Yapay zeka ve müşteri hizmetleri
Teknoloji son birkaç yılda ilerledi. Dijital dönüşümlerden geçmek için yeni teknoloji kuruluşları yönlendirdi ve sonuç olarak müşteri davranışında bir değişiklik düşünebiliriz. Müşteriler için, makine öğrenimi, yapay zeka, uygulamalar ve diğer yeni teknoloji türleri, neredeyse istedikleri her şeyi – istedikleri yerde – istedikleri zaman yapmalarını sağladı.
Dijital teknolojinin kullanımının artması sonucunda dijital hizmet müşterilerinin beklentileri de artmaktadır. Bunun için en iyi e-ticaret sitesine ve en iyi müşteri hizmetine ihtiyacınız var. En iyi web programlama şirketi, müşteri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Müşterileriniz için daha iyi bir dijital deneyim elde etmenize yardımcı olacak en iyi teknolojiye bir göz atalım.
Daha iyi bir dijital müşteri deneyimi elde etmek için YAPAY ZEKA kullanmanın yolları
WhatsApp Sohbet Bot Hizmetleri
Müşterileriniz yalnızca web sitenizde dolaştığında veya hatta alıcılarla ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunda, bunu soracaklar mı? Ne de olsa, gerçek mağazalarda bulduğunuz gibi onlara yardımcı olacak hazır ve gelecekteki bir satış bağlantısı varmış gibi değil, insanların mağazada aldığı o anlık hizmete erişebilirsiniz. Ziyaretçiler ihtiyaç duyduklarında destek alabilir ve ürün önerilerinden çözümlere kadar sorunlar ortaya çıktığında netleştirmek için ekibinize mesaj gönderebilirler.
Aslında, müşteriler arasında WhatsApp Chat Bot hizmetleri, şirketlerle iletişim kurmanın en yaygın yolu haline geliyor ve araştırmalar, tüketicilerin %40’ından fazlasının artık web sitenizde WhatsApp Chat Bot hizmetlerini üstlendiğini gösteriyor. Bu nedenle, soru, bu hizmete erişiminizin olup olmaması değil, bunu yapmak için nasıl uzaklaşacağınızdır.
Bilgileri çevrimiçi olarak kullanılabilir hale getirin
Bilgilerin çevrimiçi olarak saklanabilmesi, dijital dönüşümün en büyük avantajlarından biri ve aynı zamanda en basit avantajlarından biridir. Depolama ve güvenlik alanındaki gelişmeler, çevrimiçi yöntemlerin kullanımını yaygın bir uygulama haline getirmiş olsa da, şirketler öncelikle verileri yerel olarak kaydetmek için kullanılıyor.
Bilgi bulmak, bilgiyi daha tüketici dostu hale getirir ve çoğu zaman çalışanla konuşma ihtiyacını ortadan kaldırır. Örneğin, birçok çevrimiçi perakendeci şu anda tüketicilerin web sitelerinde önceki tüm satın almalarının ayrıntılarına erişmesine izin veriyor ve ayrıca sık sorulan sorulara yanıt vermek için WhatsApp Chatbot oluşturuldu.
Müşteriler, bir siparişi iptal etmek, iade etmek veya takip etmek isterse, şirketin müşteri hizmetleri ekibinden yardım beklemeden bunu kendileri yapabilirler. Bu, müşterilerin yalnızca müşteri dostu olmayan karmaşık endişeler ve sorularla başa çıkmasına yardımcı olmak için destek temsilcisinin zamanından tasarruf sağlar.
İçeriği bireysel kullanıcılar için özelleştirin
Teklifleriniz müşterilerinizin her biri için ne kadar uygunsa, bu tekliflerden yararlanma olasılıkları da o kadar yüksek olur. Bu nedenle birçok şirket şu anda öneriler ve özel içerik oluşturmak için tüketici verilerini kullanıyor. Örneğin, bir çevrimiçi platformda daha önce alışveriş yaptıysanız, önerilen ürünlerin bir bölümünü görmüş olabilirsiniz.
