chatbot seyahat Hizmetleri
COVID-19 pandemisinin seyahat endüstrisinde yayılmasıyla birlikte, müşteriler ve seyahat şirketleri arasındaki iletişimi sürdürmek tüm zamanların en yüksek seviyesinde.
Uçuşlar, konaklama ve diğer seyahat sistemleriyle ilgili seyahat belirsizliği, hızlı ve güvenilir müşteri hizmetleri talebini artırıyor. Bununla birlikte, gezginler genellikle her zaman erişilebilir iletişim seçeneklerine güvendiler ve ayrıca özel sorgularına hızlı yanıtlar beklediler.
Salgın, endüstriyi dijitalleşmeyi daha da geliştirmeye teşvik etti ve çevrimiçi web desteği, yardım hatlarındaki uzun rezervasyonlar veya yanıtsız kalan e-postalar yerine birçok müşteri için önemli bir iletişim noktası oldu.
Günümüzde müşteriler, yapay zeka ile oluşturulmuş sohbet robotları aracılığıyla tüm kanallarda tutarlı hizmet sağlamak için daha fazla ihtiyaç gerektiren WhatsApp ve Facebook Messenger gibi çeşitli sosyal kanallar aracılığıyla şirketlerle bağlantı kurabilir.
Mükemmel seyahat deneyimi için Chat Bot’un kendi yemeğini yapın
Artık seyahat daha kolay ve hareketli olduğundan, chatbot seyahat mesajları, konaklama veya ulaşım rezervasyonu yapmak için tercih edilen yol olarak bulundu.
Bir LivePerson anketi, tüketicilerin %73’ünün havayolları, oteller veya telefonla seyahatle ilgili diğer rezervasyonlarla iletişim kurarken mesajlaşmayı tercih ettiğini buldu. 18-23 yaş arasındaki kişilerin %90’ı bu iletişim yöntemini tercih etmektedir.
Ülkeler arasında kurallar ve düzenlemeler sürekli değiştiğinden, bu gün ve yaş için talep üzerine yardıma ihtiyaç duyulmaktadır. Seviye 1 destek soruları, “Seyahatim zamanında mı?” veya “Giriş saati nedir?” konuşma için yapay zeka tarafından otomatikleştirilebilir ve desteklenebilir. Bu soruların proxy desteğine ihtiyacı yoktur ve doğrudan sohbet robotları aracılığıyla yanıtlanabilir, bu da şirketler için maliyet ve hizmet temsilcileri için zaman tasarrufu sağlar.
Chatbot hizmetleri, yalnızca pandemi sonrası seyahatlerde değil, müşteri hizmetlerinin dijitalleştirilmesinde müşteri talebinin artmasında da inanılmaz derecede faydalıdır. Chatbot hizmetlerinin, özellikle bin yıllık çağda ve modern neslin anında yanıt verme beklentilerinde inanılmaz derecede faydalı olduğu bulundu.
Akıllı telefon veya tabletiniz üzerinden dilediğiniz kanal üzerinden bir tuşa basarak kolayca iletişim kurabilir ve anında yanıt alabilirsiniz. %71’i havayolları, oteller veya seyahat şirketleri kendileriyle kısa mesaj yoluyla iletişim kurduğunda kendilerini rahat hissederken, bu rakam 18-23 yaş arasındaki kişilerde %80’e yükseldi.
WhatsApp, Apple Business Chat veya Facebook Messenger gibi önde gelen mesajlaşma uygulamaları, ek uygulama yüklemesi gerektirmediği için gezginlerle bağlantı kurmak için doğru ve tercih edilen seçenek olarak görülüyor.
chatbot travel, herhangi bir zamanda herhangi bir sayıdaki sorguya yanıt verebilir ve hizmet temsilcilerinin daha karmaşık isteklere odaklanmasına olanak tanır. Ek olarak, gezginler bireysel sorularını chatbot önerilerine dayalı yanıtlarla çözebilir. Bu şekilde, gezginler sorularına anında yanıt alırken, acenteler daha iyi müşteriler elde etmek için daha zor sorularla ilgilenir.
Yapay zekayı seyahat ederken sohbet etmek için kullanmak, müşteriler için seyahat deneyimini iyileştirir ve şirketler için oldukça verimli ve ölçeklenebilir bir hizmet çözümü sağlar.
ChatBot Travel hizmetleri, seyahat planı önerileri, rezervasyonlar, güncel giriş ve çıkış bilgileri ve müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler ile gezginlere yardımcı olabilir.
Müşteri hizmetleri otomasyonu dijital çağda hayati önem taşıyor ve beklenmedik durumlarla ve seyahat sektörünü çevreleyen sipariş hacmiyle uğraşırken daha da gerekli.
Chatbot seyahat hizmetleri seyahat deneyiminizi nasıl geliştirir 2022
