WhatsApp pazarlama
WhatsApp özel ve rahat bir konuşma alanı sağladığından, WhatsApp pazarlaması dijital pazarlamanın temel unsuru haline geldi, WhatsApp pazarlaması henüz pazarlamacıların tam dikkatini çekmedi. Şu anda bir WhatsApp pazarlama stratejisine ihtiyaç duymanızın diğer birçok nedenini derledik.
WhatsApp, kullanıcıların cep telefonu ve masaüstü üzerinden metin mesajları, sesli aramalar, görüntülü aramalar gönderebildiği, sesli notlar, konumlar gönderebildiği, fotoğraf, video ve diğer dosyaları oluşturup paylaşabildiği dünyadaki en yaygın sohbet sistemidir.
Platformdaki kullanıcılarla kapsamlı şifreleme ve ücretsiz gerçek zamanlı iletişim sağlar. Kapalı bir metin tabanlı platformdan, insanların fikir ve haberleri başkalarıyla paylaştığı bir yere dönüştü. İletişim özellikleri, küresel konuşmaların yolunu açtı ve multimedya formatlarının dahil edilmesi, WhatsApp’ı bir eğlence kaynağı haline getirdi.
Çoğu pazarlamacı, WhatsApp’ta bir kitle oluşturmanın zor olduğunu düşünüyor. Ancak, müşteri veri platformlarınızda e-posta adresleri, iletişim numaraları ve diğer bilgilerle birlikte hedef kitle listeniz zaten varsa, onların WhatsApp kullanıp kullanmadıklarını veya onları aradıklarını bilmeniz yeterlidir.
Pazarlamacıların bir başka endişesi de, doğrudan kullanıcıların WhatsApp’ına pazarlama mesajları göndererek araya girmek istememeleridir. Ancak akıllı, zamanında ve alakalı mesajlar, onları engellemeden erişmenize yardımcı olabilir.
İşletmenizin dijital pazarlama stratejisinde WhatsApp pazarlamasını sağlamanızın en önemli nedenleri
WhatsApp yaygın olarak kullanılan bir mesajlaşma platformudur
Whatsapp’a göre, platform dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcıya bağlanıyor ve bu da onu günümüzün en popüler mesajlaşma uygulaması yapıyor. İhtiyaçlarınızı karşılayacak bu geniş hayran kitlesini hedef kitlenizle etkileşim kurmak için doğru şekilde kullanabilirsiniz.
İnsanlar telefon görüşmeleri için WhatsApp sohbetini kullanmayı tercih ediyor
Hedef kitlenize en sevdikleri kanaldan ulaşmak, herhangi bir pazarlama stratejisinde hayati önem taşır. Business2Community’ye göre, “daha fazla insan kısa mesaj göndermek için akıllı telefonlarını telefon görüşmelerinden daha fazla kullanıyor ve kullanıcıların %90’ından fazlası metin veya SMS servislerini kullanıyor.”
Sohbeti optimize etmek, hedef kitlelerle iletişim kurmak için çok önemlidir. Bir ticari marka WhatsApp hesabına sahip olmak, kullanıcılara her zaman ulaşılabilir olmanızı ve onunla doğru zamanda iletişim kurabilmenizi sağlayabilir.
WhatsApp’ta konuşmaları özelleştirebilirsiniz
Bireysel etkileşimler, işletmenizin müşterilerinizin benzersiz ilgi alanlarını ve gereksinimlerini karşılamasına yardımcı olur. Bu, mesajınızı daha alakalı ve özgün hale getirir.
Örneğin, bir giyim markası WhatsApp aracılığıyla kalıcı müşterileriyle bağlantı kuruyorsa ve satın alma tercihlerini biliyorsa, ilgili mesajları ve fırsatları gönderebilir.
WhatsApp pazarlama, farklı pazarlama ihtiyaçları için çeşitli özelliklere sahiptir
WhatsApp, kişisel mesajların yanı sıra pazarlamacıların WhatsApp pazarlamasında yararlanabilecekleri bir dizi özellik sunar:
- Gruplar, görüş ve fikir alışverişinde bulunmak için benzer düşünen insanları bir araya getirir. Maksimum 256 boyutla, ürün önizlemelerini, erken fırsatları vb. paylaşmak için en değerli müşterilerinizi birleştirebilirsiniz. Grup temasını kullanıcılar için uygun hale getirin, böylece bulabilsinler.
- Yayın, yayın listesinin alıcılarına mesaj gönderebilen bir özelliktir. Markanız, ürünleriniz ve reklam paylaşımınız hakkında farkındalık yaratmanın harika bir yolu.
