sohbet botu
Chat Bot, bir insanla, özellikle çevrimiçi olarak, sohbet etmek için tasarlanmış bir program olarak tanımlanır, bugün sohbet botunu iki kategoriye ayırabiliriz: metin ve ses tabanlı:
Şirketin web sitelerinde bulunanlar gibi sohbet botu metin hizmetleri, metin sohbetini simüle eder.
Cortana, Siri ve Alixa gibi sesli sohbet programları, iki kişi arasındaki sözlü konuşmayı taklit eder, ancak bu konuşma hala çoğunlukla karmaşık değildir. (Bu gelişmeler, gelişen ses teknolojisi endüstrisinin temelidir.)
ChatBot, giderek iletişimden vazgeçen, iletişim söz konusu olduğunda kısa mesajları tercih eden milyarlarca kullanıcıya hizmet veriyor. Büyük motivasyon, akıllı telefonlar çağında mesajlaşma uygulamalarının popüler hale gelmesidir:
Facebook haberci
elma habercisi
Telgraf
Vesaire vesaire.
Zengin potansiyeli, emojileri, fotoğrafları, videoları, belgeleri ve ses dosyalarını paylaşmanın yanı sıra diğer uygulamalara bağlantı vermemizi sağlayarak, özellikle genç nesiller için tercih edilen iletişim modu haline getiriyor.
Şirketler ve kurumlar gibi kişisel bir ilişkinin olmadığı kuruluşlarla ilgilenme söz konusu olduğunda, insan etkileşimi – telefon görüşmeleri, kişisel toplantılar – hala gerçek ortamdır. Bugün, chatbot hizmetleri bu açığı kapatıyor.
Kuruluşlar için chatbot hizmetleri nelerdir?
Kurumsal sohbet robotları, işyerinde çalışmak üzere tasarlanmıştır, böylece genellikle çalışanları ve müşterileri destekleyen çeşitli kullanımları hesaplayabilirler.
Belirli bir kullanım durumu için normal sohbet robotlarının oluşturulabileceği durumlarda – örneğin pizza siparişi vermek, bir siparişi ücretlendirmeye devam etmek gibi – kurumsal sohbet robotlarının birçok farklı kullanım durumuyla ilgilenmesi muhtemeldir.
İşyerinde, kurumsal liderler sohbet robotlarını benimsiyor çünkü:
Kullanımı kolaydır ve az kullanıcı eğitimi gerektirir
Oluşturmayı ve geliştirmeyi daha kolay hale getirin
Tekrar edin, birkaç ilk kullanım örneğine odaklanmanıza ve ardından bunları ilerledikçe genişletmenize olanak tanır
Uygun maliyetli
Sohbet bot hizmetleri nasıl çalışır?
Temel chatbot hizmetleri iki aşamalı bir süreci takip eder. Bunlar:
Komut dosyası üzerinde çalışın ve bir web sitesini ziyaret etmek veya bir destek bağlantısından bir konuşma başlatmak gibi bir eylem tarafından etkinleştirildiğinde bir insanla etkileşim kurun.
Otomatik kurallara göre bir yanıt oluşturmak için kullanıcıdan gelen anahtar kelimeleri depolanan bilgiye hizalayın ve nadiren komut dosyasından çıkın.
Sohbet robotlarındaki ilerlemeler, temel olarak doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) yetenekleri aracılığıyla konuşmayı kolaylaştıran yapay zeka tarafından yönlendirilir.
Sohbet sohbeti, bir web sitesinde, mesajlaşma uygulamasında veya mobil uygulamada metin içeren bir sohbeti simüle eder. Sohbet botu, gelen mesajlarla iki şekilde etkileşime girecek şekilde programlanmıştır:
üstten otomatik kurallar gibi birleşik bir şekilde
Veya doğal dil ve makine öğrenimini işleyerek yanıtlarını benzersiz sorgulara uyarlayarak.
Chat botu için iş amaçlı kullanım örnekleri
Peki şirketler ve kuruluşlar sohbet botlarını ne için kullanabilir? Sat botunun en önemli kullanım durumları şunlardır:
Müşteri hizmetlerinde sohbet botu kullanın
ChatBot hizmetleri, şirketinizin web sitesini, sosyal medya kanalını veya sohbet uygulamasını ziyaret eden herkesin ilk temas noktasının yerini alır.
Müşteri, chatbot ile etkileşime girerek bir soru sorabilir, başvuruda bulunabilir, şikayette bulunabilir veya bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine iadesini talep edebilir.
Sat bot daha sonra bazı işlevleri yerine getirebilir:
Müşteriyi doğru web sayfasına veya özelliğe yönlendirin
Gerekli talimatları sağlayın
Daha fazla eylem için insana teslim edilecek bir bilet yükseltin.
Chat Bot bir aracı/sanal yardımcıdır
Çoğu sohbet botu hizmeti sanal aracılar veya yardımcılar değildir, ancak bazı ses destekli seçenekler bu görevleri birincil düzeyde gerçekleştirebilir.
