Bot de bate-papo do WhatsApp
O desafio para qualquer negócio no mundo digital é atender as necessidades dos clientes em larga escala sem comprometer a qualidade. Aqui estão algumas etapas que você pode automatizar o atendimento ao cliente e expandir seu suporte ao cliente.
Como aproveitar o WhatsApp Chat Bot no atendimento automatizado ao cliente
Use o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente
A automação do WhatsApp Chat Bot permite organizar tarefas repetitivas e reduzir a participação humana, mas você não pode fazer isso sozinho.
O WhatsApp e o WhatsApp Chat Bot oferecerão ao atendimento ao cliente os seguintes recursos que beneficiam clientes e agentes:
- Suporte rápido ao cliente: os clientes esperam interações perfeitas, independentemente do canal ou dispositivo que usam. O suporte técnico multicanal une conversas entre canais e oferece visibilidade de 360 graus aos clientes. Isso permite que os agentes forneçam assistência consistente e contextual sem alternar entre diferentes ferramentas ou guias.
- Autoatendimento para clientes: Os clientes querem soluções imediatamente sem ter que esperar.
- Organização do fluxo de trabalho: Fazer as mesmas tarefas novamente reduz a produtividade da sua equipe. Escolha uma solução usando INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL e recursos flexíveis de organização de fluxo de trabalho, para que você possa automatizar todos os fluxos de trabalho de suporte.
- Análise de Atendimento ao Cliente: Monitorar as principais métricas, como tempo de solução e pontuações de satisfação do cliente, é essencial para melhorar o suporte ao cliente. Encontre soluções que forneçam análises com base nos dados de seus clientes.
A plataforma de atendimento ao cliente escolhida desempenhará um papel indispensável para sua empresa. Escolha uma solução que inclua esses recursos.
Modificando e regulando os fluxos de trabalho de suporte ao cliente
A automatização das operações de atendimento ao cliente não para apenas com fluxos de trabalho rotineiros, como emissão de tíquetes ou problemas crescentes. Com a IA voltada para o agente e fortes regulamentações de fluxo de trabalho, você pode permitir que as operações de suporte sejam executadas inteiramente em uma base de avaliação automática.
Aproveite os incentivos baseados em tempo e eventos para configurar chatbots apropriados para todo o ciclo de vida do ticket, incluindo priorização e orientação de tickets, acompanhamento de clientes, escalação de problemas e atualização das propriedades do ticket.
Crie respostas prontas e configure respostas automatizadas no WhatsApp Chat Bot
As respostas prontas permitem que os agentes de atendimento ao cliente respondam rapidamente aos tickets de suporte com um clique, em vez de digitar manualmente as respostas de cada vez. Use o WhatsApp e tenha inteligência artificial para responder aos clientes.
Esse recurso permite que sua equipe de suporte ao cliente obtenha tíquetes mais rapidamente. Você também pode criar respostas apropriadas para uso futuro.
Monitore o desempenho do suporte ao cliente
Com qualquer solução de automação de atendimento ao cliente, você precisa dos dados certos para identificar áreas de melhoria.
Aqui estão as principais métricas de atendimento ao cliente a serem observadas:
- Tempo de solução: o tempo de solução é uma medida que mede o tempo médio necessário para ajudar os clientes a resolver seus problemas. As soluções do WhatsApp, como o WhatsApp Chat Bot, podem melhorar significativamente os tempos de resposta dos tickets.
- Satisfação do cliente: a satisfação do cliente é calculada pedindo-se aos clientes que avaliem sua satisfação com o suporte que receberam. Acompanhar esse resultado é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente.
- Pontuação do esforço do cliente: o esforço do cliente é uma medida que mede o quão fácil é resolver o problema para os clientes. Classe alta indica que os clientes estão frustrados com seu nível de serviço ao cliente.
- Tamanho do ticket: O tamanho do ticket é o número de tickets de suporte que você recebe durante um período de tempo. O WhatsApp Chat Bot e os portais de autoatendimento podem ajudá-lo a gerenciar e reduzir os tíquetes de suporte.
Depois que as soluções de automação de atendimento ao cliente forem implementadas, você deverá notar um aumento na satisfação do cliente, redução do tempo de solução, tamanho do ticket e esforço do cliente.
O objetivo da automação do atendimento ao cliente é reduzir a participação humana em tarefas repetitivas, mantendo a qualidade dos serviços. Por meio de serviços automatizados, como o WhatsApp Chat Bot, e a automação de help desks, os clientes podem resolver rapidamente as respostas por conta própria, permitindo que os agentes de suporte se concentrem em problemas mais complexos que exigem um toque humano.
