sohbet botu
Müşteri hizmetleri ve destek dünyasının zengin bir geçmişi vardır. sohbet botu, zengin bir geleceği de olacak. İletişimdeki gelişmeler, müşteri desteğini iyileştirmenin yollarını ortaya çıkardı. Bu yöntemlerden biri de sohbet botudur.
Tamamen yeni bir fenomen olmasa da, sohbet botları hala yaygın olarak yanlış anlaşılıyor. Muazzam popülerlik kazandığından beri, bu gürültüye daha fazla kafa karışıklığı eşlik ediyor gibiydi. Tüm tüketicilerin istediği, herhangi bir teknik karışıklık ile uğraşmak zorunda kalmadan ihtiyaçlarını karşılamaktır. Peki, chatbot servisleri tam olarak ne yapabilir? Ve nasıl bu kadar popüler oldular? Bunu yazımızda anlatacağız.
Modern sohbet botunun gücü ve potansiyeli
Sohbet botu hizmetleri, bugün var oldukları şekliyle genellikle daha büyük bir iletişim sisteminin parçasıdır. Şirketler, birçok iletişim yöntemini entegre ederek, pazarlama ve iş görüşme çabalarını geliştirmek için sohbet botlarını ve daha fazlasını kullanır. Bu, daha iyi müşteri katılımı, daha yüksek satışlar, memnuniyet oranları ve daha fazlasını sağlar.
ChatBot’un piyasa değeri 2020’de 17.17 milyar dolardı. Bu rakamın önümüzdeki beş yıl içinde yaklaşık 103 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
Bu, eğer varsa, bizi onu gözlemlemeye zorlayan inanılmaz bir büyüme oranıdır. ChatBot, sürekli olarak insan aracıların yerini alıyor ve birçok endüstride sınırsız yardım sağlıyor. Sohbet bot etkileşimlerinin son derece hızlı ve etkili olduğu kanıtlanmıştır. İki ana konuşma robotu türü şunlardır:
Kural tabanlı sohbet robotları: Basit sorularla başa çıkma yeteneğine sahip otomatik yardımcılardır. Müşterilere genellikle, nihayetinde onları gerekli cevaba götüren bir dizi önceden tanımlanmış seçenek sunulur.
Yapay Zeka destekli sohbet robotu: Doğal dil işleme ile desteklenen bu tür sohbet botu, insan rehberliği olmadan müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre etkileşim kurmak için tasarlanmıştır.
Şirketler sohbet botundan nasıl yararlanabilir?
Bu sohbet botu çözümleri yelpazesi, her büyüklükteki şirketin bot biçiminde yararlı otomatik yardım dağıtmasını kolaylaştırır. En iyi sohbet bot türleri, iş ihtiyaçlarını karşılayanlardır. İşte şirketler için sohbet botunun faydalarından bazıları:
Maliyet azaltma
ChatBot hizmetleri, personeli bir gecede azaltarak ve daha az karmaşık müşteri sorunlarının otomatik olarak ele alınmasını sağlayarak operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltır.
Yükselmiş satışlar
ChatBot, müşteriye satın alma süreci boyunca rehberlik ederek ve hatta satış temsilcisi gibi ek satış ve toplu satışlara yardımcı olarak müşterinin yolculuğunda çok önemli bir rol oynayabilir.
24 saat müsaitlik
Sohbet botları makine dünyasının içinde olduğundan, kurumsal kullanılabilirliğin daha yeni boyutlarını sağlayarak günün her saatinde çalışabilirler.
Daha yüksek müşteri etkileşimi
Sohbet botunun kullanılabilirliği ayrıca müşteri etkileşimi düzeylerinde bir artış anlamına gelir ve bu da daha fazla iş tutma anlamına gelir.
Anında yanıtlar
Chatbot yalnızca tüm gün kullanılabilir olmakla kalmaz, aynı zamanda yanıt vermesi hiç zaman almaz – bu da daha iyi müşteri memnuniyeti anlamına gelir.
Marka tutarlılığı
Tutarlı bir yanıt seti almak, marka tutarlılığını korumada çok önemli bir rol oynadıkları için şirketler için en önemli hususlardan biri olmalıdır.
Marka sadakati
Üstelik bu tutarlılık, onlara yardımcı olan markaya tekrar geri dönmekten çekinmeyecek sadık müşterilere yol açar.
Desteği sohbet botu aracılığıyla dönüştürün
Sohbet botunun popülaritesi zekasına geri döndürülebilir. Hem müşteriler hem de şirketler, her zaman olağanüstü ihtiyaçlarının üstesinden gelecek akıllı asistanların hayalini kurmuştur.
Günümüzün asistanları, uçak bileti rezervasyonu yapmaktan doktor randevusu almaya ve birinin yeni bir gömlek almasına yardımcı olmaya kadar her şeyi yapabilir. Müşteri destek sistemindeki sohbet botunun olanakları sonsuzdur.
Geleneksel satış sonrası hizmetlerin daha modern ve benzersiz bir yinelemeye – daha hızlı yanıtlara ve daha yüksek destek kalitesine sahip – daha derin bir dönüşümüne olanak tanır. Dijital çağda her türlü işletme, konuşma desteğinden yararlanabilir.
Sohbet bot hizmetlerini başlatmak için kullanabileceğiniz önemli ipuçları
