sohbet botu
Kötü hizmet, bankaların müşteri kaybetmesinin ana nedenlerinden biridir. Uzun yanıt süreleri, destek ile her görüştüğünüzde aynı bilgileri tekrarlama ihtiyacı ve ücretsiz operatörlerin olmaması bankanız herhangi bir kredi sağlamıyor. Müşterilerin ayrıldığını görmek istemiyorsanız, müşteri hizmetlerinin bir öncelik olduğundan emin olun.
Günümüzde bankalar için en etkili teknik çözümlerden biri, yapay zeka ile oluşturulmuş chatbot hizmetleridir. Bu sistemler yalnızca müşteri desteğini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda banka çalışanlarına yardımcı olabilir, birçok rutin görevi otomatikleştirebilir ve hatta bankanıza yeni müşteriler çekebilir.
Chatbot servislerinin bunu nasıl yaptığını ve neler yapabildiklerini öğrenelim ve bankacılıkta chatbot servislerinin mükemmel çalıştığını kanıtlayan gerçek hayattan örneklere bir göz atalım.
Bankacılık hizmetleri için yapay zeka ile çalışan chatbot’un oluşturulmasının en önemli nedenleri
Sıkıcı chatbot hizmetleri artık aynı spesifik cevapları kullanmıyor. ARTIFICIAL INTELLIGENCE tarafından desteklenen chatbot hizmetleri çok akıllıdır ve her türlü sorguyu kolayca işleyebilir – dahası öğrenebilirler. İşte amacımızı kanıtlamak için bankacılık ve bankacılık sektörlerinde yapay zeka ile oluşturulmuş sohbet robotlarının kullanımına ilişkin bazı gerçekler ve tahminler.
Dünyanın dört bir yanındaki bankalar, aşağıdaki avantajları elde etmek için bankacılık uygulamalarında yapay zeka tabanlı sohbet botu hizmetleri geliştirmeye başladılar veya halihazırda geliştirdiler.
Yapay zeka yerleşik sohbet robotunu kullanarak 7/24 müşteri desteği
Çevrimiçi bankacılığın büyümesi, bankalardaki müşteri destek sistemlerinin ne kadar zayıf olduğunu gösterdi. Kullanıcılar hızlı yanıtlar ve gerçek danışmalar istediler, bu da telefonda uzun saatler beklemeye ve saatte çok fazla müşteriyle uğraşmak zorunda kalan operatörler için korkunç mesailere neden oldu.
Bu yaklaşım birkaç nedenden dolayı mükemmel olmaktan uzaktı, bankalar çok fazla operatör kiralamak ve daha fazla işçi maaşı ödemek zorunda kaldı. İkincisi, her yeni personeli eğitmek zorundaydılar. Son olarak, bu hizmetlerin düzeyi hala ortalama düzeydeydi.
Yapay zeka ile entegre edilmiş chatbot hizmetleri bunu değiştirdi. Sundukları şey, kötü günler ve kötü ruh halleri olmaksızın 7/24 erişilebilirliktir. Müşteri kuyruklarını ortadan kaldırırlar ve herkese birinci sınıf hizmet sunarlar.
Yapay zeka tabanlı atış botları, doğru yanıtlar ve güçlü ipuçları sağlamak için büyük veri kümelerini saniyeler içinde işleyebilir.
En yakın ATM nerede gibi basit ve yaygın soruları kolayca halledebilirler. Mobil bankacılık uygulamasını nasıl yüklerim? Ve para birimlerini nasıl değiştirebilirim? Ancak önceki taleplere dayalı olarak daha karmaşık diyaloglarla da başa çıkabilirler.
Aynı zamanda rutin görevlerinden kurtulan çalışanlar, daha yüksek düzeyde hizmet verebilmek için insan müdahalesinin gerekli olduğu müşteri destek durumları ile ilgilenebilmekte ve duruma göre müşteri ile çok fazla zaman geçirebilmektedir.
yardımcı personel
Banka müşterileri sadece chatbot hizmetlerinin faydalarını hissedemezler. Banka çalışanları da bundan faydalanabilir. Birçok banka, bu tür yatırımların haklı olduğuna ve bunları yapmaya hazır olduklarına inanmaktadır. Yapay zeka botlarının banka çalışanlarının hayatını kolaylaştırmasının birkaç yolu vardır.
Personel eğitimi
Bankacılık sektörü çalışan sayısı ile birlikte büyüyor. Tüm bu çalışanlar, verimli çalışmak için eğitilmeli ve öğretilmelidir. Ayrıca, karmaşık bankacılık yazılım sistemleriyle çalışmayı, güvenlik kurallarını hatırlamayı ve zaman alan şirket politikasını öğrenmeleri gerekir.
Bu görevleri insan rehberi yerine sat botu halledebilir. Genç uzmanlar yetiştirebilir, adaptasyonlarını hızlandırabilir ve kuralları oyun (bulmacalar, yarışmalar, anketler) şeklinde tutmalarına yardımcı olabilirler.
Teknik Danışmanlık
Bankalar her zaman çok sayıda çok faktörlü parola ve kimlik doğrulama ve benzeri ile en yeni ve en güvenli yazılım çözümlerini kullanır. Ancak bununla başa çıkmak her zaman kolay değildir.
