WhatsApp şu anda dünyanın en yaygın mesajlaşma uygulamasıdır. 180 ülkeden 1,5 milyar kullanıcının platformuna artık otomatik sohbet programınız üzerinden erişilebilir.
Bu yazıda, otomatik sohbet yazılımı aracılığıyla WhatsApp sistemlerinin artıları ve eksileri hakkında size kısa bir genel bakış sunacağız. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için yeni bir kanal arıyorsanız bu yazımızda sizlere sunacağımız WhatsApp’ın avantaj ve dezavantajları işinize yarayacaktır.
WhatsApp’ta sohbet robotlarının avantajları:
- Erişimi kolay: WhatsApp dünyadaki en yaygın mesajlaşma uygulaması olduğundan, son kullanıcıların akıllı telefonlarında zaten bir WhatsApp uygulaması yüklü olması ve araca aşina olması muhtemeldir.
- Yüksek kaliteli etkileşimli kanal: WhatsApp, müşterilerinizle etkileşim kurmak için harika bir kanaldır. WhatsApp kanallarının birçok mesajın ileri geri gönderildiği yüksek bir yanıt oranına sahip olduğunu göreceksiniz.
Pazarlama kampanyalarını ve reklam fırsatlarını iyileştirme:
Birçok şirket, dünya çapındaki müşterileri için yaklaşan etkinlikler, yeni gelenler, yeni hizmetler ve yeni teklifler/indirimler gibi ürünleri ve hizmetleri hakkında sohbet etmek için WhatsApp robotlarını kullanır. WhatsApp sohbet robotu, şirketlerin geçmiş verilerini ve önceki satın alımlarını analiz ederek müşterilere kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmalarına yardımcı olur.
Şirketler ayrıca kendilerine abone olan müşterilere aylık bültenler ve promosyon bildirimleri gönderebilir. WhatsApp sohbet robotu entegrasyonunu kullanarak, satış ve pazarlama ekibinin potansiyel müşteriler oluşturmaya daha fazla odaklanmasına yardımcı olunabilir.
Müşteriler için optimum kolay erişim sağlar
WhatsApp sohbet robotu, müşterilerin ayrı bir uygulama indirmesi veya resmi iş bağlantısı sitesini ziyaret etmesi ihtiyacını ortadan kaldırır. Müşteriler, uygulamadaki diğer kişilerle sohbet ederken yalnızca WhatsApp’ın otomatik sohbet yazılımı aracılığıyla etkileşime geçmelidir. Otomatik sohbet programı müşteriye bir çözüm sağlayamıyorsa, o müşteriyi sadece bir insan temsilcisine dönüştürecektir.
Güçlü bir iş kimliği oluşturmak
WhatsApp sohbet programınıza bir marka kişiliği (genel kişilik) vermek, müşteriler üzerinde doğru izlenimi yaratacak ve markaya olan bağlılıklarını artıracaktır. İyi kurulmuş bir marka kimliği sayesinde organizasyon, satışların yanı sıra müşteri katılımını da iyileştirebilir.
Gibi diğer birçok özellik:
- Hatırlatıcılar, uyarılar ve bildirimler gönderin
- Müşteri şikayetlerine ve sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt verin
- Müşterilerin ürün kataloğunu keşfetmesine yardımcı olun
- Biletin durumu ve doğruluğu hakkında güncellemeler gönderin
- Müşteri yorumlarını ve daha fazlasını toplayın
Bu nedenle, müşterilerin artık müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmek için sırada beklemeleri veya rahatsız edici etkileşimli sesli yanıtları dinlemeleri gerekmiyor. Ayrıca, WhatsApp sohbet yazılımı günde 24 saat kullanılabilir, bu nedenle şirketlerin müşteri hizmetleri temsilcilerinin her zaman hazır olmasını sağlamak zorunda kalmazlar. Bu aynı zamanda şirketlerin kaynaklarını işe almak ve eğitmek için harcadıkları büyük miktarda para sağlar.
Şu anda kuruluşlar, sohbet pazarlamasının ve desteğinin öneminin farkındadır ve WhatsApp Business kolay bir etkinleştiricidir. Müşteri hizmetleri sürecini basitleştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için AI yetenekleriyle işiniz için WhatsApp sohbet yazılımı geliştirin.
WhatsApp’ta CDC İspanyolca Dil Aşı Bulucu
WhatsApp Business API veya SMS İşletmeniz için en iyisi nedir?
