sohbet botu
Teknolojinin gelişme hızında, iş yönlerinde kalmak gerekiyor. Yapay zeka chatbot hizmetleri de bu trendlerden biri haline geldi. İş için birçok faydası vardır.
Müşteriler, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile etkileşim kurmak yerine, minimum çaba gerektirdiği ve müşteri sorularına anında yanıt verebildikleri için günümüzde yapay zekalı bot sohbet botlarıyla görüşmeyi tercih ediyor.
İSTİHBARAT botu nedir?
Chat Bot, müşterilerle sohbetleri başlatan ve onların zekası yardımıyla uygulayan bir yapay zeka programıdır (AI). Müşterilerle birkaç yerel dilde konuşabilir. Bilgi yönetim sisteminin yardımıyla, müşteri sorularına dayalı olarak müşterilere en uygun yanıtı anında sağlar. SSS’leri yanıtlayarak yanıtlarını almak için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçme ihtiyacını ortadan kaldırır.
E-mağazanızın WhatsApp INTELLIGENCE botuna ihtiyaç duymasının 10 nedeni
Bu günlerde müşteriler müşteri hizmetleri temsilcilerine güvenmek istemiyorlar, müşteri hizmetleri temsilcileri bilgi toplarken çok uzun süre beklemek ve beklemede kalmak istemiyorlar. Müşteriler için artan bu beklentiler, e-ticaret sitelerinde sohbet botu AI uygulanarak karşılanabilir. Sadece müşteriler için değil, sonuç olarak müşteri hizmetleri temsilcileri için de faydaları vardır ve bu da işin büyümesine yardımcı olur.
Sohbet botunu kişiselleştir
Müşterilerden geri bildirim toplamak, şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmenin önemli bir yönüdür. Müşterilerden toplanan yorumlar, şirketinizin güçlü ve zayıf yönlerini belirtmek için kullanılabilir. Şirketler güvenlik açıklarını iyileştirebilecek ve müşterilerine gelişmiş hizmetler sunabilecek. Yapay zeka destekli chatbot hizmetleri, her konuşmanın sonunda müşterilerden kolayca yorum toplamaya yardımcı olur.
Sohbet botu ile işletme maliyetlerini azaltın
Belirtildiği gibi, çoğu müşteri sorgusu yaygın ve sık olanlarla aynıdır. Hepsini yanıtlamak daha fazla zaman gerektirir ve işletim maliyetlerini veya işletme giderlerini artırır ve sohbet botu, küçük e-ticaret mağazalarının bu yaygın veya sık sorguları yanıtlayarak bu zorluğun üstesinden gelmesine yardımcı olur. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerine yalnızca karmaşık sorgular bırakılacağından, operasyonel maliyet önemli ölçüde azalır.
Müşteri deneyimini geliştirin
Şu anda müşteriler sorgularını çözmek için kimseye güvenmek istemiyorlar. Kendilerinin çözmesini bekliyorlar. Bu beklenti, Chat Bot Smart gibi e-ticaret sitelerinde self servis özellikler yayınlanarak gerçekleştirilebilir. Müşteriler, yapay zeka özellikli sohbet robotlarıyla anında kolayca soru sorabilir ve yanıt alabilir. Bu, müşterilere olanak tanır ve müşteri deneyimini geliştirir.
Bilet sayısını azaltın
Müşteriler her sorun yaşadıklarında bir bilet açar. Sorunlar genellikle yaygın ve sıktır. Aynı sorgular için bilet yükselten müşteriler, bilet sayısını önemli ölçüde artırır.
AI e-ticaret için sohbet botu kullanılarak, aynı sorgular yanıtlanır ve yalnızca bu müşteriler karmaşık sorunlarla karşı karşıya kalan bir bilet oluşturur. Sonuç olarak, bilet sayısı önemli ölçüde azalır.
Artan müşteri tutma
Yapay zeka destekli chatbot hizmetleri giderek daha akıllı hale geliyor ve sıradan sorgulardan fazlasını yanıtlamayı öğreniyor. Müşteriler, bugünlerde hizmet sağlayıcılardan yüksek beklentilere sahipler.
Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaşatmak için bu müşteri beklentilerini karşılamak gerekli hale geldi. Çok çeşitli avantajlarla, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olur. Sonuç olarak, müşteri tutma oranı artar.
Anında yanıt verin
Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilere kötüleşen müşteri deneyimini önemli ölçüde etkileyen en alakalı çözümleri sunmak için belge ve bilgi toplarken kuyrukta uzun süre beklemek ve beklemede kalmak.
AI destekli chatbot hizmetleri, şirketlerin bu durumu ele almasına yardımcı olur. Otomatik sohbet programları, zekası sayesinde, müşteriler sohbetlerde sorgularını gönderir göndermez müşterilere anında yanıt verebilir. Anında çözümler almak, müşteri deneyimini iyileştirir.
Birden çok sorguyu aynı anda işleyin
Aynı anda ikiden fazla sorguyu veya 3 sorguyu idare edemeyen müşteri hizmetleri aracılarının aksine, Sat Bot AI, aynı anda birden fazla sorguyu işleyebilir. Müşterilere anında yanıtlar sağlamak, müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri temsilcilerinin yalnızca karmaşık sorgularla ilgilenmesi nedeniyle operasyonel maliyeti de azaltır.
Haftanın 7 günü, günde 24 saat kullanılabilir, mevcut müşteri desteği
Müşterilerin herhangi bir zamanda ve herhangi bir günde bir sorun yaşamaları şaşırtıcı değildir. Bu nedenle, şirket 7 gün 24 saat müşteri desteği sağlamalıdır. Ai’nin yerleşik sohbet botu, 7/24 müşteri desteği sağlamaya yardımcı olur. Müşteriler bu sohbet botlarından diledikleri zaman sorularını sorabilir ve cevaplarını alabilirler.
Çok dilli özellik
Müşteri, müşteri hizmetleri temsilcinizle konuşurken dil bir engel olabilir. Bu pozisyonlar, çok dilli sohbet robotlarının yardımıyla engellenebilir. Chatbot, müşterinin neyle konuşmayı tercih edeceğinden bağımsız olarak, müşterilerle birkaç yerel dilde kolayca konuşabilir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmenin bir başka önemli yönüdür.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin çalışmalarının verimliliğini artırmak
Daha önce de belirtildiği gibi, çoğu müşteri sorgusu yaygın ve sıktır. Bu sorguları yanıtlamak, müşteri hizmetleri temsilcileri için sıklıkla çok zaman harcar ve iş verimliliğini azaltır, bu da zayıf müşteri etkileşimi ve zayıf müşteri deneyimi ile sonuçlanır.
ChatBot AI hizmetleri, bu sık sorulan soruları yanıtlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olur ve bu da sonuç olarak yalnızca karmaşık müşteri sorgularının müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından ele alınmasını sağlar. Bu, zamanlarından çok tasarruf sağlar ve çalışmalarının verimliliğini artırır.
Kısacası, yapay zeka ile oluşturulmuş bir chatbot, e-ticaret siteleri için yeni standarttır. Şirkete çok çeşitli faydalar sağlar ve önemli ölçüde büyümesine yardımcı olur.
Chat Bot, müşteri sorularına anında yanıt verir ve her etkileşimde daha akıllı hale gelir. Bu nedenle, yapay zekayla oluşturulmuş sohbet robotu, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olur.
Chatbot seyahat hizmetleri seyahat deneyiminizi nasıl geliştirir 2022
