sohbet botu
Giderek artan sayıda şirket, sohbet botlarının faydalarını keşfediyor. Ne yazık ki, sohbet bot hizmetlerinizin en iyi deneyimi sunmasını engelleyebilecek bir takım sorunlar da var. Bu makaledeki ipuçlarını kullanarak başarılı bir sohbet botu oluşturacaksınız.
Etkili bir sohbet botu oluşturmak kolay değildir. Teknoloji kolay olsa da, konsepti dikkatlice düşünmelisiniz. Size yardımcı olamayan sohbet botundan daha sinir bozucu bir şey yoktur.
Örneğin, sizi anlamayarak veya eksik veya alakasız cevaplar vererek. Bu beş ipucu, müşterilerinize yardımcı olacak bir sohbet botu oluşturma yolunda size rehberlik edecek.
İşletmeniz için en iyi sohbet botunu oluşturmak için 5 önemli ipucu
Sohbet botunu kullanmak için güçlü bir stratejiniz olmalı
Sat bot için planlar var mı? İyi bir başlangıç noktası “neden” sorusudur. Neden chatbot kullanmaya başlamak istiyorsunuz? Amaç ne? Chatbot’un hedeflerinize ulaşmanın doğru yolu olup olmadığını düşünün.
Forrester’ın araştırması, birçok şirketin sohbet robotu teknolojisini yanlış nedenlerle kullandığını gösteriyor. Bu, gürültüye ayak uydurmak isteyen, daha az iletişim anı bekleyen veya hizmet çalışanlarını botlarla değiştirmek isteyen şirketleri içerir.
Bu sadece chatbot performansını olumlu yönde etkilemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini de tehlikeye atar. Bu nedenle iyi bir fizibilite çalışması yapın. Maliyet tasarrufu gibi tek bir temel performans göstergesine odaklanmayın, ancak müşteriyle iletişimin tüm yönlerini aklınızda bulundurun.
İleriyi düşünün, ancak küçük başlayın. Chatbotlar genellikle daha büyük bir değişimin parçasıdır. Şirket olarak faaliyet gösterdiğiniz aşamaya bağlı olarak, müşterilere hizmet vermek için nasıl ve neyin otomatikleştirileceğine karar verin.
Akıllı başlayın ve mümkün olduğunda yükseltin. Örneğin, web sitenizde chatbot kullanmaya başlayın ve daha sonra farklı kanallara genişletin.
Verilerle sohbet botu sağlayın
“Neden” sorusunu doğal olarak “ne” sorusu takip eder. Müşteriler slat botunuzla ne yapabilir? Botla ne yapabilirler? Veya hangi sorulara cevap verebilir?
Bunu yapmak için sohbet bir giriş botu gerektirir. En kolay seçenek botu iyi hazırlamaktır. Müşterinin takip ettiği akışı kendiniz ayarlarsınız. Kapalı bir diyalogdur.
Chat Bot, önceden tanımlanmış kurallara ve müşteri girdisine dayalı seçenekler sunar. Gelişmiş sohbet botu daha fazla olanak sunar. AI teknolojisinin yardımıyla performansa dayalı olarak iyileştirebileceğiniz tamamen açık diyaloglar oluşturabilirsiniz.
Chat Bot, yapay zekayı yalnızca girdilerinizden öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri sorgularından da öğrenir. Özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için teknolojiyi kurumsal kaynak planlaması, CRM veya çağrı merkezleriyle birleştirin. İlk adım olarak, en sık sorulan soruları ve yanıtları girebilir veya botu müşteri verilerine bağlayabilirsiniz.
Yeterli veriye ve gerekli işlevlere sahip, yapay zekayla oluşturulmuş gelişmiş Latbot, rutin soruları yanıtlamaktan çok daha fazlasını yapabilir. Müşteri konuşmada gerçekten yardımcı oluyor.
Yapay zeka, sorunun tanınmasını engeller, eksik veya alakasız cevaplardan kaçınır. İstemciyi tanımlayın, kontrol edin, işlemleri gerçekleştirin ve görevleri gerçekleştirin: Chat bot sohbet uzmanı her şeyi yapabilir. Paket durumunuzu güncellemeyi veya ödemeyi geciktirmeyi düşünün.
