sohbet botu
Mesajlaşma devrimi hayatta kalmak için var, ancak chatbot hizmetlerinin ortaya çıkması genel teknoloji senaryosunu değiştirecek. Chatbot’un heyecan verici ve ayırt edici olmasının birçok nedeni vardır, çünkü chatbot oluşturmanın kolay olması değil, iş ve projeler için en güçlü kullanıcı etkileşimi olmasıdır.
Günümüz pazarı, tüketici kişilikleri tarafından mesajlaşmanın ötesine geçen tüketici hizmetlerine yönlendiriliyor ve iş dünyasının gelecekteki katılım stratejilerini dikkate alması gerekiyor. Chatbot hizmetlerinin ilk versiyonunun çok basit olduğu gerçeği inkar edilemez.
Büyüyen tüketici odaklı pazar, UBER gibi iş devlerinin çoğunu iş modellerine odaklanmaya ve uygulamanın genel kullanıcı deneyimini iyileştirmeye zorluyor. Birçok büyük ve küçük şirketin yaptığı ve kaçınmanız gereken birçok yaygın hata vardır. İş sohbet robotunuzu oluştururken bu basit adımları aklınızda bulundurun.
İşletmenizdeki sohbet bot hizmetlerinden bahsediyorsanız, şüphesiz en iyi araçlardır. Ancak bunları etkili bir şekilde kullanmak, herhangi bir başarısızlıktan kaçınmak için bunları dikkatli bir şekilde kullanmanız gerektiği anlamına gelir. Bu yüzden bir chatbot stratejisi geliştirmeye başlamadan önce yazımızdaki ipuçlarını göz önünde bulundurmalısınız.
İş sohbet botunuzu oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken 5 basit şey
neden sohbet botu istiyorsun
Chatbot hizmetleri iş stratejinizin neresine sığabilir? İşyerinde yürütmek sizin için nerede mantıklı olurdu? Satış sırasında mı, öncesinde mi yoksa sonrasında mı? Tüm döngü boyunca uygulamanız faydalı olur mu?
Chatbot hizmetleri kullanılarak çözülecek sorunu seçin. Rakipleriniz tasarladı diye sohbet robotları oluşturmaktan kaçının.
Hedef kitleniz kim?
Kullanım durumunuz ne olursa olsun, hedeflediğiniz kitlenin türünü belirlemeniz gerekir. Hangi kullanıcı güvenlik açıklarını dolduruyorsunuz? Chat bot servisleri kullanıcı sorunlarını nasıl yatıştıracak? Amaçlandığı gibi uygulanmazsa riskli olur mu? Hedef kullanıcılar şu anda nerede iletişim kuruyor? Ne tür bir mesajlaşma kanalı kullanmalısınız?
Yukarıdaki soruları yanıtlamak, stratejinizi daha net ve daha doğru hale getirecektir. Hedef kitleniz ve zorluk alanlarınız konusunda netleştikten sonra, en iyi beklenen sonuç için sohbet botunuzu buna göre programlayabilirsiniz.
Sohbet botu nasıl başlayacak? O zaman nasıl uygularsınız?
Şimdiye kadar 3 şeye karar verdim:
İşletmeniz için sohbet botları geliştirmek istiyorsunuz
Sohbet botunuzun ne yapmasını istediğinizi belirlediniz.
İşinizde daha üretken olacağınız yer.
Temelleri düşündüğünüzde, şirket içinde sohbet botları geliştirmek için gerekli olan ve hangilerinin dışarıdan temin edilmesi gereken becerileri ve teknikleri belirlemenin zamanı geldi. Anlamanız gereken başka bir şey de şudur:
Bunları birbirine bağlamak için gereken mevcut araçlar ve iş akışları nelerdir ve bunları nasıl bağlayacaksınız?
Kullanıcı kabulünü nasıl alacaksınız?
Başarılı olup olmadığına nasıl karar vereceksiniz?
Her şey ne elde etmek istediğinize ve ne tür kullanıcıları hedeflediğinize bağlıdır.
Bilinmeyen kullanım durumları
Bir şey oluşturmanın zorluklarından biri, kullanıcının eylemlerini veya davranışlarını anlayamadığında sohbet botunun suistimal edilmesidir. Bu tür durumlarla başa çıkmanın farklı yolları vardır.
Robotları faydalı tepkilere yol açacak şekilde yapılandırarak bu durumu önlemenin yollarını belirleyin.
Anlama eksikliği durumunda, set botunun mesajları işletme yöneticisine yönlendirebileceği başarısızlık senaryolarıyla uğraşın.
Şirketler, gerektiğinde yardımcı olmak için insan yardımını kullanarak, kullanıcı katılımı için en iyi araçlardan biri olan chatbot destekli bir hizmeti başlatabilir ve eğitebilir. Chatbot’u etkinleştirmek yalnızca kullanıcı katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların zamanından önemli ölçüde tasarruf sağlar.
Markanızı ve karakter sohbet botunuzu aklınızda bulundurun
Chatbot, şüphesiz son kullanıcının markanızla etkileşim şeklini değiştirecek, ancak aynı zamanda zorluklar da getiriyor. Chat Bot bir marka temsilcisi olarak hareket edecek. Bu nedenle chat botunun marka temsilciniz gibi eğitilmiş olması çok önemlidir.
Chat botunu, tüm kullanıcı hareketlerini ve hareketlerini anlayacak ve ilgili bilgilerle kibar bir şekilde yanıtlayacak şekilde programlamanız gerekir. Kullanıcılara sorguları hakkında derinlemesine bir fikir vermek için fotoğrafları ve videoları yanıt olarak programlayın.
Sohbet botları insan temsilcileridir ve bu nedenle sohbet botlarının geliştirilmesi sırasında çok dikkatli olunmalıdır. En iyi sonuçları elde etmek için markanızın ve bot kişiliğinizin iyi bir şekilde eşleştiğinden emin olun.
