Bot de bate-papo do WhatsApp
O marketing de bate-papo usando o WhatsApp Chat Bot é a próxima grande novidade no comércio eletrônico. De fato, o comércio eletrônico está crescendo ano após ano, mas a pandemia do COVID-19 aumentou o uso do comércio eletrônico em 9,5%, ou mais de US$ 790 bilhões. À medida que a aceitação das compras online aumenta, os especialistas em marketing esperam que o e-commerce continue a crescer 10% a cada ano.
Com esse influxo de novos clientes digitais, como as organizações voltadas para o futuro podem aumentar o uso do marketing digital e do comércio pessoal? Marketing de bate-papo usando o WhatsApp Chat Bot.
Integrar o atendimento ao cliente tradicional com mensagens de texto e comércio online é a chave para a felicidade e clientes frequentes que recorrem à sua marca repetidamente.
A importância da experiência do cliente em negócios de comércio eletrônico, especialmente para negócios online, não pode ser exagerada mantendo a satisfação do comprador atendendo e superando suas expectativas de atendimento ao cliente que são fundamentais para o desenvolvimento do seu negócio.
O que é chat marketing ou comércio conversacional?
A resposta depende um pouco de quem você pergunta. Talk or talk marketing dá à sua empresa a capacidade de se comunicar, comunicar-se com clientes, responder perguntas, ter conversas assíncronas, visualizar e processar transações comerciais. A experiência de conversação pode ser fornecida a um cliente em potencial por meio de um aplicativo de bate-papo, WhatsApp Chat Bot, assistente de voz ou por meio de uma plataforma de mensagens.
O marketing comercial ou de bate-papo é simplesmente a afinidade para integrar o WhatsApp com inteligência artificial. Ele personaliza a experiência de compra e torna mais fácil para os clientes lidarem com os negócios, independentemente da hora ou do dia da semana. Também permite que as empresas enviem mensagens aos clientes sobre atualizações, promoções, pesquisas de satisfação e muito mais.
O que é o que é um chat bot para comércio eletrônico?
O WhatsApp Chat Bot é um programa automatizado que simula interações humanas. O e-commerce do WhatsApp Chat Bot permite que sua empresa interaja com clientes novos e existentes, bem como clientes em potencial, a qualquer momento.
Isso se tornou cada vez mais importante, pois 80% dos clientes agora consideram a experiência da empresa tão importante quanto seus produtos e serviços. Sessenta e seis% esperam que a empresa entenda suas necessidades e expectativas.
Os serviços WhatsApp ChatBot são um divisor de águas no varejo, bancos, companhias aéreas, telecomunicações, mídia e serviços públicos, oferecendo aos consumidores um envolvimento sob demanda e em tempo real com uma empresa em seus dispositivos inteligentes escolhidos. Na verdade, Mark Zuckerberg previu recentemente que os serviços de chat bot substituiriam completamente os agentes de atendimento ao cliente dentro de uma década.
Como o WhatsApp ChatBot melhora o caminho de marketing de e-commerce da sua empresa?
Os serviços do WhatsApp Chat Bot podem afetar todos os aspectos do caminho de marketing ou vendas: conscientização, atenção, decisão e ação. Aqui estão alguns exemplos:
Os serviços do WhatsApp Chat Bot envolvem o visitante em conversas, informações e recomendações. O bot de bate-papo usa o processamento de linguagem natural (NLP) para entender a comunicação de texto ou voz. O resultado é uma experiência positiva do cliente, levando à fidelidade à marca.
A atenção de um cliente em potencial é perturbada quando ele tem uma experiência pessoal sem esperar 15 minutos no telefone para falar com um agente direto. Os serviços do WhatsApp Chat Bot não possuem horário de almoço, pausas, finais de semana ou feriados. Ele oferece uma experiência de usuário final mais flexível e conveniente.
Como os serviços do WhatsApp Chat Bot coletam dados sobre o comportamento do visitante, eles aumentam a eficiência das vendas. Eles então analisam os dados e refinam os algoritmos.
Um WhatsApp Chat Bot eficaz pode lembrar gentilmente os clientes de fazer uma compra frequente, restaurar um carrinho de compras abandonado ou renovar sua assinatura.
Os serviços do ChatBot podem coletar dados para personalizar o comércio eletrônico das mídias sociais?
Os serviços de chatbot giram em torno de dados. A inteligência artificial do robô analisa rapidamente as perguntas de uma pessoa e, se necessário, pode transferi-las para um agente direto. Os serviços de chatbot coletam dados e registram tudo sobre cada transação e conversa.
Os serviços do Chat Bot usam aprendizado de máquina para entender dados históricos e aprender com novos dados. O Facebook for Business afirma que 69% dos consumidores dizem que as mensagens C2B ajudam a construir confiança e reter clientes. Os serviços de chat bot são usados em aplicativos de mensagens, como Facebook, WhatsApp ou Slack, e interrupções típicas do fluxo comercial para organizações grandes e pequenas.
O WhatsApp Chat Bot é uma boa solução para e-commerce empresarial?
Há muitas maneiras de atrair o WhatsApp Chat Bot para sua organização. Os serviços do WhatsApp Chat Bot estrategicamente integrados à jornada do cliente ajudam as marcas a aumentar o envolvimento do cliente, a fidelidade à marca, o suporte e o serviço por meio de um canal muito conveniente e aumentar a receita por meio de uma variedade de estilos.
Os serviços do WhatsApp Chat Bot permitem que os varejistas entreguem o que desejam aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, aprimorando a experiência do usuário e aprofundando a fidelidade à marca.
Os desenvolvedores no back-end podem analisar esses dados para melhorar o desempenho do bot, e as equipes de marketing e vendas podem entender melhor as preferências do cliente por causa dos dados. Tudo isso melhora a personalização nas páginas de mídia social e no e-commerce.
O que é inteligência artificial para conversa?
A conversação nos bastidores ai trabalha com aplicativos de mensagens automatizadas, chatbot e serviços de voz com uma variedade de outras tecnologias – processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e análise inteligente – para entender você e conversar com você de uma maneira que imita o humano interação.
O WhatsApp Chat Bot pode funcionar com INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, mas não necessariamente, os serviços do WhatsApp Chat Bot que oferecem aos clientes uma experiência mais suave e precisa. A Conversation AI leva a experiências de cliente aprimoradas em muitos tipos de negócios, à medida que os consumidores usam os aplicativos de bate-papo que adoram.
A importância do WhatsApp Chat Bot na melhoria da experiência do cliente
Do ponto de vista técnico, a experiência do cliente é a soma dos pontos de contato que os compradores-alvo têm com uma empresa ao longo da jornada do comprador.
Isso inclui tudo, desde assistir a um anúncio e ouvir sobre a marca pela primeira vez até participar de uma campanha de marketing, navegar em seus produtos, pagar e até comprar depois.
Essas interações moldam essencialmente a percepção e a visão da marca e afetam diretamente as vendas, a receita e o crescimento.
A experiência positiva de atendimento ao cliente fascina e motiva potenciais compradores e atrai sua atenção, colocando sua marca na vanguarda de suas mentes, o que, por sua vez, aumenta a fidelidade à marca e as vendas.
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