sohbet botu
Otel ve apartman dairelerinde doğrudan rezervasyonu artırmaya yönelik Chatbot hizmetleri, doğrudan rezervasyonu artırmak için harika bir fırsattır. Ayrıca, rezervasyon anında Chatbot, ne yapılacağı veya otele nasıl ulaşılacağı konusunda turistik hizmetler sağlayabilir.
Oteller, daha geniş kar marjları ve daha fazla kamu kontrolü elde etme eğiliminde oldukları için genellikle doğrudan rezervasyonlara öncelik verir. Bu nedenle birçok otel sahibi, konukları doğrudan rezervasyon yapmaya teşvik etmenin yeni yollarını keşfetmeye heveslidir ve chatbot hizmetleri en iyi seçeneklerden biri olarak ortaya çıkmıştır.
Sohbet robotuyla doğrudan rezervasyonları artırmaya yönelik ipuçları
Chatbot, doğrudan rezervasyonların artmasına yardımcı olabilir, ancak doğru şekillerde kullanılmalıdır.
Rezervasyon motorunuzla sohbet botu entegrasyonu
Chatbotunuzu rezervasyon motorunuzla entegre etmek, rezervasyon sürecini daha uygun hale getirerek doğrudan rezervasyonları artırmanıza yardımcı olabilir.
Mevcut odaların müsaitliği doğrudan otelin web sitesinde bulunabilse de, bazı ziyaretçiler istek üzerine bu bilgiyi sağlayabilen sohbet aracını kullanmayı daha kolay hale getirmeyi tercih ediyor.
Chatbot, rezervasyon motoruyla tam olarak entegre olduğunda, kullanıcılar, sohbet içerisinde seçtikleri tarihlerde oda müsaitliği hakkında bilgi talep edebilecekler.
Sohbet aracı daha sonra onları rezervasyonlarını tamamlamaları için rezervasyon motoruna yönlendirebilir. Soruları sohbet robotları aracılığıyla da yanıtlanabilir, bu da kullanıcıların bilgi bulmak için web sitenize tıklamaları gerekmediği anlamına gelir. Bu, yan takip riskinden kaçındığınız anlamına gelir.
Sohbet botuyla doğrudan rezervasyonu artırın
Şu anda oteller, doğrudan rezervasyonlarını çevrimiçi seyahat acentesi rezervasyonları (OTA) lehine artırmak için her geçen gün mücadele ediyor. Bunu başarmak için oteller web sitelerinde promosyonlar ve indirimler hazırlamaktadır. Amaç, daha fazla kullanıcı çekmek ve web sitelerinde rezervasyon yaptırmaktır.
Bu tür promosyonlara ek olarak, diğer konaklama hizmetlerinin satın alınmasını teşvik edebilirsiniz. Bu, chatbot aracılığıyla yapılabilir.
Doğrudan rezervasyonu artırmaya yönelik chatbot hizmetleri, OTA’larla olan savaşlarında otellere yardımcı olmak için ideal bir araçtır. Öncelikle ikamet ettiğiniz yerin web sitesine chatbot yüklemelisiniz.
Ardından, potansiyel bir müşteri web sitenizi ziyaret ettiğinde, yardımcı olmak için web sitesinin sağ alt köşesinde bir sohbet penceresi görünecektir. Chatbot’un yardımcı olduğu basit gerçek, kullanıcının bir sohbet başlatmasını sağlayabilir ve web sitenizi neden ziyaret ettiklerini öğrenebilirsiniz.
Bir pazarlama aracı olarak sohbet botunu kullanın
Facebook ve WhatsApp gibi platformlar arasında Chatbot bağlantısı, pazarlama çabalarınızı iyileştirirken, konuklara daha fazla kişiselleştirme sağlayabilir.
Sohbet robotlarını bu şekilde kullanarak, doğrudan rezervasyonları teşvik edebilir ve ayrıca kişiselleştirilmiş otel hizmetleri sağlamak için yararlı olabilecek türde bilgileri toplayabilir veya bireysel gezginlere kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları gönderebilirsiniz. Bu yaklaşım ayrıca çapraz satış ve ek satış fırsatları da açabilir.
Örneğin, sohbet robotu bir müşteriden istediği seyahat türüyle ilgili bilgileri algılayabilir ve ardından rezervasyonu tamamlamak için WhatsApp aracılığıyla doğrudan bir bağlantı sağlayabilir.
Misafir geldikten sonra toplanan bilgiler, tercihlerine göre önerilerle birlikte telefonlarına anlık bildirimler göndermek için kullanılabilir.
Örneğin, sohbet robotunuz bir misafir hakkında bilgi almış olabilir. Ödeme bildirimleri daha sonra otel spa’nızı tanıtabilir veya yerel turistik yerler önerebilir.
Tüm bunlar doğru yerde olduğunda, yalnızca doğrudan bir rezervasyon oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye kişisel bir deneyim sunarak tekrar ziyaretleri daha olası hale getirirsiniz.
Müşteriler sohbet botu ile rezervasyon konusunda nasıl bir yol izliyor?