Dijital asistanlar olarak çalışan sohbet botları, özellikle Siri ve Alexa gibi ses tabanlı olanlar şu durumlarda faydalıdır:
Hava durumu, trafik, kişiler veya Google aracılığıyla aranabilecek herhangi bir şey gibi bilgileri sağlayın
Planlama, taksi çağırma veya ekibinizle bir toplantı rezervasyonu gibi planlama veya rezervasyon görevlerini gerçekleştirin.
Bu sohbet robotlarını mikro sanal asistanlar olarak çalışmak için kullanabilseniz de (programınızdan aboneliğinizi yenilemeniz için bir hatırlatıcı ve bir uyandırma alarmı ayarlaması istenir), sohbet robotundan bir satış görevlisiyle ilgilenmesini veya bir sistem geliştirmesini isteyemezsiniz. strateji.
E-ticareti desteklemek için sohbet botunu kullanın
ChatBot hizmetleri, çevrimiçi alışverişi çeşitli şekillerde destekler:
İstenen ürün hakkında bilgi bulmak için bir kısayol sağlayın
Alternatif öneriler veya önerilerde bulunun
Satın alma işleminizi tamamlayın
Paketlerin izlenmesine yardımcı olmak ve iadelerle ilgilenmek gibi yukarıda belirtilen müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmek bile
ChatBot artık e-ticaret alışverişini daha kişisel hale getiriyor ve sonuç olarak dönüşüm oranlarını artırıyor.
Teknik destekte sohbet botu kullanın
Forbes’a göre, birinci basamak müşteri destek görevlerinin %30 ila %50’sinin doğası gereği sık olduğu tahmin edilmektedir.
Sat bot, bu algoritmik görevleri, özellikle monoton türü üstlenebilir ve insanları daha gösterge niteliğinde işler yapmaya bırakabilir. Bunlar şunları içerir:
Şifreleri sıfırla
Uygulamaların sınıflandırılması ve yönlendirilmesi
SSS’lerden ve kullanıcı kılavuzlarından bilgi sağlayın
(Sat botun en büyük etkiye nerede sahip olabileceğini görmek için müşteri desteği ve teknik destek arasındaki farkları karşılaştırın.)
Kurumsal sohbet robotu hizmetleri için en iyi uygulamalar
Chat Bot’un kurumsal tasarımı, şirket genelinde büyük ölçekte meydana gelen sık talepleri anlamayı ve ayıklamayı içerir. Kurumsal sohbet robotu hizmetleri için en iyi uygulamalar, ileriye giden yolunuzu belirlemenize yardımcı olabilir:
İş sonuçlarını ve sohbet botunun başarısını nasıl ölçeceğinizi seçin. Hangi sorunları çözmeye çalışıyorsunuz? Başarılı olduğunuzu bilmek için nasıl ölçeceksiniz?
Anahtar kullanım durumlarını tanımlayın. Herhangi bir kurumsal konuşma botunun ilk sürümleri, dar bir şekilde birkaç yinelenen isteğe odaklanmalıdır. (Sohbet botunuzu ne kadar iyileştirirseniz, kullanım durumlarını genişletmek o kadar kolay olur.)
Kullanıcı erişim haritası. Her hedef durum botunu kim kullanıcılar kullanacak? Bu kullanıcılar şu anda hangi kanalları kullanıyor? Onlarla tanışın ve orada sohbet botu verin.
Etkili iletişim. Chat Bot konuşması, elbette ilk adım olmasına rağmen, sohbet botunuzu tanıtmakla sınırlı değildir. Ardından, kullanıcıları sohbet botunda yorumlarını paylaşmaya teşvik edin, böylece sürekli olarak geliştirebilirsiniz.
Botları eğitin ve geliştirin. Chat Bot kurumsal eğitimi, seçtiğiniz kullanımlarla başa çıkmak için yeterince geniş bir bilgi tabanı gerektirir. Eğitim ayrıca, sohbet botlarının kullanıcılara oldukça doğal hissettirmesi için diyalog ve doğal bir dilin işlenmesini gerektirir.
Bazı karakterleri birleştirin. Bunu yapmanın kolay bir yolu, resmi olmayan işbirlikçi konuşmaları teşvik etmektir. Şirketinizin markası çok resmi olsa bile, anlaşılması kolay dahili chatbot hizmetleri, benimsenmeyi daha yaygın hale getirir. Kişiliğinizi sürekli olarak genişletmek için daha fazla yolunuz olacak ve hatta bir sanal aracıya yükseltmeyi düşünebilirsiniz.
Sohbet botu oluşturun. Sohbet botu hizmetleri tatmin edici bir eğitimden geçtikten sonra, sohbet botunu üretime taşımanın zamanı geldi. Hem performans hem de işlev için test edin. Örneğin, çok sayıda hata içeren sohbet botunu başlatırsanız, kullanıcıları gelecekte tekrar denemeye ikna etmekte zorlanacaksınız.
İzleme ve iyileştirme. Kurumsal chatbot hizmetleri, sık oldukları için iş yerinde çok popülerdir. Kullanımı ve ilk adımda belirlediğiniz metrikleri izleyin. Ortalamanın altında bir performans görürseniz, her zaman daha fazla denetimli eğitimle sohbet botu alabilirsiniz.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
