sohbet botu
Örneğin, site yalnızca Almanca veya İngilizce konuşulan ülkeler için geliştirilirse, çok dilli ziyaretçilerin ne yapması gerekir? Çözüm: Çok dilli sohbet botu.
Küresel büyüme aşamasındayken, giderek daha fazla müşteri şirketlerle kendi seçtikleri farklı dil ve lehçelerde etkileşim kurmayı bekliyor. Bu, özellikle web sitenizle veya WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram vb. gibi diğer kanallarla ilişkilendirirseniz, sohbet botlarıyla etkileşim söz konusu olduğunda geçerlidir.
Aslında müşterilerle tercih ettikleri dilde iletişim kurmak başarılı şirketlerin sahip olduğu bir sanattır. Şimdi, gelen ve giden mesajları çok dilli sohbet robotları aracılığıyla çevirmek için makine öğrenimi API’leri aracılığıyla çeviriyi kolaylaştırmanın başka yollarını arıyorlar.
İnternetteki herkes kendi ana dilinde alışveriş yapmayı tercih eder. Ancak bu potansiyeli web siteniz veya online mağazanız ile kullanmak istiyorsanız uluslararası pazarda kritik bir avantajınız var. Bu size rekabette önemli bir avantaj sağlayacak ve daha fazla satış getirecektir.
Chatbot hizmetleri basitçe çok dillidir: müşterilerinizle tercih ettikleri dilde bağlantı kurarsınız. Bu sağlanmadığı takdirde, uluslararası müşterilerin memnuniyetini ve nihayetinde şirketin başarısını doğrudan etkileyebilir.
Çok dilli chatbot hizmetleri nasıl çalışır?
Chat Bot tek bir dilde kurulur ve bilgi tabanı bu tek dilde korunur. Chat Bot daha sonra kullanıcıların istediği farklı dillerde oynanır.
Örnek: Yurtdışında da faaliyet gösteren bir Suudi şirketi. Alman müşteriler artık şirketin web sitesine geliyor – chatbot Almanca’yı tercih edilen bir dil olarak tanıyor. Müşterilerle kendi dillerinde doğrudan iletişim kurmak için Arapça veya İngilizce’den Almanca’ya otomatik olarak geçer.
Bu, ikinci bir Almanca sohbet botunun yanı sıra bir Arapça sohbet botu içermez. Bunun yerine, kullanıcı arka planda görünmez bir şekilde çevrilir. Bu aynı zamanda servis departmanının Almanca konuşan herhangi bir ek personel kiralaması gerekmediği anlamına gelir – chatbot, sorguları ve cevapları saniyeler içinde otomatik olarak çevirir.
Aracılar için, kullanıcı istekleri onları işlemek için sohbet botuna çevrilir ve cevaplar tekrar kullanıcı dilinde görüntülenir. Böylece entegrasyona dayalı olarak sohbet botları farklı kanallarda farklı dillerde çalıştırılır.
Çok dilli sohbet robotunda yenilik nedir?
Çok dilli sohbet botlarını kullanarak, tek bir sohbet botunda birkaç dil temsil edilebilir. Eşsiz özellik: Çok dilli sohbet robotu tek bir dilde yönetilebilir ve bakımı yapılabilir. Bu, artık her dil için farklı bir sohbet botu programlamanız gerekmediği anlamına gelir.
Müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurun
İş dünyasının küreselleşmesi, dünyanın her yerinden müşterilerin markalarla etkileşime girmesine olanak tanır. Ancak, marka ile müşteri arasında uyumsuzluk yaratmamak için marka bağlantılarında homojenlik olmalıdır. Bu nedenle müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurmak hayati önem taşımaktadır.
Bunu şöyle düşünün – dil engeli olan bir ülkeyi ziyaret etmeye karar verdiğinizde, oraya kendi isteğinizle geldiniz. Ancak böyle olumsuz bir deneyim sizi geri dönmeye teşvik edecek mi?
Küresel müşteriler açılış sayfanıza geldiğinde de aynı şey olur. Kendi dillerinde değer sağlayarak etkileşimlerini sürdürmek için daha çok çalışmanız gerekecek.
Müşterilerinizin olduğu yere adım atın
Müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurmaya başlamadan önce ihtiyaçlarını anlamanız gerekir. Çözmeye çalıştıkları sorunları ve ürün veya hizmetinizin nasıl bir çözüm sunduğunu düşünün. Küresel müşterilerinize sorunlarına sempati duyduğunuzu ve bunları çözecek araçlara sahip olduğunuzu gösterin.
Global müşterinizin konumunu girerek, onlarla iletişim kurmanın en iyi yolunu da bileceksiniz. Küresel müşterilerin kişilikleri yerel müşterilerden büyük ölçüde farklıdır. Genişletmek istediğiniz alanlarda müşterileri arayarak, mesajlarınızın tonunu ve onlarla nasıl etkileşim kurmak istediğinizi ayarlayabileceksiniz.
Genişletmeyi umduğunuz bölgeden mentorlarla çalışmayı ve hedef kitlenizin kültürü hakkında kapsamlı araştırmalar yapmayı unutmayın.
Rehber olarak sohbet botunu kullanın
Ziyaretinizi neyin güçlendireceğini biliyor musunuz? Yerel dili öğrenin. Ancak yeni bir dil öğrenmek, ustalaşmak yıllar alabilir. Bazen acemi olmak ve yeni bir dilde iletişim kurmak utanç verici olabilir.
Müşterilerinizin markanızla etkileşime girerken aynı şekilde hissettiğini hayal edin. Bu müşteriyi hissettirmenin bir yolu değil. Misyonumuz, müşterilerinizin kendilerini turist değil, bir aile olarak hissetmelerini sağlamaktır. Yeni bir dil öğrenmek, kendi dilinizde iletişim kurmaktan daha zordur.
Müşterilerin %56,2’si kendi dillerinde bilgiye ulaşmanın fiyattan daha önemli olduğuna inanıyor.
Bu yüzden çok dilli sohbet programlarıyla çalışma zamanı
Müşteri hizmetleri ortamı bağımsızlığa doğru ilerliyorsa, küresel müşterileriniz geride bırakılmamalıdır. Sizinle küresel müşterileriniz arasında bir köprü olarak çok dilli sohbet botunu kullanın.
Yaşadığımız dünya küçülüyor. Toplumlar, ülkeler ve şehirler daha da bağlantılı hale geldi. İş küresel ölçekte büyüyor. Dil artık bir engel değil.
Aslında, çok dilli destek, müşterinin geri satın alma olasılığını artırabilir.
