sohbet botu
İşletme yönetiminin hemen hemen her yönü gibi, teknoloji de müşteri hizmetlerini kökten değiştirdi. Müşterilerin ticari faaliyetlere erişmesi için sürekli yeni kanallar vardır. Bu büyüyen kanal listesine önemli bir ek, müşterileri desteklemek için sohbet botu müşteri hizmetleridir.
Bu yazımızda, müşteri hizmetleri için sohbet bot hizmetleri hakkında bilmeniz gereken her şeyden bahsediyoruz.
Chatbot müşteri hizmetleri NE İÇİN?
Müşteri hizmetleriyle ilgili etkinliklerle ilgilenen AI ve ML sohbet bot hizmetleri, müşteri hizmetleri için sohbet botlarıdır. Bu sohbet robotu, müşteri sorularını yanıtlayabilir, sorunlara veya isteklere yönelik çözümleri otomatikleştirebilir ve gerektiğinde konuşmayı bir insan aracıya devredebilir.
YAPAY ZEKA ve makine öğrenimini destekleyen sohbet botu hizmetleri, etkileşimli iki yönlü konuşmalara izin verir – konuşmanın amacını anlar ve bağlam yardımı sağlar. Ayrıca, sohbet robotu makine öğrenimi, konuşmaları ve geçmiş verileri tutmanıza ve bunlardan öğrenmenize olanak tanır.
Chatbot müşteri hizmetlerini kullanmanın avantajları nelerdir?
YAPAY ZEKA teknolojisiyle müşterilere hizmet vermek için sohbet botu kullanmanın avantajları çoktur. İlk beş avantajı burada ayrıntılı olarak açıkladık:
7/24 chatbot müşteri hizmetlerini kullanma
Chatbot müşteri hizmetleri, müşterilerinize hızlı ve doğru cevaplar sağlamak için günün 24 saati hizmetinizdedir. Bu, şu durumlarda çok yararlıdır:
- basit bir ekibin var
- Sadece çalışma saatleri ile destek
- Müşteri hizmetlerinizi korkutmak için uygun maliyetli yollar arıyorlar.
Çok dilli bir chatbot çözümü seçerseniz, erişilebilirliğinizi iyileştirebilir ve 7/24 destek sağlayabilirsiniz.
Chatbot anında karar verir
Chatbot müşteri hizmetleri yazılımı, bilgi tabanınızdan çözüm makaleleri önermenin yanı sıra, kurtarma ve değiştirme talepleri gibi sık bildirilen sorunların çözümlerini otomatikleştirebilir.
Otomatik iş akışlarıyla sohbet botları oluşturmak, sohbet botu anında çözümler sunabileceğinden, müşterilerin isteklerinin çözülmesini beklemek zorunda kalmamalarına yardımcı olur.
Kapsamlı sohbet botu çözümleri
İyi bir chatbot müşteri hizmetini diğerlerinden ayıran şey, müşterinin mesajının amacını anlama yeteneğidir. Sohbet botu, amacı belirleyerek bir adım ileri gidebilir ve bunu ilgili bir soru veya mesajla takip edebilir.
Bu şekilde müşteri sorunsuz bir deneyim ile ayrılır. Örneğin, bir müşteri ürünün belirli bir renkte olup olmadığını sorduğunda, yanıt veren ve aynı zamanda müşteriye başvurmak isteyip istemediğini soran sohbet botu, sadece konuya cevap verenden çok daha iyi bir deneyim sunuyor.
Kişisel deneyimler
Tüketicilerin %80’i, kişisel deneyimler sunan bir markadan alışveriş yapma eğilimindedir.
Müşteriler, tercihlerine göre uyarlanmış deneyimleri severler. Chat Bot, coğrafi konumları ve hatta oturum açma kimlik bilgileri gibi müşteri ayrıntılarını kullanarak müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin artan üretkenliği
Chatbot, gelen konuşmaların %60’ına kadarını dönüştürebilir ve proxy panelinden SSS’leri kaldırabilir. Bu, bayinin bant genişliğini kolaylaştırır ve acentelerin daha karmaşık müşteri isteklerini daha hızlı bir şekilde karşılamasını ve sonlandırmasını sağlar.
Chatbot hizmetleri, müşteri hizmetleri dünyasına hala nispeten yeni bir ek olsa da, onlara yatırım yapmak isteyen şirketler için büyük bir fırsat sunuyor.
