sohbet botu
Bir sohbet botu var, ardından başarılı konuşma sonuçları sağlayan ve iş süreçlerine fayda sağlayan iyi bir sohbet botu var. ChatBot’un yayını, sanatsal ve yaratıcı yetenekleri bir araya getiriyor. Sohbet botu oluşturmayı öğrendikten sonra göreviniz bitmiyor. Ayrıca konuşma akışının karmaşıklığını ve arkasındaki stratejik mantığı da anlamanız gerekir.
Tüketiciler hala sohbet botlarını kullanmaya pek açık değil, ancak sağlam bir kullanıcı deneyimi sağlayan doğru tasarımla tüketicilerin %86’sı onları kullanmaya açık.
Bu, otomatik sohbet programının başarısının formülünün büyük ölçüde tasarımından kaynaklandığını kanıtlıyor. Bu, kullanıcılara değer sağlayan ve faydalı bir sohbet deneyimi sağlayan bir sohbet arayüzü için tasarımınızın ne kadar iyi olduğunu sormamıza neden oluyor.
Bot başarı fırsatlarını geliştirmek için sohbet botu tasarımı için izlenmesi gereken bazı temel protokoller vardır.
Benzersiz chatbot tasarımı sırasında aşağıdaki noktaları aklınızda bulundurun
sohbet robotunuzu yazın
Chat Bot, hem kural tabanlı sohbet botunu hem de yapay zekayı birleştirir. Çözünürlük ağacı çizilerek kural tabanlı sohbet botu oluşturulur.
Botunuzun amacına ulaşmak için yapay zeka kullanmadan karmaşık konuşma akış çizelgeleri geliştirebilirsiniz. Öte yandan, sohbet robotu yapay zekası, karmaşık soruları yanıtlamak için doğal işleme motorlarını (NLP) kullanır. Birini benimseyebilir veya ikisini birleştiren bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.
Konuşmanın son senaryosunu tasarlayın
Müşteriler, esas olarak bir insan konuşma deneyimi sunamadıkları için sohbet botlarıyla konuşmaya hala isteksizler. Konuşmanızın metni bu engeli aşmanın anahtarıdır.
Sohbet robotları, sohbete dayalı pazarlama araçlarıdır; bu, konuşmanın özünde olduğu anlamına gelir. Chat bot tasarımı hakkında konuşamayız ve konuşma akışı hakkında konuşamayız. Çekici bir sohbet ve bit programı geliştirmek için aşağıdaki noktaları seçtiğinizden emin olun:
iletişim tonu
Sohbet platformunun en iyi yanı, sözlü bir konuşmayı tekrar etme aşinalığını sürdürmekte özgür olmanızdır. İnsanlar mesajlaşma platformlarında normal bir ton kullanırdı. Bunu kendi iyiliğin için kullan.
Ancak bu aynı zamanda ürüne, hedef kitleye ve kullandığınız platforma da bağlıdır. Lüks bir saat satın alan kişiye, gündelik kıyafet satın almak isteyen kişiden farklı bir ton ve dil tarzında davranılması gerekir. Doğru miktarda eğlenceyi, formaliteleri ve kişiselleştirmeyi dengeleyin.
konuşma uzunluğu
Telefonunuza çok uzun bir mesaj geldiğini veya hatta sizin sohbete katılmanıza izin vermeden birinin çok uzun süre konuşmasını sağladığını bir durum düşünün. Deneyim sadece tatsız.
Şirketler bir bot betiği geliştirirken yaygın bir hata yapar. Her şeyi bir kerede bağlamak istiyorlar. Bir ziyaretçi sitede okuduklarının aynısını okumak isterse, sohbet botunuz hangi değeri sunuyor? Bot programınızı etkileşime sokmanın en iyi yolu, sohbet botunuzda ağır metin mesajları yerine küçük mesaj dizilerine sahip olmaktır. Arayüzün karışık ve sıkıcı görünmesini sağlar.
Talimatlar
Şirketler uzun süredir müşterileriyle gerçek zamanlı konuşmalar yapmanın bir yolunu arıyorlardı ve şimdi bu yolu bulmuşlar. Kimse sadece botta okumaya hazır değil.
Konuşmak için sabırsızlanıyorlar. Akışınızın müşterilerinizden gelen girdilere izin vermesi gerekir. Onlara seçenekler sunun – ne aradıkları, ne bilmek istedikleri ve botların sizinle ilgili değil, kendileri hakkında olmasına nasıl yardımcı olabileceği.
Duygusal dokunuş ekleyin
Birçok tüketici, botta insan benzeri konuşmaları tekrar etmeye çalışmayı korkutucu ve rahatsız edici buluyor. Sohbete duygusal bir dokunuş katmak için sohbet botunuzu insan olacak şekilde tasarlamanıza gerek yok.
Olduğu gibi olabilir ve hala duygusal bir tonu olabilir. Bu aynı zamanda robotunuzu ortaya çıkarabilir ve tüketicinin zihninde daha uzun süre kalabilir.
Sohbet botunuzu yayınladığınızda, sitenize sadece konuşan bir makine göndermezsiniz. Bot konuşmalarına lezzet katmanız gerekiyor ve bu özelliği sohbet botlarına vermede tasarım önemli bir rol oynuyor.
Sohbet botunuzu tasarlamak, nihayetinde sizi sohbet pazarlama alanına koymanıza yardımcı olabilir ve müşterilerle bağlantı kurmak ve müşteri katılımını artırmak için yeni boyutlar arasında yolunuzu açmanıza olanak tanır.
WhatsApp’ta Topluluklar İçin Vizyonumuzu Paylaşmak
Yapay zeka destekli müşteri hizmetini doğru şekilde alın 2022