- Dava birkaç şekilde kullanılabilir. Ürün demolarının kısa videolarını oluşturun ve müşteri deneyimlerini paylaşın. Ürün bilgileriyle ilgili fotoğrafları görüntüleyebilir, durumunuzu müşterilerinizin ruh haline göre kullanabilir veya güncellemeleri gerçek zamanlı olarak paylaşabilirsiniz.
- Ürünlerinize, hizmetlerinize, PDF dosyalarınıza veya durum çalışmaları, video ürün sunumları veya ses dosyaları gibi belgelere ilişkin bağlantıları paylaşmak, müşterilere bilgi vermek veya bunları nasıl yapacaklarını bildirmek için halkı bilgilendirmeye ve onlarla etkileşime geçmeye yardımcı olabilir. Ayrıca sitenizi, size kolayca ulaşabilmeleri için müşterilerle paylaşabilir, müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini ve güncellemeleri paylaşabilirsiniz.
- Connect, uluslararası müşterilerinizle sesli aramalar yoluyla iletişim kurabilirsiniz. B2B iseniz, ücretsiz gösteriler ve doğrudan danışma için görüntülü aramalardan yararlanın.
İşletmeler için WhatsApp ve WhatsApp pazarlamasındaki rolü
WhatsApp, KOBİ’lere iş profilleri oluşturmaları, web sitelerini paylaşmaları, çalışma saatleri, iletişim bilgileri ve karşılama mesajlarını ve harici mesajları ücretsiz olarak otomatikleştirmeleri için iş uygulamaları sunar. Ayrıca üçüncü taraf sohbet robotlarını bir ücret karşılığında entegre edebilirsiniz.
BUSINESS API, müşterilere otomatik güncellemeler, bildirimler ve takip bilgileri göndermek ve gönderdikleri mesajlar için ödeme yapmak isteyen büyük kuruluşlar içindir. Bu, pazarlamacılara katılımcı bir kullanıcı tabanına benzersiz erişim sağlar.
Müşteri deneyimini ve WhatsApp pazarlamasını geliştirmek için müşteri hizmetleri
WhatsApp pazarlama stratejinize müşteri hizmetlerini dahil etmek, olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Müşteri sorgularını, ürün takibini ve teslimat güncellemelerini çözmek için sohbeti kullanabilir, müşterilerle sesli aramalar yoluyla iletişim kurabilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi için WhatsApp Chat Bot’u entegre edebilirsiniz. Hızlı bir iletişim aracı olarak müşterilerinize her zaman, her yerde ulaşabilirsiniz.
WhatsApp pazarlama ücretsizdir
Business API kullanmadığınız veya WhatsApp Chatbot’u entegre etmediğiniz sürece WhatsApp pazarlaması ücretsizdir ve size uygun paketin ücretini ödersiniz. Bu, ondan yararlanmak için yeterli bir nedendir. Bu platformun benzersiz satış teklifi, çeşitli özelliklere, geniş ve etkileşimli bir kullanıcı tabanına, multimedya formatlarını kullanarak içerik paylaşma yeteneğine ve müşterileri sorunsuz bir şekilde bağlama yeteneğine sahip ücretsiz bir araç olmasıdır.
Başlamanıza yardımcı olmak için sosyal platformlar, web siteleri vb. gibi diğer dijital kanallar aracılığıyla marka bilinirliği oluşturabilirseniz, WhatsApp büyük bir pazarlama fırsatına dönüşebilir ve size başarılı bir WhatsApp pazarlama stratejisi için bazı ipuçları verebilir:
- Pazarlama mesajlarınızı onlara göndermeye başlamadan önce kullanıcının izni gereklidir.
- İlgili içeriği sağlayın.
- Kişisel ve bireysel iletişime odaklanmak müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.
- Müşterilerin ilgisini çekmek için farklı paylaşım seçeneklerinden ve içerik biçimlerinden yararlanın.
- Görüntülü mesajlar ve durum, marka bilinirliği yaratmada ve müşteri sorunlarını çözmede etkilidir.
- Grup mesajları ve yayınları, iletişim bilgileri, servis merkezi ayrıntıları, SSS, ürün lansmanları, teklifler ve fırsatlar gibi genel bilgileri paylaşmanıza yardımcı olabilir.
- Müşterilerin fiziksel konumlarınıza erişmesine yardımcı olmak için etkileşimli haritaları kullanın.
- Otomatik mesajlaşma ve işle ilgili bilgi paylaşımı için WhatsApp’ı kullanın.
- Müsait olun ve müşterilerinizin mesajlarına sohbet ve aramalar yoluyla yanıt verecek özel bir ekibiniz olsun.
WhatsApp, müşterilere hizmet vermenin, soruları çözmenin, SSS’leri paylaşmanın, teslimatı takip etmenin ve WhatsApp Chat Bot’tan yararlanmanın mükemmel bir yoludur. Platformun kullanımını optimize etmek, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olabilir.