Hem yeni hem de deneyimli çalışanların zaman zaman teknik yardıma ihtiyacı olabilir. Garip gelebilir, ancak personele BT desteği ve danışmanlık sağlayarak ve onlara bazı rutin görevlerde yardımcı olarak, oturmuş robotun burada yardımcı olabilir.
İnsan kaynakları desteği
İnsan kaynakları departmanı herhangi bir büyük kurumda meşgul. Bankalar bir istisna değildir. Çalışanlar, İnsan Kaynakları Departmanına binlerce soru ve istek göndererek herkesin işini yavaşlatıyor. Peki ya tüm bu soruları İK uzmanlarını rahatsız etmeden cevaplayabilen chatbot servisleri varsa? Zaten chatbot servislerinde.
Chat Bot ve Kişisel Bankacılık
Bugünün müşterileri dünün müşterilerinden çok farklı. Bugünün müşterileri sadece 24 saat danışma değil, aynı zamanda kişisel yardım da istiyor. Saniyeler içinde hesaplarını yönetmek, hizmet talep etmek ve iptal etmek, işlem yapmak ve bakiyesini öğrenmek istiyorlar. Ve sizden her şeyi sunmanızı bekliyorlar.
Kullanıcıların bir bankacılık uygulamasında her şeyi kendilerinin yapmasına izin verebilirsiniz, ancak canlı sohbet danışmanlığı tüm hizmet kanalları arasında en yüksek memnuniyet oranını (memnuniyet %73) göstermiştir.
Müşteri memnuniyetini ölçmek
Mobil bankacılık uygulamasını kullanarak, hizmetleriniz hakkında müşteri geri bildirimi almak neredeyse imkansız. Kullanıcılar uygulamayı açar, ihtiyacı olanı yapar ve kapatır. Tek yönlü bir etkileşimdir. Hizmetlerinizi ve mallarınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenmek için müşterilerinizin onlardan memnun olup olmadığını anlamanız gerekir.
Chat Bot hizmetleri bunun için birçok araç sağlar. Chatbot çalışmasını değerlendirmek için olağan istekten veya bu konuşma yararlı oldu mu gibi yaygın bir sorudan bağımsız olarak? Yapay Zeka chatbot hizmetleri, kullanıcıların ruh hallerini belirleyebilir ve bunlara yanıt verebilir. Kullanıcılar, tercihleri ve davranış kalıpları hakkında birçok veri toplarlar.
Tüm bunlar, bankaların mevcut çözümlerini geliştirmelerine, gerektiğinde yeni çözümler üretmelerine ve kullanıcılara dönüşüm oranını artıran kişisel bir yaklaşım sunmalarına yardımcı olur.
Kişisel pazarlama stratejileri
Kamuoyu duyuruları çok etkili değildir. Müşterilerinizin onlara gönderdiğiniz reklamları takdir etmesini istiyorsanız, onları kişiselleştirmeniz gerekir.
Chatbot hizmetleri, bildiğimiz gibi, alabilecekleri tüm kişisel verileri toplar. Bu verileri, müşterilere profil bilgilerine ve tercihlerine göre son derece özelleştirilmiş önerilerde bulunmak için neden kullanmıyorsunuz? Bu pazarlama kampanyasıyla, dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir ve kullanıcılara doğru zamanda ve yerde yüksek oranda hedeflenmiş ürün ve hizmetler sunabilirsiniz.
Mali rehberlik
Birçok insan mali durumlarını nasıl yöneteceklerini bilmiyor. Onlara temelleri öğretecek güvenebilecekleri birine ihtiyaçları var. İnsanlar, finansal durumları, yaşam koşulları ve ihtiyaçları ile ilgili kişisel tavsiye için chatbot bankacılığı isteyebilir. Bu, özellikle daha önce kişisel mali durumlarıyla hiç ilgilenmemiş genç insanlar için yararlıdır.
Elbette insanlar para yönetimi hakkında uzun broşürler veya kitaplar okuyabilir. Ancak bankalar, kullanıcılara tüm cihazlarda 24 saat kişisel danışmanla konuşma fırsatı verse daha etkili olurdu.
Yapay zeka chatbot hizmetleri birçok finansal sorunu çözmektedir. Harcamaları azaltabilir, hizmetleri iyileştirebilir, müşterilerin ilgisini çekebilir ve müşterilerin şirkete sadık kalmasını sağlayabilirler. Chat Bot asla yorulmaz, her zaman iyi bir ruh halindedir ve çoğu durumda insanlardan daha verimli çalışır.
Birçok kuruluş, bu programların insanların işini alacağını düşündükleri için sohbet robotlarından şüphe duyuyor. Aslında, chatbot hizmetleri çalışanlara yardımcı olur.
Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamayı unutmalarını ve çoğu monoton görevi otomatikleştirmelerini sağlar. Bu, insanların eğitimde harcayabilecekleri zamandan ve insan yardımının gerekli olduğu görevlerden tasarruf sağlar.
Yapay zekaya yerleşik bir chatbot programı başlatan her banka, şu veya bu alanda büyük bir başarı elde etti. Birçok banka, yalnızca sohbet robotları sayesinde mümkün olan harika sonuçları anlatıyor.
Chat Bot, bankaların müşteri güvensizliği, düşük kullanıcı katılımı ve düşük dönüşüm oranları gibi tipik sorunlarla başa çıkmak için birçok alanda kullanabilecekleri çok yönlü bir araçtır.
