Uso do WhatsApp no e-commerce
O WhatsApp no seu sistema de e-commerce é essencial para aumentar as vendas. Com tantas fusões diferentes de comércio eletrônico do WhatsApp disponíveis para empresas on-line, o que você deve procurar? Nós lhe daremos uma explicação adequada sobre isso neste artigo.
Os dias de “enviar um e-mail”, “preencher o formulário de contato” e “contatar-nos” acabaram.
Como o comércio eletrônico está crescendo e os consumidores hoje em dia querem coisas rápidas, uma comunicação suave e rápida com seus clientes é uma das principais maneiras de expandir seus negócios.
Para fazer isso, você precisará lidar com o aplicativo de mensagens mais popular do mundo que será seu primeiro ajudante, o WhatsApp.
Como construir os serviços de e-commerce perfeitos com a ajuda do whatsapp
Integração com WhatsApp e-commerce e a maneira mais importante de fazer isso
Integrar o Whats App em um negócio de comércio eletrônico não significa necessariamente que você precisa de um site – embora geralmente seja o caso.
Na verdade, dependendo do perfil da sua empresa, talvez você ainda não tenha um perfil. Isso é especialmente verdadeiro se você for um pequeno vendedor que acabou de começar a vender. Nesse caso, sua principal plataforma de vendas pode ser o Facebook, onde você começou a trabalhar para construir e interagir com uma base de clientes.
Nesta seção, revisaremos algumas das maneiras mais comuns de integrar a API do Whats App Business ao seu sistema de comércio eletrônico, incluindo seu site e página do Facebook.
Use o WhatsApp Chat Bot no comércio eletrônico
Uma das formas mais comuns e básicas é adicionar os serviços de comércio eletrônico do Whats App Chat Bot no Whats App, que é basicamente um bot de conversa, mas com pouca diferença.
As conversas iniciadas por um visitante da loja de comércio eletrônico serão redirecionadas para o WhatsApp em vez de continuar no site.
Se o visitante estiver em um desktop/laptop, clicar no botão verde Iniciar bate-papo abrirá a janela do WhatsApp Web até que a conversa continue lá. Se eles usarem seus telefones celulares, eles serão redirecionados para o aplicativo WhatsApp.
Uma das grandes vantagens de transferir esses chats para o Whats App é que o usuário pode aproveitar todas as funcionalidades disponibilizadas pelo Whats App. Isso inclui rastreamento de localização (que será útil para notificações de entrega), a capacidade de enviar mensagens multimídia, documentos e muito mais.
Adicionar o Whats App Chat Bot ao seu site de comércio eletrônico é tão simples quanto inserir informações básicas para criar um item de interface de usuário personalizado, copiar e colar o código da ferramenta em seu site.
Formulário de inscrição para sua comunidade do WhatsApp
Uma vez que o cliente tenha acesso e navegue em seu site de comércio eletrônico, ele pode não ter uma pergunta para você (ou seu programa de bate-papo, neste caso) imediatamente, ele pode estar interessado em um determinado produto que pode estar em falta ou pode exceder seu orçamento, quase instintivamente, eles vão querer ir a um site concorrente e verificar sua disponibilidade.
Mas como dono de uma loja, isso prejudica os negócios. Então você quer impedi-los de sair e, se o fizerem, levá-los a voltar e comprar de você – mesmo que seja mais tarde.
Para fazer isso, incentive-os a permitir contatos seus via WhatsApp. Dessa forma, eles podem receber notificações sobre atualizações de estoque, preços baixos de produtos, vendas relâmpago, liquidação e muito mais por meio de seu aplicativo de bate-papo favorito, o que, por sua vez, os atrairá para visitar sua loja novamente e esperar comprar algo.
Existem diferentes maneiras de fazer com que os clientes escolham receber mensagens do Whats App da sua loja virtual:
- Crie uma página de destino personalizada para se inscrever em um formulário que eles possam preencher
- Adicione um pop-up à sua página inicial, onde eles inserirão o número do Whats App
- Integre-o ao processo de registro de sua conta adicionando o Whats App como intermediário através do qual eles podem receber chamadas de você.
Anúncios no Facebook para comunicação pelo WhatsApp
Se você usa o Facebook como uma plataforma para o seu negócio (ou seja, você usa a loja do Facebook ou a página comercial do facebook para venda e não tem um site), também pode integrar o Whats App em sua loja de comércio eletrônico configurando click-Whats App Publicidades.
Essa é uma ótima maneira de transformar o tráfego de anúncios do Facebook em conversas do Whats App, onde você pode mover sua conexão para o próximo nível.
Experiência do cliente após a compra e serviços pós-venda
A experiência do cliente não termina quando o cliente recebe um desconto, ela deve abranger a boa experiência do cliente após a compra, principalmente porque o custo de manter clientes é muito menor do que o custo de angariar clientes.
Continue usando a API do WhatsApp Business para fornecer aos seus clientes informações importantes de pós-compra, como
- Atualizações de entrega/rastreamento
- Recomendações de produtos
- Vendas e desembaraço
- Programas de fidelidade
E não pare por aí. Por estarem no WhatsApp, aproveite para receber feedbacks de seus clientes e use-os para melhorar seu e-commerce.
Como integrar o WhatsApp na experiência pós-compra no e-commerce
A integração da API do WhatsApp Business em sua experiência pós-compra com sua empresa de comércio eletrônico requer a aprovação do cliente para enviar mensagens do WhatsApp.
Facilitando a compra no WhatsApp com carrinhos
Como começar a oferecer um excelente atendimento ao cliente em 2022?
