Sohbet Botu Hizmetleri
Kuruluşlar rekabet avantajı elde etmeye ve değişen Bankacılık müşteri Hizmetleri taleplerini karşılamaya çalışırken, dijital dönüşümün hemen hemen her sektör üzerindeki etkisi. Bankacılık Müşteri Hizmetleri sektörü de, yapay zeka (AI) sohbet botları gibi yenilikçi teknolojik aksamalara sahip olabilen ve müşteri etkileşim platformları aracılığıyla çevrimiçi ve mobil bankacılık modellerini geliştirmek için hemen harekete geçebilen oyunun değişen etkilerini fark etti.
Dijital Bankacılık Müşteri Hizmetleri, sohbet botu yardımı ile ilerliyor
Covid-19, sohbet robotları gibi dijital teknolojilerin dağıtımını daha da hızlandırdı. İnternet bankacılığındaki artışa rağmen bankalar uzun süre insanlarla doğrudan temas veya ofislerinde çalışan personel beklemiyordu.
Sonuç olarak, bankacılık Müşteri Hizmetleri gelecekte bu zorluklarla başa çıkmaya ve aynı hataları yapmamaya hazırlanıyor. Bu, salgınlar gibi zorluklara verimli bir şekilde yanıt vermek ve herhangi bir krizden bağımsız olarak iş sürekliliğini sağlayabilecek çözümler bulmak anlamına gelir.
Sosyal farklılıklar, insanların mal satın alma, iletişim kurma ve çalışma şeklini değiştirdi ve bankalar, müşterilerin 7/24 hizmet taleplerini karşılayan bir işletme olmak için mümkün olduğunda insanlara olan bağımlılıklarını azaltmak zorunda kaldı.
İster işlem işleme, ister danışmanlık ve müşteri hizmetleri erişimi olsun, bankaların bugün şubeleri veya harici çağrı merkezleri dışındaki tüketicilerle temas noktalarını iyileştirmeye yatırım yapması gerekiyor ve sohbet botu gibi dijital çözümler bankacılık sektörüne rekabet avantajı sağladı.
Yapay zeka ve chatbot hizmetleri dijital bankacılığı geliştiriyor
Yıllardır müşteriler finansal kurumlarından daha fazlasını talep ediyor. Covid-19 ve salgının sonuçları bu müşteri isteklerini hızlandırdı. Tüketiciler, favori markaları ile anında, kişisel ve kusursuz etkileşimler beklemekte ve aynısını bankalarından da beklemektedir. O halde, yeni dijital bankacılık dalgasının müşteri deneyimiyle ilgili olması şaşırtıcı değil.
Bankaların, gereksiz kullanıcı sorguları için zamandan ödün vermeden müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesi gerekiyor. Artık sadece kendilerine değil müşterilerine de uygun olan 7/24 sohbet botlarının ve hizmetlerinin önemini anlıyorlar.
Bu, birden fazla kanal ve dilde sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilir 7/24 müşteri desteği sağlamak anlamına gelir.
Bu amaca ulaşmak için bankaların, bu sonuçları sağlayabilecek ve aşağıdakilere ihtiyaç duysalar da müşterilere anında yardım sağlayabilecek güçlü platformlara ihtiyacı vardır:
Fonların transferi
Hesap bakiyelerini kontrol edin
Ek isteklerde bulunun.
Bu müşterilerle etkileşime girebilecek ve ne söylemeye çalıştıklarını anlayabilecek akıllı platformlara ihtiyaçları var. Sohbet botuna ihtiyaçları var.
Müşteriler, kanal ve diledikleri dilde kişisel yardım almanın yanı sıra çalışanlar da yararlanabilir. Chatbot hizmetlerinin insan aracılar için bir tehdit oluşturması gerekmez, çünkü görevleri çalışanların yerini almak değil, destek maliyetlerini düşürürken ve müşteriyi elde tutmayı artırırken çalışanların bilgi ve yeteneklerini gerektiren daha karmaşık görevlere odaklanmasına izin vererek üretkenliklerini artırmaktır. oranlar.
Banka müşterilerini dijital self servis ve shat bot’a yönlendirmek
Dijital hizmetler hemen hemen her sektörde kilit özellikler haline geldi. Çevrimiçi olarak sağlanabilen her hizmet teknik olarak dijital bir hizmettir. Bankalar dijital hizmetler sunmakta geç kalmadılar ve bir süredir müşterilerin self servis taleplerini karşılıyorlar.
