WhatsApp pazarlama
Şirketlerin WhatsApp’ta bu büyük kitleye ulaşmak için birlikte mücadele ettiği açık. Ne de olsa, düşündüğünüz kadar kolay değil, sonuçta WhatsApp şu anda reklam göstermiyor ve şifreli mesajlaşma sistemi, hedeflemenin sınırlı olacağı anlamına geliyor.
Ayrıca, Whats App iş kullanıcılarının, müşteriler mesaj atmadığı sürece gönderdikleri her mesaj için ödeme yapmaları gerekir.
Ancak akıllı şirketler, WhatsApp’ta müşterilere ulaşmanın etkili yollarını yakın zamanda keşfetti. Mesajlaşma uygulamasının müşteri hizmetleri, bireysel iletişim ve hatta alışılmadık pazarlama kampanyaları için çok yararlı olduğu kanıtlanmıştır.
Bununla birlikte, mesajın maliyeti ve sınırlı reklam özellikleri, bazı şirketleri Whats App’te olmanın zaman ve paraya değip değmeyeceği konusunda kararsız bırakmıştır.
Uygulamanın müşteri hizmetlerinde kullanımına ilişkin önemli ipuçları ve püf noktaları
Çoğu marka için Whats App her şeyden önce bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Dijital iletişimin önemli bir biçimi olarak kullanan kişiler için, şirketlere soruları veya endişeleri ile ulaşmak için uygun ve doğal bir platformdur.
Aslında, yakın tarihli bir Facebook anketi, markalarla iletişim kurmanın dokuz yolu arasında mesajlaşmanın artık tüketiciler arasında en yaygın ikinci yol olduğunu buldu (diğer sekiz mesaj normal posta, e-posta, telefon görüşmeleri, sosyal medya, SMS, sosyal medya, VoIP idi) .
Aynı anket, şirketlere mesaj gönderen kişilerin %53’ünün, mesajlaşma uygulaması aracılığıyla erişebilecekleri bir markayla alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini de ortaya koydu.
Tüketiciler artık neredeyse tüm diğer iletişim araçlarından ziyade şirketlere mesaj göndermeyi tercih ediyor.
Hızlı ve kolaydır ve müşterilerin saatlerce beklemesini gerektirmez. Whats App’in kullanıcılarının favori müşteri hizmetleri kanalı olması şaşırtıcı değil. Ancak aynı zamanda markalar için harika bir müşteri hizmeti aracı olabilir.
Benzersiz bir Whats App müşteri hizmeti sunmak isteyen şirketler için en iyi ipuçları
Her zaman günde 24 saat yanıt verin
Bu kulağa hiç düşünmemiş gibi gelebilir, ancak hızlı yanıtlar, whats uygulamasının başarılı müşteri hizmetleri sütunlarından biridir. Sonuçta, markalara mesaj gönderen kişilerin %42’si artık bir saatten daha kısa sürede yanıt bekliyor.
Ek olarak, yakın zamanda yapılan bir araştırma, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerine ne kadar hızlı yanıt verirse, bu müşterilerin ürünleri için ödeme yapmaya o kadar istekli olduklarını ortaya koydu.
Whats App’te müşteri hizmetleri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek ek bir bonustur. İşletmeniz bir müşteriye son mesajdan sonraki 24 saat içinde yanıt verirse, bu ücretsiz olacaktır.
Farklı mesaj biçimlerinden yararlanın
WhatsApp, hem şirketler hem de müşteriler için iletişimi kolaylaştıran birçok özellik sunar. Örneğin, fotoğraflar, videolar, tam konumlar, GIF’ler, PDF dosyaları ve hatta ses kayıtları gönderebilirsiniz.
Bu biçim çeşitliliği, müşteri sorularına yalnızca metin olarak yanıt vermekle sınırlı olmadığınız anlamına gelir. Markalar, daha karmaşık sorunları olan kullanıcılara yardımcı olmak için video dersleri veya PDF kılavuzları gönderebilir ve kullanıcılar, uğraştıkları sorunları açıklayan ekran görüntüleri veya videolar gönderebilir.
Ayrıca, bazı eğlenceli GIF’ler (uygunsa) atarak olumlu ve keyifli bir müşteri hizmetleri deneyimi sunabilirsiniz.
Whats App Chat Bot’u kullanmaya başlayın
Whats App Business API’ye erişiminiz varsa, SSS’leri otomatik olarak yanıtlamak için Whats App Chat Bot’u işletme hesabınıza ekleyebilirsiniz. Size bu zamandan ve enerjiden tasarruf sağlayabilir, yani her zaman 24 saat içinde yanıt gönderebilirsiniz.
Ancak her şeyi WhatsApp Chat Bot’a bırakmamak önemlidir. Bunu otomatik SSS’ler olarak düşünün ve daha az yaygın soruları yanıtlayacak ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayacak bir insanınızın olduğundan emin olun.
(API’ye erişiminiz yoksa, mesajları otomatik olarak ayarlayabilir ve WhatsApp Business’ı selamlayabilirsiniz – zamandan tasarruf etmek, güçten tasarruf etmek ve yanıt sürelerini kısaltmak için bunu yapmanızı şiddetle öneririz.)
WhatsApp müşteri hizmetleri numaranızı gönderin
Kullandığınızı kimse bilmiyorsa, WhatsApp’ta müşteri hizmeti kurmanın ve sağlamanın bir anlamı yoktur. WhatsApp sorgularıyla ilgilenmeye hazır bir işletme hesabı, çalışan veya uzman ekip oluşturduğunuzda, sosyal medya hesaplarına, web sitesine, e-posta imzasına ve daha fazlasına bir bağlantı, düğme veya telefon numarası ekleyebilirsiniz.
