sohbet botu
Şu anda dünyanın teknik gelişmesiyle birlikte şirketlerin yaklaşık %80’i şu veya bu şekilde chat bot hizmetlerini kullanacak. Chatbot hizmetleri, iş büyümesinin önemli bir parçası haline geldi ve bu AI hizmetlerine giderek daha fazla ihtiyaç duyulacak.
Hala işiniz için neden sohbet botu almanız gerektiğini merak ediyorsanız, işletmenizin şu anda sohbet botuna ihtiyaç duymasının en önemli nedenlerini size vereceğiz.
Sohbet bot hizmetlerinin evrimi
Global Market Insights, Inc. tarafından yürütülen yeni pazar araştırmasına göre, sohbet robotu 2024 yılına kadar 1,34 milyar doları aşacak.
WhatsApp ChatBot deneyimi, müşteriler sürekli hareket halindeyken ve etkileşimler ve çözümler aradıkça işin nereye gittiğidir. Şirketlerin günün her saati müşterileri için var olduklarından emin olabilmelerinin, kişiselleştirilmiş hizmetler ve çözümler sunabilmelerinin, indirimleri ve özelleştirilmiş teklifleri paylaşabilmelerinin ve satın almaktan vazgeçenlerle bile etkileşime girebilmelerinin bir yolu, yapay zeka destekli chatbot’a sahip olmaktır.
Forrester kısa süre önce, şirketlerin %46’sından fazlasının satış ve pazarlama ekipleri için yapay zeka sistemlerini benimsemeye yatırım yaptığını ve %40’ının bu yatırımı müşterileri desteklemek için yaptığını gösteren bir anket yaptı.
Bu eğilim, dünyanın dört bir yanındaki şirketlerin hizmetlerini sunmak için sohbet bot hizmetlerine geçerek daha iyi müşteri hizmeti sunmaya yatırım yapmaya çalıştığını gösteriyor.
İşletmenizin Chat Bot’a İhtiyaç Duymasının 6 Nedeni
İşletmenizin her zaman açık olmasını istiyorsanız sohbet botu kullanmalısınız.
İşletmeleri günün 24 saati açık tutmak, özellikle KOBİ’ler için zordur. Bu, bir müşteri işletmenizle iletişim kurduğunda, siz çalışma saatlerine devam edene kadar sizden yanıt almayacağı anlamına gelir.
Size bir e-posta gönderebilir veya telefonunuza sesli mesaj bırakabilirler, ancak sorgularının çoğu ertesi sabah açılana kadar cevapsız kalacaktır. Sohbet bot servislerinin çok faydalı olduğu yer burasıdır.
Chatbot hizmetleri, işletmenizin her zaman bir şekilde açık kalmasını sağlayabilir. Aslında, müşteri sorularını yanıtlamaktan daha fazlasını yapabilir. Rezervasyon yapabilir, liste hakkında soru sorabilir ve işletmeniz hakkında çok sayıda farklı ayrıntı verebilir.
Chat Bot, Müşteri Katılımını Artırıyor
Müşterileriniz hareket halindeyken markanızla etkileşime girer ve tüm cihazları için anında yanıtlara ihtiyaç duyarlar. Web siteniz aradıkları yanıtlara sahip olsa da, ortalama bir kullanıcının dikkat süresi çok sınırlıdır ve aradıklarını bulamadan web sitenizden ayrılabilirler.
“Şirketler ve müşteriler, sohbet bot hizmetlerini kullanarak 2023 yılına kadar yaklaşık 2,5 milyar saat zaman tasarrufu sağlayabilir.
Chat Bot, onları web sitesinde daha uzun süre tutarak, yardım sağlayarak ve tüm sorularını yanıtlayarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayarak müşteri katılımını artırabileceğinden faydalı olabilir.
Sohbet botu kullanmak daha yüksek dönüşüm anlamına gelir
Verimli bir şekilde uyarlanmış sohbet robotu hizmetleri, daha fazla potansiyel müşteri kazanmanıza, müşteri desteğini geliştirmenize ve dinamik modeller aracılığıyla müşterilerinize ilgili bilgileri sağlamanıza yardımcı olur.
Müşteri seyahat planlaması, sorularına ve endişelerine cevap vermek için her noktada mevcut olduğunda daha verimli hale getirilebilir. Bu, dönüşümlerde vaat edilen bir artışa yol açar. Bir ardıç araştırma raporunun 2025 yılına kadar sohbet bot hizmetlerinin şirketlerin 8 milyar dolarlık maliyet tasarrufu yapmasına yardımcı olacağını belirttiğini biliyor muydunuz?
Bunun nedeni, bir müşterinin sohbette etkileşime girdiklerinde telefon üzerinden sorularına yanıt vermek için harcadığı ortalama sürenin yarıya inmesi ve bunun da transferler için büyük bir ödeme haline gelmesidir.
Chat Bot, her türlü iş için mükemmeldir
Sohbet bot hizmetlerinin her tür iş, ölçüm ve süreç için geniş uygulanabilirliği nedeniyle, dünyanın dört bir yanından şirketlerin %50’sinin mobil cihazlardan ziyade sohbet botlarına yatırım yapması bekleniyor.
İşin boyutu, türü ve kapsamı ne olursa olsun, sohbet botu hizmetleri her tür işletmeye ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Örneğin, işletmenizin chatbot ihtiyaçlarınızı karşılamasına yardımcı olması için WhatsApp gibi bir hizmet sağlayıcı seçtiğinizde, aracın sektörünüze, müşterilerinize ve işletme ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmasını sağlar.
Sohbet botu ile operasyonları genişletin
Müşteri etkileşimleriyle başa çıkmak için sohbet botlarını kullanmak, bu sorguların her birine yanıt vermek için kaynakları kullanmak yerine, çok sayıda müşteri sorgusu akışıyla başa çıkmanın etkili bir yolu olabilir.
Raporlara göre, 2025 yılına kadar müşteri etkileşimlerinin %90’ından fazlası insan müdahalesi olmadan yönetilecek. Bu nedenle, chatbot hizmetlerine yatırım yapmanın ve geleceğe hazırlanmanın zamanı geldi.
Chat Bot, Marka Görünümünü İyileştirir
Müşteri etkileşimleri, markanızla bağlantı kurma tonunu belirlemede önemli bir rol oynar ve sanal etkileşimler, markanızın bu yönünü oluşturmanın harika bir yoludur.
İnsan kaynaklarına yapılan yatırımı ve hızlı teslimat süresini azaltırken birden fazla kanalda çevrimiçi iletişim yoluyla sağlıklı bir ilişki kurmak, güçlü bir marka imajı oluşturmanın mükemmel yoludur.