Müşterinize, hayal kırıklığını önlemek için sohbet botunuzun neler yapabileceğini ve neler yapamayacağını gösterin.
Konuşmaları iyi özelleştirin
Ama çok kişisel olmayın. Birçok insan için mesajlaşma kanallarını kullanmak, arkadaşları ve aileleriyle hala yaptıkları bir şey. Benzer şekilde konuşmak istiyorsun, ama çok arkadaşça değil.
Şirketiniz için doğru ses tonunu seçin. Konuşmaların normal şekilde akmasına izin verin. Kısa ve anlaşılır cümleler kullanın. Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde, en önemli şey, size uygun bir şekilde iyi bir şekilde desteklenmesidir. Doğrudan dil yardımcı olur.
Bir müşteri olarak fazla bilgi vermek istemezsiniz. Adınızı ve e-posta adresinizi verirseniz, verilerinizin geri kalanının da tanımlanmasını beklersiniz. Kişisel meselelerle ilgilenmek için daha fazla veriye ihtiyaç duyulabilir.
Sohbet botunun verilere erişebildiğinden ve verileri doğrulayabildiğinden, istemciyi tanımlayıp doğrulayabildiğinden emin olun. Sistemlerinizi, örneğin müşteri veri platformunuzla entegre ederek, StateBot’unuz tam müşteri profiline erişebilir. Bu şekilde, sadece adından fazlasını bilirsiniz.
İsimlerden bahsetmişken, uydu botunuz için zaten bir adınız var mı? Bu, botunuza bir kimlik vererek onu daha kişisel hale getirir.
Sohbet botu ile canlı sohbet teknolojisi ile tanışın
Bazen sohbet botu size yardımcı olamaz. Ya da sadece sohbet botuyla konuşmak istemiyorsunuz. Çalışanın kolay ve hızlı teslimatını sağlayın veya devralın. Müşterinize, kendilerine iyi yardım edilip edilmediğini veya yönlendirmek isteyip istemediğini sorun.
Hem çalışan hem de müşteri için çalışanın konuşmayı görmesi faydalı olur. Doğru müşteri hizmetleri araçlarıyla, her görüşmeye ve tam müşteri profiline ilişkin içgörüye sahip olursunuz. Bu şekilde müşteriye nasıl daha iyi yardımcı olabileceğinizi tam olarak bilirsiniz.
Müşteri iletişiminde kaliteden asla ödün vermeyin. Müşterinize sizinle iletişim kurması için birden fazla seçenek sunun. Chat Bot uygundur, ancak birçok acil, duygusal veya karmaşık hizmet sorusu için bazen insan girdisi gereklidir.
Chat Bot, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmak için de kullanılır. Müşteri, sohbet botundan bağlantı seçenekleri hakkında bilgi isterse, onlara tam bir olasılık listesi sağlayın. Telefon numaranızı aklınızda tutun, ancak size en iyi ne zaman ve nasıl ulaşabileceğiniz konusunda dürüst olun. Sohbet botunuzu mesai saatleri dışında mı gönderiyorsunuz? Ardından müşterilerinize bir çalışanla ne zaman konuşabileceklerini söyleyin.
Botları servis ekibinin kişisel desteğiyle birleştirmek, hizmetinizi daha iyi hale getirecektir. Sadece müşteriniz için değil, şirketiniz için de.
Öğrenme ve kalıcı yenilik
Sohbet botu her zaman geliştirilebilir. Öğrenmek için konuşmaları inceleyin ve analiz edin. Müşteri nerede yorum yapar? Bot her durumda doğru cevabı veriyor mu? Doğru içgörülerle konuşmalarınızı iyileştirebilirsiniz. İyi raporlama seçenekleri uygulayın. Yapay zeka teknolojileri, müşteri girdisine dayalı iyileştirme fırsatları sunar.
Yenilik yapmaya cesaret etti. Geleceğe hazırlanmak için bir sonraki adımı düşünün. Müşteriler şu anda size nasıl ulaşıyor? Sohbet botu WhatsApp üzerinden çalışacak mı? Ya da ajanlar aradığında sadece benim sesim mi? Müşterilerinizden yorum isteyin. Konuşma çözümleriyle nasıl etkileşim kurmak istiyorlar? Geri bildirimden öğrenirsiniz.
Test etmeye devam edin, öğrenmeye devam edin.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
