Müşteri yönetim sistemini WhatsApp ile entegre etme
WhatsApp ile CRM entegrasyonunun gelişmekte olan ve mevcut şirketler için birçok avantaj sunduğu inkar edilemez. Ama önce, bu birleşmeler hakkında anlamanız ve çözmeniz gereken bazı şeyler var.
Geçerli bir CRM sisteminiz varsa ve müşterilerinizle iletişim kurmak için WhatsApp Business’ı kullanıyorsanız, ilki müşteri verilerini düzenler ve müşteri hizmetlerini ve ilişkilerini iyileştirir. WhatsApp’ın büyük etkisi ve dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olarak erişimi göz önüne alındığında, ikincisine ulaşamamak, müşterilerinizle ilgilenmek için büyük bir fırsatı kaçırmak anlamına gelir.
İkisini ayrı ayrı kullanırsanız, uzlaştırmanın ve aralarında geçiş yapmanın o kadar etkili olmadığını bilirsiniz. İyi haber şu ki, WhatsApp, daha etkili bir iş akışı için CR çabalarını tek bir kanala entegre edebilmeniz için CRM entegrasyonuna izin veriyor.
İster pilot program, ister daha az bilinen programlar kullanıyor olun, artık endişelenmenize gerek yok – bunları WhatsApp iletişim çabalarıyla bütünleştirmenin zamanı geldi. Bu şekilde, temsilcileriniz daha verimli çalışabilir, daha iyi müşteri hizmeti sağlayabilir, müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilir, satışları artırabilir ve nihayetinde işinizi büyütebilir.
Bütün bunlar çok çekici görünüyor ve doğrudan ona gitmek için sabırsızlanıyorsunuz. Ancak WhatsApp’ı CRM’nizle entegre etmeye başlamadan önce, whatsapp CRM ile birleşmeden önce aklınızda tutmanız ve hazırlamanız gereken bazı şeyler var.
CRM’yi WhatsApp ile entegre etmeden önce bilmeniz gereken önemli şeyler
WhatsApp API numaraları kaydedildi
WhatsApp’ı CRM ile birleştirmek, WhatsApp API hesabınızı gerektirir. WhatsApp API hesapları bir telefon numarasına bağlı olduğundan, kullanılan numara geçerli olmalı ve şirkete ait olmalıdır.
Normal bir WhatsApp uygulamasının (kişisel veya WhatsApp Business) aksine, API numarası bir numara veya cep telefonu numarası olabilir. Sesli aramaları veya SMS mesajlarını alabildiği sürece, başlamak iyidir.
Halihazırda ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını kullanıyorsanız ve WhatsApp API’sine yükseltiyorsanız, bu numarayı API’ye aktarabilirsiniz. Ancak bu, whatsapp Business için ayarlanmış orijinal hesabın silinmesini gerektirecektir.
Ayrıca, yerleşik WhatsApp API’sinin hiçbir numarasının aktarılamaz olduğunu unutmayın. Bu, bir WhatsApp API numarası seçtiğinizde, diğer WhatsApp API hesapları için kullanılamayacağı anlamına gelir.
Mesajlaşma kısıtlamaları
CRM’yi WhatsApp ile entegre etmek, müşterilerinizle dünyanın en yaygın sohbet uygulaması aracılığıyla iletişim kurma olanağına sahip olduğunuz anlamına gelir; bunların çoğu (tümü değilse de) muhtemelen zaten çalışır durumdadır.
Whatsapp’ın 2 milyar kullanıcı tabanı göz önüne alındığında, harika bir pazarlama kanalı olduğunu düşünebilirsiniz. Promosyon mesajlarını yaymanın ve marka bilinirliğini artırmanın en ideal yolu gibi görünse de, çok dikkatli olmanız gereken iş kısayolları nadiren bulunur.
Dosyada müşterinin WhatsApp numarasının bulunması, onu özgürce yazmanıza izin verildiği anlamına gelmez. Bunun nedeni, WhatsApp API mesajlaşmasının yalnızca yetkilendirme yoluyla yapılmasıdır.
WhatsApp’ın politikasına göre:
Birine WhatsApp mesajı başlatmak için, önce WhatsApp’ta sizden gelecekteki mesajları alma isteklerini onaylayan bir abonelik izni almalısınız. (a) Kişinin sizden WhatsApp aracılığıyla mesaj almayı seçtiği açıkça belirtilmelidir ve (b) işletmenizin adını açıkça belirtiyorsa.
