ChatBot Hizmetleri
Alışveriş, tatil sezonunu çevreleyen ana faaliyetlerden biridir. Bununla birlikte, çevrimiçi perakende, COV pandemisi nedeniyle geçen yıl önemli ölçüde değişti ve tüketiciler için geleneksel alışveriş yerine güçlü bir dijital ilişki yarattı.
Aslında, e-ticaret 2021’in ilk iki çeyreğinde 408,51 milyar dolara ulaştı ve geçen yıla göre %21,9’luk şaşırtıcı bir artış gösterdi. Alınan e-ticaretle ilgili taleplerin miktarına yardımcı olmak için AI sohbet botu hizmetleri, ilk iletişim noktası olarak güvenilir ve yaygın olarak kullanılan seçenek haline geldi. Ödüllü bir e-ticaret çözümü, şirketinizin alışveriş deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilir.
E-ticaret için yapay zeka ile oluşturulmuş bir sohbet robotu kullanmanın faydaları nelerdir?
Tüketicilerin %57’si bu yıl en çok çevrimiçi alışveriş yapmayı planladıklarını söylerken, çevrimiçi perakendecilerin müşterilerin sorularını tutmak ve yanıtlamak için yardıma ihtiyacı olacak.
Perakende sektörü, sohbet için yapay zeka ile uygulanan, otomatik yanıtlar, 24 saat destek ve çok kanallı hizmet sağlayan ve tümü müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmaya ve şirket gelirini artırmaya yardımcı olan sohbet robotundan büyük ölçüde yararlanabilir.
Çevrimiçi satışlar, chatbot yardımıyla önemli ölçüde değişti
COVID-19 salgını, geçtiğimiz yıl boyunca müşterileri ürünlerini çevrimiçi satın almaya zorlayarak mağazalarda geleneksel alışveriş şeklini değiştirdi. Mağazalarda ve alışveriş merkezlerinde hala birçok kısıtlama varken, bir ürünü eve gönderip birkaç gün içinde teslim almak, mağazaya girmek ve uzun kuyruklarda beklemek için beklemekten daha uygundur.
Tüketicilerin %75’i bu süre zarfında alışveriş davranışlarını değiştirdi ve salgından sonra bile bunu yapmaya devam ediyor. Müşteriler bu nedenle özel istekleri için web sitelerine güveneceklerdir. “Bu gömleğin büyük bedeni var mı?” gibi sorular. veya “Bu oyun tekrar ne zaman stokta olacak?” Chatbot aracılığıyla otomatik yanıtlar verebilir.
Chatbot hizmetleri ilk günden itibaren önceden eğitilmiştir ve web sitesinin genel SSS’lerine kolayca cevap verebilmektedir.
Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, tüketicilerin %85’i SSS’leri yanıtlamak için sanal asistanlara güvenirken, %75’i bir ürün seçerken yardıma güveniyor.
Yerleşik CHATBOT çözümü, farklı kanallarda otomatik süreçler ve yanıtlar sağlayarak, müşteriler için çevrimiçi alışverişi daha hızlı ve kolay hale getirirken, servis temsilcilerinizin sipariş sayısını azaltır.
Chatbot’un dijital yardımı ile çalışanları rahatsız etmekten kaçının ve maliyetlerden tasarruf edin
Tatillerde çok sayıda müşteri talebi olduğu için, çalışan servis temsilcilerinin ekstra mevsimsel baskıyı hissetmesi olağan bir durumdur. Müşteriler, sipariş sürecinde “Sevkiyatım ne zaman gelecek?” gibi birkaç tipik, ancak bireysel soru sorar.
Hem müşteri hayal kırıklığını hem de personel çatışmalarını önlemek için ChatBot, tatil sezonu boyunca alınan çok sayıda sipariş ve gönderi sorgusunun tutulmasına yardımcı olabilir.
Şu anda, alışveriş yapanların %87’si sevkiyat ve teslimat güncellemeleri için sanal asistanlara güveniyor. Müşteri ihtiyaçları karşılandığında, çalışanların işleri daha kolay ve daha keyifli hale gelir. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti alışveriş süreci boyunca korunacak ve hizmet temsilcileri iş yükünü azaltırken, sonuç olarak değişim oranını azaltarak 2. düzey taleplere odaklanabilecektir.
Bu genel sorular ve SSS’ler otomatik olarak yanıtlandığından, chatbot hizmetleri şirketler için maliyet tasarrufuna da yardımcı olur. Sohbet yapay zekasını kullanarak müşteri destek maliyetlerini %30’a kadar azaltabilir. Günümüzde ve zamanımızda dijital yardım, işyerinde genel verimliliği artırmak için çok önemlidir.
Müşteriler, mevsim ne olursa olsun mükemmel hizmet bekliyor
Kara Cuma ve İnternet gibi büyük satışlar, perakendeciler için genellikle sürekli kazançlı bir başarıdır. Alışveriş yapanlar satılık ürünleri satın almaya hevesli, ancak Corona kısıtlamaları ile şirketler alışveriş deneyimini taahhüt etmeli ve bunları dönüştürmelidir.
Tüketicilerin %69’u temassız tatil alışveriş sezonunu tercih ettiğinden, şirketlerin bu satışları çevrimiçi olarak yönetmek için birleşik bir planı olması gerekiyor.
Bununla birlikte, Kara Cuma, salgından önce bile, Noel alışveriş sezonunu başlatmak için güçlü bir başarı elde etmek için bir hafta önce ve bazı durumlarda, Kasım ayının başında, Kasım ayında başlamaya başladı.
Çevrimiçi tüketicilerin sayısı arttıkça, perakendeciler Aralık veya Kasım’dan önce çevrimiçi siparişlerle ilgilenmeye hazır olmalıdır.
WhatsApp’ta Topluluklar İçin Vizyonumuzu Paylaşmak
Yapay zeka destekli müşteri hizmetini doğru şekilde alın 2022