Chatbot’un potansiyel bir müşteri konuşmaya başladığında sunabileceği farklı seçenekler arasında indirimler ve özel teklifler yer alır. Potansiyel müşteri, sohbet penceresinden müsaitliği ve fiyatı kontrol edebilir. Rezervasyon işlemini başlatmak için sadece giriş ve çıkış tarihlerini seçmeleri yeterlidir.
Bu yapıldıktan sonra, onlara kendi fiyatlarıyla farklı odalar sunulacaktır. Sohbette yalnızca metni değil, fotoğrafları da görüntülersiniz. Menüler, daha iyi oda fotoğrafları veya eski konukların yorumlarını içeren video turları sunulabilir.
Ayrıca, geçen satışları artırmanın ve müşteri yapılandırmasını artırmanın iyi bir yoludur. Amaç, otele transfer rezervasyonu, geç check-out ve hatta masaj seçeneği sunmaktır.
Sohbet her gün yaptığımız bir şeydir, bu nedenle chatbot hizmetlerinden yararlanmak, kullanıcıyı rezervasyon sürecinde basit ve doğal bir şekilde yönlendirmek için harika bir fırsattır.
Sohbet Botu ve hızlı soruları yanıtlayın
Satın alma seçimine karar vermek için biraz zaman harcıyoruz ve acil cevaplara ihtiyacımız var. Peki, misafirlerinize istediklerini istedikleri zaman sunmaktan daha iyi ne olabilir? Bu sadece cevapların otomatik olduğu chatbot ile mümkündür.
Konuk, resepsiyonistle veya web arama telefonuyla iletişime geçmek yerine, sorularını yanıtlamak için Chatbot’a yazacaktır. Özelliğin yalnızca yanıtları yapılandırması gerekir ve sohbet robotu, insan müdahalesi olmadan sorguları çözecektir.
Aynı zamanda dünyanın farklı yerlerinden farklı dillerde ve aynı anda cevap verebilir. Sat bot, bir sorun olması durumunda müşteri hizmetleri personeline haber verebilir.
Misafirler için dil engelini kaldırın
Otellerin tüm dillerde iletişim kuracak yeterli personeli istihdam etmesi imkansızdır, bu da bazı potansiyel müşterilerle iletişimi çok zorlaştırabilir.
Ancak, NLP’ye dayalı sohbet robotları bu engeli kaldırabilir ve kullanıcının tercih ettiği dille iletişim kurarak doğrudan rezervasyonları çekebilir.
Bu teknoloji daha sonra otelinizde de kullanılabilir. Resepsiyon görevlisi konuğu anlamasa ve onunla etkili bir şekilde iletişim kuramasa bile Chatbot, etkileşimi idare edebilecek ve muhtemelen her iki taraf için de tercüme yapabilecek ve bu da müşterinin tüm yolculuğunu birçok yabancı misafiriniz için daha sorunsuz hale getirecektir.
Chat Bot ve sorunlardan kaçınmadaki önemi
Chat Bot aynı zamanda misafirlerin tesis içerisinde meydana gelen herhangi bir sorunla ilgili iletişime geçebilecekleri bir kanaldır. Örneğin bir otel, klimanın devre dışı kalması gibi bir sorun yaşarsa bu raporu gönderebilir. Sadece oda numarasını ve söz konusu sorunu belirtmeleri yeterli olacaktır.
Sorulara hızlı cevaplar
Yapay zeka destekli sohbet robotları, SSS’leri hemen yanıtlayarak ve bir kullanıcının otelinizde oda rezervasyonu yapmayı düşünürken karşılaşabileceği herhangi bir soruna paha biçilmez açıklamalar sağlayarak doğrudan rezervasyonlarınızı artırabilir. Bu, kararı çok daha kolaylaştırabilir ve odalara olan talebin artmasına neden olabilir.
Check-in ve ayrılış saatleri, kahvaltı saati veya farklı otel hizmetleri için nasıl rezervasyon yapılacağına ilişkin SSS’ler, açık ve kesin yanıtları olduğu için aslında insan katılımını gerektirmez.
Chatbot’u otomatikleştirerek, sorular hızlı bir şekilde yanıtlanacak, müşteriler daha memnun olacak ve üzerinde çalışacak daha az müşteri sorgusu olacağından müşteri hizmetleri personeliniz bundan faydalanacak.
Hepsinden iyisi, gerekirse chatbot, otel personeline insan dokunuşunun gerekli olduğunu bildirir ve soruları daha karmaşık hale gelse bile sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. Ancak, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri düzenlemesinin her konuşmanın yaklaşık yüzde 70’ini oluşturmasını ve müdahale ihtiyacını önemli ölçüde azaltmasını bekleyebilirsiniz.
Chatbot hizmetleri birçok avantaj sunar, müşteri sadakatini artırır, misafir puanını yükseltir, yeni gelir akışları sağlar ve otel personelini serbest bırakır.
Bununla birlikte, en büyük avantajlardan biri, daha doğrudan rezervasyonlara yol açan, doğru zamanda anında ve doğal yanıtlar verme yeteneğidir.
Müşterinin karşılaştığı sorunları ön büroya gitmeden bildirmesi çok uygun bir yoldur.
