Chatbot hizmetleri, üniversitelerin öğrenci deneyimini iyileştirmesine nasıl yardımcı olur?

Sohbet Botu Hizmetleri

Üniversitelerin ve kolejlerin 2020’nin büyük bölümünde ve hatta 2021’de çevrimiçi derslere dayanarak kampüslerini kapatmasıyla birlikte, birçok kurum çevrimiçi destek için öğrencileri ve personeli ile proaktif bir şekilde iletişim kurmanın bir yolunu bulmak zorunda kaldı. Şu anda üniversiteler, iş akışlarını iyileştirmek ve mevcut ve potansiyel öğrencilere yardımcı olmak için kullanılan sohbet robotlarından yararlanabilir.

chatbot hizmetleri üniversiteler bunları nasıl kullanıyor?

Herhangi bir kolej veya üniversite için, potansiyel başvuru sahiplerini kayıtlı öğrencilere dönüştürmek söz konusu olduğunda hızlı iletişim çok önemlidir.

Yeni öğretim yılının başlangıcında adaylara kurslar, ücretler, konaklama ve benzerleri hakkında sorular sorulur. Kabul departmanları için kuşkusuz yoğun bir zamandır ve bu soru akışına hızlı bir şekilde yanıt vermek çok fazla zaman ve kaynak gerektirir.

Chatbot hizmetleri bu soruna temel bir panzehir sağlar. İnanılmaz derecede kullanışlıdır, kullanımı kolaydır ve belirsizliği ve geç yanıtları önleyerek SSS’lere otomatik yanıtlar sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Öğrenciler onlarla günün veya gecenin herhangi bir saatinde ücretsiz olarak sohbet edebilir, bu da farklı saat dilimlerinde yaşayan uluslararası adayların özellikle yararınadır.

Yapay zeka yalıtımlı chatbot başka bir amaca da hizmet ediyor. Adaylar ve öğrencilerle etkileşimleri süresince büyük miktarda veri toplarlar. Bu veriler, öğrencilerin üniversitenin web sitesinde bulabilecekleri (veya bulamayacakları) bilgilere ilişkin davranışları hakkında yararlı bilgiler içerir, bu da onu düşünmek ve geliştirmek için yararlı bir araç haline getirir ve hem pazarlama ekipleri hem de kabul ekipleri için değerli bir varlıktır.

chatbot hizmetleri, üniversitelerin öğrenci deneyimini geliştirmesine yardımcı olur

Öğrencilerin bir sohbet robotuyla bağlantı kurmasını kolaylaştırın

Başvuru süreci, kurs kaydı ve kampüs konumu gibi konulardaki sorular, konuşma için AI aracılığıyla yanıtlanabilir.

Salgının zirvesi sırasında, birçok öğrenci çevrimiçi öğrenme platformlarına giriş yapmakta, genellikle profesörlerle iletişim kurmakta ve çevrimiçi destek için teknik destekte teknik zorluklarla karşılaştı.

Buna ek olarak, sohbet robotu potansiyel uluslararası öğrencilere fayda sağlar, çünkü farklı saat dilimleriyle karşılaşıldığında veya personelin müsait olmadığı durumlarda hazır bir dijital asistana sahip olmak çok önemlidir.

Bu günlerde öğrenciler, bu zorlu ve hantal süreçlerde onlara rehberlik etmesi için chatbot hizmetlerine güveniyor. Bir düğmeye tıklama ve hızlı bir sohbet ile öğrenciler dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar ve istedikleri zaman tüm bu bilgilere erişebilirler.

Çok kanallı destek sağlayın

Chatbotlar, öğrencilerin her türlü soruya 7/24 erişmelerine ve karşılığında hızlı yanıt vermelerine olanak tanır. Özellikle üniversitelerle, %75’in üzerinde bir otomasyon oranına sahip olacaklar. Sorgular herhangi bir platformda, kanalda veya cihazda çözülür.

Aynı zamanda çok dilli özelliğimiz ile öğrenciler otomatik sohbet programını kullanarak kendi ana dillerini rahatça konuşabilecekler. Öğrencilere sormakla güvenilir yardım almak arasında hiçbir engel yoktur.

Öğrencilere arkadaşlarının olduğu yere ulaşmak

Bugün gençler, her ay yaklaşık 2 milyar kullanıcının uygulamaya eriştiği ve 180’den fazla ülkede kullanılabilen WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarına büyük ölçüde güveniyor.

Tüketici beklentileri değiştikçe iletişim kanalları değiştikçe, e-postalar artık net ve proaktif bir iletişim aracı olarak hizmet etmemektedir. İnsanlar, özellikle acil sorularla ilgili olarak hızlı yanıtlar isterler.

Öğrencilerin bu uygulamalara bir iletişim hattı olarak erişmelerini sağladık. Çözümümüzü WhatsApp ve Facebook Messenger dahil olmak üzere mesajlaşma kanallarına entegre etmek kolaydır, böylece öğrenci soruları anında ellerinde çözülür.

Çalışanlar için huzur

Ayrıca, sohbet robotlarını yalnızca çalışanlar için bir üniversite kurumuna entegre etmenin çok büyük avantajları vardır. ChatBot, aynı anda birden fazla soruyu yanıtlarken, sık sorulan SSS’lerle karşılaşıldığında çalışanların iş yükünü azaltır.

Bu nedenle personel, öğrencilerden daha karmaşık sorulara odaklanabilir ve diğer zor projeler için ek zaman sağlayabilir. Bu, maliyetlerin her yerde desteklenmesine yardımcı olur.

Chatbot nedir?

Chatbot seyahat hizmetleri seyahat deneyiminizi nasıl geliştirir 2022