Daha net görünmüyor.
WhatsApp ayrıca, şirketler tarafından başlatılan mesajların, temelde işlem mesajları olan “mesaj şablonu” olarak adlandırdıkları şey olması gerektiğini belirtir. İşlem mesajlarına örnek olarak havayolları, yolculara uçuş değişiklikleri, e-ticaret gönderi güncellemeleri, geri ödeme onayları ve daha fazlası hakkında bilgi verir.
Başka bir deyişle, toplu pazarlama mesajları kesinlikle yasaktır.
Veri gizliliği yasalarına uygunluk
CRM’nizi WhatsApp ile entegre etmenin avantajlarından biri, birden fazla aracı tarafından erişilebilen paylaşılan bir gelen kutusu kullanarak müşteri desteğini çalıştırabilmenin rahatlığıdır.
Ancak prensibi ayarlamak için: büyük bir rahatlıkla büyük bir sorumluluk gelir.
Çok fazla dikkat ve hassas olabilecek bilgileri çalıştıran kişilerle, kullanımınızın WhatsApp iş politikalarına uygun olduğundan emin olmak önemlidir.
Bir de önemli:
- Müşteri verilerini “toplamak, kullanmak ve paylaşmak” için gerekli izinleri almaktan siz sorumlusunuz.
- Toplanan tüm veriler yalnızca “mesajlaşma desteği” için kullanılmalıdır.
- Müşterilerden kişisel ve finansal bilgiler gibi “hassas tanımlayıcıları” paylaşmalarını istemeyin
- Sağlıkla ilgili bilgileri göndermeyin ve talep etmeyin
- Müşteri bilgilerini diğer müşterilerle paylaşmayın
WhatsApp politikalarından bağımsız olarak, AB’nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi uymanız gerekebilecek yerel gizlilik yasaları olabilir.
Bu sorunların hassasiyeti ve bu düzenlemelerin ihlalinden kaynaklanabilecek ağır cezalar göz önüne alındığında, bu kesinlikle CRM ile WhatsApp’ı birleştirmeden önce çözmek istediğiniz bir şeydir.
WhatsApp-CRM entegrasyonunun gelişimi
Dikkate alınması gereken belki de en önemli şeylerden biri, kullandığınız (veya kullanmayı düşündüğünüz) CRM’nin whatsapp entegrasyonuna uygun olup olmadığıdır.
İyi haber şu ki, WhatsApp pazar lideri CRM’lerin çoğuyla entegre edilebilir. Bunlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Satış ekibi
- HubSpot
- Zoho
- Microsoft Dinamikleri
- AmoCRM
- ŞekerCRM
- SuiteCRM
CRM’ler birinden diğerine farklılık gösterse de, WhatsApp’ı onlarla entegre etmenin faydaları çok benzer.
Daha önce de belirtildiği gibi, birçok ekip üyesine erişime izin veren mesajlar için paylaşılan gelen kutusu postası sağlar. Yayın mesajları göndermek de kolaydır ve ayrıca WhatsApp kişilerinizi daha kolay yönetebilir ve filtreleyebilirsiniz.
WhatsApp Business API’sine erişin
Seçtiğiniz bir CRM hesabına sahip olmanın yanı sıra, onu WhatsApp Business API ile entegre etmenin bir diğer ön koşulu da whatsapp Business API’dir.
WhatsApp Business API’ye erişim, bir API hesabı için WhatsApp’a başvurmanızı ve ardından onay almanızı gerektirir.
Ana şirketin geliştiricisinin Facebook sayfasına göz atarak bunu kendiniz yapabilmenize rağmen, süreç teknik ve sıkıcı olabilir, ayrıca zaman alıcı olabilir. Bu alanda bilginiz varsa veya elbette yardımcı olabilecek bir web geliştirici ekibiniz varsa, arayın.
Aksi takdirde, erişim için başvurmanın en iyi yolu resmi WhatsApp İş Çözümleri (BSP) sağlayıcısıdır. Sadece süreç daha hızlı olmakla kalmayacak, aynı zamanda whatsapp BSP’leri genellikle daha yüksek kabul oranlarına sahip olacaktır.
Ayrıca, WhatsApp BSP’leri, arayüzünüzü ve işiniz için ihtiyaç duyabileceğiniz diğer WhatsApp birleşmelerini kurmanıza da yardımcı olabilir.
