WhatsApp botu
WhatsApp, müşterilere insan unsuruna alternatif olarak hizmet vermeye yardımcı olan bir araç veya otomatik sistemdir ve WhatsApp, işletmelerin birçok soruyu ve soruyu anında ve hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olmanın önemli bir nedenidir.
Dijital pazarlama sektöründe WhatsApp müşteri hizmetleri botlarını dahil etme uygulaması giderek yaygınlaşıyor. WhatsApp ve Facebook gibi sosyal ağlara zaten entegre edilmiş durumdalar ve birçok şirketin web sitelerinde de bulunabilirler. Dolayısıyla, AI’nın kalmak ve şirketlerin büyümesine yardımcı olmak için var olduğuna şüphe yok.
Günümüzün teknik dünyasında, insanlar arasındaki etkileşimlerin çoğu sosyal ağlarda gerçekleşmektedir. Artık WhatsApp gibi sosyal platformlarda web sitelerinden daha fazla işlem yapmak mümkün, pek çok şirket, herhangi bir zamanda müşterilerle etkileşime girebilmeleri için WhatsApp oluşturma eğilimindedir.
İşletmeniz için WhatsApp kullanmanın avantajları ve dezavantajları
İşletmeniz için WhatsApp kullanmanın avantajları
WhatsApp botunun müşteri hizmetleri açısından sunduğu ana avantaj, otomatik yanıttır. İnsan kaynaklarını geliştirebilir ve kullanıcılarla olan görüşmeleri çok etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Örneğin, potansiyel bir müşteri WhatsApp’a mesaj gönderirse ve şu anda hizmetine bağlı bir müşteri hizmetleri temsilcisi yoksa, WhatsApp Bot işletme hakkında fiyatlar, program, çalışma saatleri vb. gibi yararlı bilgiler sağlayabilir ve ayrıca yanıt verebilir. müşteri sorgularına.
Maliyet azaltma: WhatsApp bot hizmetleri, müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurarken istihdam ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu, aynı anda birden fazla sorgu alan şirketler için açıkça büyük bir avantajdır. Onlarla maliyet tasarrufuna ek olarak.
WhatsApp botunun müşteri hizmetlerindeki bir başka ilginç özelliği de tüm konuşmaları yönetimi kolay dijital kayıtlarda saklaması. Bu, tüm mesajları yanıtlamanıza ve gerekirse daha sonra bunlarla ilgilenmenize olanak tanır.
Anında cevap vermek veya vermemek için iki seçeneğiniz var. Müşteriler mümkün olduğunca çabuk cevap vermeyi tercih ederler.
WhatsApp’taki bazı kusurlar
WhatsApp botunu bu bağlamda kullanmanın en büyük dezavantajı, kullanıcının otomatik cevapları kolayca algılayabilmesidir.
Chatbotunuzun iyi bir şekilde geliştirilmesi çok önemlidir, bu nedenle kötü olup şirkete karşı bir yol olarak kullanılmaz.
İşletmeniz için WhatsApp kullanmanın avantajları ve dezavantajları
WhatsApp bot hizmetlerinin ana avantajlarını ve dezavantajlarını zaten özetledik. WhatsApp Bot avantajları çok gelişmiş, ancak görüyorsunuz, daha yapılacak çok şey var. Gerçek şu ki, bu araçların olanakları inanılmaz.
Bazı şirketlerde WhatsApp botlarını kullanmanın, maliyetleri düşürmenin ve karı artırmanın iyi bir yolu olduğu doğrudur. Ancak bunları işletmenize eklemeden önce tüm artıları ve eksileri düşünmelisiniz.