Birçok müşteri, bir banka çalışanı ile görüşmek için sıraya girmeden veya çalışma saatlerine saygı duymadan işlem yapmayı tercih ettiğinden, bankalar kiosk veya ATM gibi self servis olanaklar sunar. Dijital servisleri self servis ile birleştirmek farklıdır.
Self servis müşterilerin kendi eylemlerini uygulamalarına izin verirken özelleştirilmiş çok kanallı hizmetler sağlamak için dijital hizmetler, yapay zeka ve sohbet robotu hizmetlerinden yararlanmak, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyiminin geleceğinin anahtarıdır. Chatbot’un dijital self servis çözümlerinin entegre bir özelliği haline geldiği yer burasıdır.
Bankacılıkta Chat Bot, müşterilerin eylemleri boyunca sürekli olarak yönlendirilmeleri için bir sohbet arayüzü aracılığıyla para transferi ve hesap bakiyesi kontrolleri gibi işlemleri basitleştirmeye yardımcı olabilir.
Chatbot hizmetleri, Banka’nın web sitesindeki herhangi bir sayfadan bankacılık bilgilerine ve SSS’lere erişimi kolaylaştırırken, müşterilere otomatik olarak öneriler ve tavsiyeler sağlamak için müşteri verilerinden yararlanarak özelleştirilmiş bilgiler sağlar.
Bu potansiyel sayesinde, müşterilerin, fatura ve ödeme bildirimleri alma, dolandırıcılık ve şüpheli etkinlik uyarıları alma, para transfer etme, bakiyelerini doğrulama veya çalınan kartları bildirme gibi bir insan aracının yardımı olmadan yapabileceği birçok işlem vardır. .
ChatBot hizmetleri, bankaların kullanıcı alışkanlıklarını daha iyi anlayabilmeleri, müşteri eylemlerini tahmin edebilmeleri ve kişiselleştirilmiş teklifler ve hizmetler sunabilmeleri için bir dinleme kanalı olarak çalışırken müşterilerin siparişleri hızlı ve verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bankalar, ürün ve hizmetleri bir bağlama oturtarak müşterilerinin sadakatini ve yaşam için değerini artırır.
Çalışanlar ayrıca, daha karmaşık sorunlara veya yeni bilgi ve yetenekler kazanmak için eğitime odaklanabilmeleri için operasyon maliyetlerini azaltan, insan hatasını azaltan ve insan aracılarının sık sorgularda zaman kazanmasını sağlayan sohbet bot hizmetlerinden de yararlanır. Bir ardıç araştırmasına göre, Chat Bot hizmetleri bankaların 2023 yılına kadar dünya çapında 7,3 milyar dolara kadar tasarruf etmesini sağlayarak diğer şubelerle rekabet etmelerine ve başarılı bir dijital dönüşüm gerçekleştirmelerine olanak tanıyacak.
Kısacası, chatbot insan müşterilerin yerini almayacak. Aslında, standart prosedürleri otomatikleştirerek, insan aracıların en zorlu konulara odaklanması gerekecek.
Bununla birlikte, ChatBot hizmetleri, müşteri temsilcilerine bu sorunların uygun şekilde ve müşterinin herhangi bir bilgiyi tekrar etmesine gerek kalmadan çözülmesini sağlamak için gerekli tüm verileri sağlarken sorguları sorunsuz bir şekilde iletebilir.
Bu tür bir dağıtım, finans şirketlerinin dijital dönüşümlerini gerçekleştirmeleri ve bu nedenle endüstri devleriyle rekabet edebilmeleri için gereklidir, ancak bankalar için müşteri etkileşimini yönetmek için en iyi kullanım nedir.
Bankalar WhatsApp gibi doğru sonuçları verebilecek bir platform seçmeli
Chatbot hizmetleri, müşteri bankacılığı deneyimlerini dönüştürebilir ve bu bankaların yeni müşteri gereksinimlerini karşılayan yetenekler sunmak için doğru platformları seçmesi gerekir.
Dubai’nin WhatsApp sohbetlerini canlandıran yeni Arap emojileriyle tanışın
WhatsApp Chat Bot’un sağlık hizmetlerine ulaşmasına yardımcı olmanın en etkili yolu