Web sitesi, yalnızca diğer alışveriş yapanların beğendiği ürünleri sergilemek yerine, her kullanıcının tarama geçmişi için özel olarak tasarlanmış geleneksel menüleri görüntüler. Elbette web siteniz için bu stratejinin alışkanlığı, iş hedeflerinize ve modellerinize bağlıdır. Ancak, onları harekete geçmeye teşvik etmede uzun bir yol kat edebilecek kullanıcılar için içeriğinizi özelleştirdiğiniz şeyle ilgili bir sorun yok. müşterileriniz
Müşterilerinizi tanıyın
Şu anda, pazarlamacılar ve işletme sahipleri verilere her zamankinden daha fazla erişime sahip. Bununla ne yapacağınızdan emin değilseniz, tüm bu bilgiler kafa karıştırıcı olabilir. Satın alma alışkanlıklarınız ve tüketici tercihleriniz hakkında yeni bilgiler bulmak için kullanırsanız, çok faydalı olabilir. Ardından, tekliflerinizi iyileştirmek ve daha etkili pazarlama kampanyaları geliştirmek için analizinizi kullanabilirsiniz.
Günümüz müşterileri, verilerinin toplandığına dair bilgiye sahiptir ve birçoğu, verileri kontrol edebilmenin önemli olduğuna inanmaktadır. Ancak birçok müşteri kişisel bilgilerini üçüncü şahıslarla paylaşmak istememektedir. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri yapmak için tarama verilerini kullanmanız pek olası değildir.
Analiz araçlarını kullanın
HubSpot, Google analytics ve diğer benzer platformlar gibi araçlar size fikir verir. Tüketicilerin nasıl davrandığına ve müşterilerinizin kim olduğuna yardımcı olur. Bu bilgi size daha iyi bir dijital deneyim için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Örneğin, müşterilerinizin bahsettiği müşteri yolculuğundaki darboğazlardan kurtulabilirsiniz.
Veya doğru yerlere doğru türde bir teşvik eylemi koyarak veya ilgili ürünler önererek, onlarla olan etkileşimlerinizi özelleştirebilirsiniz. Büyük ölçekte ve bireysel düzeyde çalışır.
Buna göre, bu öngörüyü dikkate alabilir veya WhatsApp Chat Bot’unuzu reklam ve kampanyalara başladığınızda alakalı ürünler önermek için ayarlayabilirsiniz. Nüfus düzeyinde, farklı ülkelerden müşteriler bulabilir, bu da her bölgeye nasıl bilgi sağlayacağınız konusunda karar vermenize yardımcı olabilir.
Akıllı telefon web sitenizi geliştirin
Günümüzde müşteriler telefonlarıyla yaşıyor. Telefonla kıyafet siparişi verebilir, temizlik yapabilir, yemek siparişi verebilir ve her türlü alışverişi yapabilirsiniz. Önümüzdeki yıllarda online alışverişin ağırlıklı olarak akıllı telefonlar üzerinden yapılması bekleniyor. Hemen hemen her şey yakında cep telefonuyla halledilebilir. Müşteri deneyiminin müşteri beklentilerini karşılaması için uygulamanızın, web sitenizin veya diğer çevrimiçi mobil materyalinizin geliştirilmesini sağlamak.
Akıllı cihazların iyileştirilmesi söz konusu olduğunda, sayfa yükleme süresi ve gezinme kolaylığı, dikkat edilmesi gereken temel hususlardır. Bir araştırma, tüketicilerin %40’ının indirilmesi üç ila beş saniye süren bir sayfadan ayrıldığını gösterdi. Aynı çalışma, çoğu kullanıcının daha hızlı satın almalarını sağlayan web siteleri veya mobil uygulamalar hakkında olumlu hissettiğini gösterdi.
WhatsApp Sohbet Botunuzu başlatın
Müşterilerinizi desteklemek için müşteri hizmetleri 7/24 kullanılabilir olduğunda. Yararlı olabilir ve hatta potansiyel müşterileri hemen alabilir. Farklı işlevlerde vakaları kullanan eksiksiz bir WhatsApp Chat Bot hizmetleri yelpazesi vardır. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olan sektörler. Örneğin, şunları yapabilirler:
- Soruları veya öneri sayfalarını yanıtlayarak gezinmeye yardımcı olun.
- Ekibinizi karmaşık görevlerden kurtarmak için periyodik soruları yanıtlayın.
- Müşterileri satış dönüşümü yolunda ilerletmenize yardımcı olacak tüketici ayrıntıları ve veri toplama.
- Tutarlı ve anında destek sağlayın.
Son on yılda teknolojik ilerleme işaretleri, şirketlerin tüketicilerle çalışma şeklini büyük ölçüde etkiledi. Bugün, bu dijital değişim yavaşlama belirtisi göstermiyor. Çevrimiçi olarak yararlı kaynaklar sağlamak için kullanabilirsiniz ve belirli görevler otomatikleştirilir. Hatta her bir müşterinize daha etkin bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olacak şekilde veri toplamak.
