WhatsApp Business
Você tem permissão para usar o WhatsApp como um canal de suporte ao cliente. Ele facilita a colaboração entre os agentes de atendimento ao cliente, permitindo a instalação em vários dispositivos. E mais.
Mas e os benefícios do WhatsApp Business para os clientes? O que o WhatsApp Business pode fazer por eles? Que ganhos eles obtêm ao interagir com um representante comercial que usa o WhatsApp Business?
Porque enquanto as vantagens do WhatsApp Business para negócios e empresas – grandes e pequenas – são claras, elas também se traduzem em ganhos para os clientes.
Como a satisfação do cliente é a raiz do sucesso dos negócios, também precisamos entender como os compradores se beneficiam das empresas que usam o WhatsApp para negócios.
Benefícios do WhatsApp Business
Sua empresa atende o cliente em uma plataforma familiar para ele
Você já ficou se perguntando: o WhatsApp Business pode fazer pelos meus clientes em termos de conforto? Apenas deixe os dados contarem a história.
Primeiro, aqui estão alguns números gerais.
- Três em cada quatro clientes estão chateados por não conseguirem responder ou agir com base em uma mensagem de texto que recebem.
- 43% dos clientes se encarregaram de enviar uma mensagem de texto para uma empresa.
- Quase seis em cada dez clientes preferem não ter que se comunicar com as empresas por meio de um aplicativo separado.
Veja como isso se relaciona com o whatsapp.
- Dois bilhões de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp todos os meses.
- Mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens de texto para a conta comercial do WhatsApp todos os dias
Os números dizem tudo.
Há uma demanda por maior comunicação com as empresas por meio de mensagens de texto. Com o WhatsApp Business como o aplicativo de mensagens líder mundial, não há plataforma melhor que você possa usar.
Ao se conectar com seus clientes do WhatsApp, um sistema que eles provavelmente são mais do que qualquer outra plataforma, você os encontra em uma área familiar para eles.
Isso torna as coisas convenientes para eles, pois evita que eles tenham que mudar para outra plataforma para se comunicar com sua empresa.
WhatsApp Business é solução imediata para muitos problemas
Todo mundo é um consumidor global. Seja você proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, já teve uma experiência de solução de problemas lenta e ineficaz com uma empresa antes.
Aqui está outra estatística que mostra os benefícios do WhatsApp Business: três em cada quatro clientes acreditam que leva muito tempo para chegar a um agente direto de atendimento ao cliente.
Ao contrário de e-mails e modelos de comunicação, que às vezes sofrem com a infeliz reputação de serem canais “bloqueados”, o WhatsApp oferece eficiência.
Para o cliente, as vantagens do WhatsApp Business – ou pelo menos se conectar com uma empresa que você usa – são comunicação bidirecional, rápida e respostas rápidas.
Já se foram os dias de espera para ouvir uma resposta a uma reclamação que foi enviada por e-mail ou preenchida em um formulário. Longe vão os dias de ouvir música esperando enquanto seu agente de atendimento ao cliente espera para atender sua chamada.
Os benefícios do WhatsApp Business para os clientes com o WhatsApp Business são cuidar de suas mensagens e preocupações imediatamente. Mesmo que tenham que esperar um pouco mais, seus ouvidos não grudam no telefone e podem continuar fazendo negócios até que o aviso de mensagem do WhatsApp toque.
Experiência de compra do início ao fim
Não há melhor maneira de atrair benefícios comerciais do WhatsApp para os clientes, mas com dados, aqui está outra maneira para você: três em cada quatro clientes provavelmente mudarão de marca se a compra for muito irritante.
O WhatsApp Business oferece aos clientes uma experiência de compra abrangente. Em um aplicativo, os clientes podem ser orientados para as diferentes etapas do roteiro de compra até a saída.
Isto é um exemplo. Se você estiver administrando uma empresa de comércio eletrônico, a rota de compra típica para um cliente que navega em seu dispositivo móvel pode ser assim:
- Anúncios no Facebook ← o site de comércio eletrônico (aplicativo de navegador) ← a página do produto (aplicativo de navegador) ← a página de saída (aplicativo de navegador) ← autenticação de pagamento (aplicativo de banco) ← confirmação de compra (aplicativo de e-mail)
- Mas com os anúncios do WhatsApp e do Facebook clicando no WhatsApp, uma das vantagens do WhatsApp Business para os clientes é a experiência de compra no aplicativo.
- Ou seja, desde pesquisar produtos e perguntas frequentes até adicionar itens ao carrinho de compras e rebocar, tudo pode acontecer a partir do segundo passo dentro do próprio WhatsApp.
Nota: As compras no aplicativo ainda são um trabalho em andamento, anunciado recentemente pelo Facebook.
Suporte multimídia e interativo ao cliente os mantêm informados
Uma das vantagens do WhatsApp Business para os clientes está nas opções multimídia oferecidas pelo app.
Independentemente do texto, fotos, vídeos e anexos podem ser enviados em diferentes formatos (.pdf, .docx, .APK, etc.) — inclusive compartilhando localização e contatos — via WhatsApp.
Isso abre um mundo de recursos de atendimento ao cliente em que a comunicação não está mais limitada a restrições somente de texto, tudo no WhatsApp.
As mensagens comerciais interativas do WhatsApp Business também ajudam a mantê-lo conectado rapidamente.
Por exemplo, ao clicar em uma frase que incita o usuário a agir, que você pode incluir em mensagens interativas, os clientes podem ser informados de um produto que foi reabastecido e encaminhado para a própria página do produto. Por meio das entregas, eles também podem abrir um site onde podem acompanhar seus pedidos.
Experiência de compra perfeita com a API do WhatsApp Business
O boom do comércio eletrônico na última década ou duas levou a uma mudança dramática no comportamento de compra, sendo uma das mudanças mais importantes a possibilidade de fazer compras internacionalmente.
Quando o WhatsApp Business apareceu no mercado, a capacidade de se comunicar além-fronteiras sem cobranças adicionais por chamadas externas ou mensagens de texto impulsionou as compras internacionais.
Hoje, os compradores podem não apenas comprar produtos ou serviços de empresas externas, mas também contatá-los de maneira fácil e gratuita – como se estivessem comprando de uma empresa local em duas ruas.
Com o WhatsApp Business, a localização do produto e da empresa deixa de ser um fator limitante dos clientes. De fato, as compras internacionais foram estimadas em US$ 994 bilhões em 2020. Se os números continuarem a crescer, não demorará muito para que ultrapassem a marca de US$ 1 trilhão.
Acessibilidade, eficiência e funcionalidade são os principais benefícios do whatsapp business para os clientes.
Além disso, não vamos esquecer que a popularidade dos aplicativos de bate-papo está aumentando. A crescente demanda por um atendimento ao cliente melhor e mais rápido, conexões comerciais e esforços do WhatsApp para fornecer novos recursos só levará a mais benefícios comerciais do WhatsApp para empresas e clientes.
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