Sosyal medya veya web siteniz aracılığıyla WhatsApp’ta işletmenize e-posta göndermek için bağlantıları entegre etmenin çeşitli yolları vardır.
WhatsApp pazarlama stratejisiyle ilgili ipuçları ve püf noktaları
WhatsApp kesinlikle en belirgin pazarlama kanalı değil. Promosyon olmayan ve hatta maliyetli bildirimler göndermek dışında müşterilerle görüşme başlatamazsınız. Ayrıca kullanıcılara reklam veremezsiniz ve ilk etapta onlarla iletişime geçmeden önce telefon numaralarına ihtiyacınız vardır.
Ancak, bu giriş engellerinin olumlu bir yanı var: whatsapp’ın 1,5 milyardan fazla kullanıcısına rağmen, pazarlama platformunu aktif olarak kullanan şirketlerin çok azı. Bu, daha az rekabet ve muhtemelen daha az üzülecek ve kampanyalarınıza daha açık bir kitle anlamına gelir.
Ayrıca, WhatsApp pazarlama kısıtlamaları sizi stratejinizde daha yaratıcı olmaya ve kullanıcıların ilgisini çekecek yeni teknolojileri deneyimlemeye zorlayacaktır. İşte bir WhatsApp pazarlama kampanyası başlatmanın zorluklarını aşmanın en iyi yollarından bazıları.
Geniş bir kitleye ulaşmak için WhatsApp Durumunu kullanın
WhatsApp Durumu, whatsapp’taki hikaye özelliğidir. Şu anda günde 450 milyondan fazla aktif kullanıcısı var, 300 milyon Facebook hikayesini ve Snapchat’ten 186 milyon DAU’yu geride bıraktı.
İş bağlantılarınızla bağlantı kurmak için WhatsApp Durumunu kullanmazsanız, mevcut en büyük kanallardan birini kaybedersiniz. Ancak ne tür içerikler yayınlamalısınız?
Seçeneklerden biri, ofisinizdeki yaşam veya katıldığınız bir etkinlik hakkında eğlenceli insan hikayeleri anlatarak marka bilinirliği ve müşteri sadakati oluşturmaktır. Bunu facebook’un sosyal medya pazarlama stratejisinin ve Instagram Hikayelerinin devamı olarak düşünün.
Son çözüm ise promosyon durumunuzu daha fazla kullanmaktır. Örneğin, web sitenizde hızlı indirimleri veya geçici indirimleri vurgulayan fotoğraflar veya videolar yayınlamayı deneyin. İçerik 24 saat sonra kaybolacağından, bu, ürünlerinize önem, merak ve ilgi duygusu yaratmanın harika bir yoludur.
WhatsApp grupları aracılığıyla kullanıcılarla etkileşim kurun
WhatsApp markanız etrafında bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, gruplar en iyi seçeneğinizdir. Grup başına 256 kişiye kadar çalışmanızla ve birbirinizle etkileşime girmesine izin verir.
Ancak WhatsApp gruplarının yalnızca müşteri hizmetleri amaçlı olduğunu bilin. WhatsApp, yazılı olarak yetkilendirilmedikçe, platformunun “reklam, pazarlama veya promosyon mesajları” için kullanılmasını açıkça yasaklar.
WhatsApp gruplarını, onlara katılmak isteyen herkesin soru sorabileceği veya en son ürünlerinizi veya kampanyalarınızı tartışabileceği markalı bir kanal olarak düşünün. Gruplar maksimum bir büyüklüğe sahip oldukları için benzersiz bir atmosfere sahiptirler.
Örneğin ilk 256 kişinin katıldığını diğer kanallarınızda yayınlayarak indirim ve özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
WhatsApp grupları ayrıca kullanılmayan içerik pazarlama yeteneklerine sahiptir. WhatsApp bağlantılar, fotoğraflar, videolar, PDF dosyaları ve daha fazlasını göndermenize izin verdiği için, neden insanların en son e-kitaplarınıza, blog makalelerinize ve videolarınıza abone olduğu haber bülteni tarzı bir dağıtım formu oluşturmuyorsunuz? Ancak yine de promosyon mesajları için WhatsApp kurallarını göz önünde bulundurun ve uymayacağınızı düşünüyorsanız izin isteyin.
Alışılmadık WhatsApp pazarlama kampanyalarıyla başlayın
WhatsApp ile, onlarla iletişim kurabilmeniz için önce kullanıcıların size mesaj göndermesi gerekir. İlk adımı atamayacağınız için yaratıcı olmanız gerekir.
WhatsApp pazarlaması, kullanıcıları size e-posta göndermeye, telefon numaralarını vermeye veya gruplarınıza katılmaya motive etmekle ilgilidir. Bu, zaman ayırmaya değer hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Buradaki temel öğrenme, WhatsApp işinizle bağlantı kuran insanlara yaratıcılığın ve gerçek faydalar sağlamanın olası satışlar, paylaşım ve çok sayıda marka bilinirliği oluşturabileceğidir.
Az önce tartıştığımız ipuçları ve püf noktaları bugün bir whatsapp işletmesi olarak yapabileceklerinizin çoğunu kapsıyor olsa da, marka platformuna açılan yeni ve cesur bir gelecek var.
İş Mesajlaşmasını Daha Hızlı ve Kolay Hale Getiren Yeni Deneyimler
