltın:
Analiz, bir mesajlaşma aracısının bir çağrı merkezi temsilcisinden 3 ila 5 kat daha etkili olabileceğini ve WhatsApp Chat Bot’un müşteri aramalarının %30’undan daha azını yönetebileceğini gösterdi. WhatsApp’a düşük maliyeti eklediğinizde, şirketler geleneksel çağrı merkezi ayarlarına kıyasla önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlıyor.
WhatsApp Business API kullanımı, çevrimiçi olmayan yerli şirketlerin müşteri edinme ve müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü yakalamaları için gerçek bir fırsattır.
Bu yeni kanal, Müşteri Sohbeti Etkileşim Platformu ve şirketin müşteri deneyiminde mükemmelleşme arzusuyla birlikte başarılı bir dönüşüm sağlayacaktır. Her zamanki gibi, müşteriler tüm benimseyenler için kredi alacak ve çöküş, zamanla uyum sağlayamayacak bir şirketi tehdit edecek.
Sohbet bot hizmetlerini başlatmak için kullanabileceğiniz önemli ipuçları
