API de negócios do WhatsApp
O WhatsApp é o sistema de mensagens mais usado, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo em fevereiro de 2020. Os usuários do WhatsApp não estão apenas disponíveis, mas também incrivelmente ativos, enviando mais de 65 bilhões de mensagens diariamente.
Não surpreendentemente, mais e mais empresas de consumo estão adotando o WhatsApp para interagir com seus clientes em um canal rico e fácil de usar como o WhatsApp.
A melhor razão pela qual o whatsapp é usado para negócios é que muitos clientes já podem usá-lo e adorar essa plataforma para interagir com empresas.
De acordo com a Pesquisa de Mensagens do Facebook, 67% dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar mais o bate-papo para se conectar com empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53% dos entrevistados disseram que eram mais propensos a comprar com uma empresa que pudessem enviar diretamente por e-mail.
Informações importantes sobre a API do WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi lançado há pouco tempo, permitindo que profissionais de marketing de pequenas empresas expandissem seu alcance para consumidores e usuários. Agora, o Facebook foi um pouco mais longe e lançou a API Whats App Business para grandes empresas.
Com a API do Whats App Business, o Whats App agora oferece às empresas a oportunidade de interagir com seus clientes diretamente pelo whats app. Abriu um caminho totalmente novo para as empresas encantarem seus clientes.
A API do Whats App Business foi projetada para permitir que as empresas respondam às perguntas dos clientes ou forneçam outras informações solicitadas.
Por ser uma API, não há interface frontal disponível e nenhum aplicativo. A ideia é que as empresas aproveitem o ponto final da API do Whats App Business para integrá-las ao seu grupo de tecnologia.
Esta API do Whats App Business contém três usos básicos:
Para criar uma presença comercial de marca no Whats App.
Envie mensagens de notificação automatizadas.
Responda às mensagens recebidas manualmente.
Como as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar a API do Whats App Business
Como as empresas de comércio eletrônico têm interação física limitada com os clientes, é importante tornar suas interações online instantâneas, fáceis e poderosas. Plataformas como o Whats App permitem que as empresas o façam.
A API do Whats App Business abriu uma nova maneira para os clientes participarem do negócio de comércio eletrônico.
Importância da API Whats App Business para conquistar novos clientes
A API do Whats App Business oferece uma ótima oportunidade para oferecer serviços avançados de chatbot e capacidade de assinatura para atrair clientes em potencial em sua loja.
Bate-papo no site: em vez de esperar que o bot de bate-papo ajude o site no canto do site, você pode criar um botão de bate-papo ou botão do Whats App para convidar os visitantes do site a interagir com você. Você também pode criar bots de bate-papo para atrair clientes em potencial e ajudar os visitantes com sua compra.
Inscreva-se para receber notificações: dessa forma, os clientes em potencial podem receber notificações, notícias e atualizações por meio de um canal que eles verificam e usam com frequência. Por exemplo, seu cliente pode se inscrever para receber uma notificação quando um produto retornar ao estoque ou quando o preço cair.
Anúncios de campanha de CTA: uma ótima maneira de aumentar as aquisições é usar as políticas de clique para o Whats App em suas campanhas pagas. Ou seja, quando os clientes em potencial clicarem no seu anúncio do Facebook ou Google, em vez da página de destino, eles serão convidados para uma conversa do Whats App que os atrai diretamente.
API do WhatsApp Business para oferecer uma ótima experiência após a compra
O verdadeiro poder da API do WhatsApp Business está nas notificações automatizadas que você pode enviar. Depois que os clientes fizerem uma compra e permitirem (ou selecionarem isso como sua forma preferida de receber notificações) que sua empresa envie notificações, você terá uma ferramenta muito poderosa para oferecer uma ótima experiência pós-compra aos seus clientes.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico melhoram a experiência do cliente após a compra com o WhatsApp.
Atualizações de pedidos: as empresas de comércio eletrônico tradicionalmente usam e-mail e SMS para enviar informações sobre pedidos. A API do WhatsApp Business abriu um novo canal para empresas, tornando-o mais adequado para os compradores. Com a ajuda da API do WhatsApp Business, você pode enviar diferentes atualizações de pedidos aos clientes para seu canal de mensagens favorito.
Rastreamento de entrega: Usar o GPS para compartilhar uma localização ao vivo sempre foi um recurso útil no WhatsApp. Agora você pode realizar o compartilhamento de sites ao vivo para que seus clientes localizem suas entregas usando a API do WhatsApp Business.
Isso será particularmente útil para empresas de comércio eletrônico, pois os clientes poderão rastrear o pacote sem alternar entre os aplicativos.
Recomendações personalizadas: enviar recomendações personalizadas de produtos é uma ótima maneira de aumentar o valor duradouro do valor enquanto interage positivamente com seus clientes. A API do WhatsApp Business permite enviar recomendações e arquivos de produtos
Para coletar comentários: a API do WhatsApp Business ajuda você a alcançar seus clientes com o aplicativo de mensagens mais usado e coletar comentários instantâneos com suas respostas. Aproveite os dados que você recebe para entender melhor seus clientes com relatórios mais confiáveis com base em um conjunto maior de respostas.
Ativando o Compartilhamento do Programa de Fidelidade: Os Programas de Fidelidade do Cliente são uma ótima maneira de recompensar seus clientes pelo aumento de suas vendas. Por meio da API do WhatsApp Business, os clientes podem usar facilmente o aplicativo para rastrear e gerenciar seus pontos de fidelidade. Eles também podem pesquisar ofertas personalizadas, pesquisar recompensas e receber notificações direcionadas em qualquer lugar.
Perguntas frequentes fáceis de lidar com a API do WhatsApp Business
Se você está no e-commerce, um dos seus principais objetivos é proporcionar ao seu cliente uma experiência de compra perfeita. Desde o momento em que seu cliente abre seu site até o pagamento final, os clientes sempre têm dúvidas antes de decidir concluir a compra.
Estas PERGUNTAS FREQUENTES PODEM VARIAR DE INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS OU EMPRESAS, POLÍTICAS DE REEMBOLSO, ENTREGA OU CONSULTAS DE PAGAMENTO E MUITO MAIS. Muitas vezes, as perguntas frequentes que você listou em seu site podem não responder às perguntas de seus clientes, portanto, há uma grande probabilidade de que sua compra não seja concluída se seu cliente não for respondido de forma satisfatória.
As respostas rápidas são uma ótima maneira de lidar com todas essas perguntas frequentes por automação e aumentar sua taxa de conversão, pois os clientes recebem uma solução imediata.
API do WhatsApp Business para expandir seu suporte ao cliente no WhatsApp
Os aplicativos de mensagens diretas, incluindo o WhatsApp, tornaram-se ferramentas indispensáveis para a satisfação do consumidor. As tendências globais estão desenvolvendo uma tendência para o atendimento ao cliente 1:1 em plataformas de mensagens ponto a ponto.
A API do WhatsApp Business permite que o WhatsApp seja integrado ao seu sistema de suporte ao cliente atual.
