bot do WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta ou sistema automatizado que ajuda a atender os clientes como alternativa ao elemento humano, e o WhatsApp é um dos principais motivos para ajudar as empresas a resolver muitas consultas e dúvidas de forma imediata e rápida.
No setor de marketing digital, a prática de incluir bots de atendimento ao cliente do WhatsApp está se tornando cada vez mais difundida. Eles já estão integrados em redes sociais como WhatsApp e Facebook, e também podem ser encontrados em sites de muitas empresas. Portanto, não há dúvida de que a IA existe para ficar e ajudar as empresas a crescer.
No mundo técnico de hoje, a maioria das interações entre as pessoas ocorre nas redes sociais. Agora é possível fazer mais transações em plataformas sociais como o WhatsApp do que em sites, por isso muitas empresas tendem a criar o WhatsApp para interagir com os clientes a qualquer momento.
As vantagens e desvantagens de usar o WhatsApp para o seu negócio
As vantagens de usar o WhatsApp para o seu negócio
A principal vantagem oferecida pelo bot do WhatsApp do ponto de vista do atendimento ao cliente é a resposta automatizada. Você pode melhorar os recursos humanos e gerenciar as conversas com os usuários de maneira muito eficaz.
Por exemplo, se um cliente em potencial enviar uma mensagem para o WhatsApp e nenhum representante de atendimento ao cliente estiver conectado ao seu serviço no momento, o WhatsApp Bot pode fornecer informações úteis sobre o negócio, como preços, agenda, horário de funcionamento etc., e também pode responder às consultas dos clientes.
Redução de custos: os serviços de bot do WhatsApp eliminam a necessidade de emprego ao interagir online com os clientes. Esta é claramente uma grande vantagem para empresas que recebem várias consultas simultaneamente. Além de economizar custos com eles.
Outro recurso interessante do WhatsApp bot no atendimento ao cliente é armazenar todas as conversas em registros digitais fáceis de gerenciar. Isso permite que você responda a todas as mensagens e lide com elas posteriormente, se necessário.
Você tem duas opções, dar ou não dar respostas imediatas. Os clientes preferem fornecer respostas o mais rápido possível.
Algumas falhas no WhatsApp
A principal desvantagem de usar o bot do WhatsApp nesse contexto é que o usuário pode detectar facilmente as respostas automáticas.
É muito importante ter o seu chatbot bem aprimorado, para que ele não acabe sendo ruim e usado como meio contra a empresa.
As vantagens e desvantagens de usar o WhatsApp para o seu negócio
Já descrevemos as principais vantagens e desvantagens dos serviços de bot do WhatsApp. As vantagens do WhatsApp Bot são muito avançadas, mas, veja bem, ainda há muito o que fazer. A verdade é que as possibilidades dessas ferramentas são incríveis.
É verdade que usar bots do WhatsApp em algumas empresas é uma boa forma de reduzir custos e aumentar lucros. Mas você deve pensar em todos os prós e contras antes de adicioná-los ao seu negócio.
