bot de bate-papo do whatsapp
Com o início da tecnologia de IA e o uso do chatbot do WhatsApp, diferentes sistemas de trabalho manual relacionados a humanos mudaram consideravelmente. Comunicações, transporte, comércio e mercado mudaram completamente em diferentes aspectos. A mudança tornou o mundo um lugar completamente diferente para se viver.
A jornada detalhada de cada setor usando sua própria direção tecnológica adequada é longa a ser levada em consideração. Veremos como a maior parte da comunicação de atendimento ao cliente muda por meio do aplicativo mais popular, o WhatsApp.
Para serviços de bate-papo claros e simples, o WhatsApp foi lançado novamente em 2009 por Brian Acton e Jan Koum. Hoje, este aplicativo é um serviço de mensagens multiplataforma com muitos dos serviços anexados a ele. Permite várias formas de comunicação online, incluindo mensagens de voz, videoconferência e acesso à mídia compartilhando, compartilhando documentos e compartilhando coordenadas de localização com seus contatos.
Anteriormente, o WhatsApp era limitado a relacionamentos informais e círculos de amigos. À medida que o relacionamento serviço-cliente floresce com versões expandidas de plataformas de mídia social, o WhatsApp criou um novo modelo de negócios que fornece suporte ao cliente e interação com o WhatsApp Chat Bot.
A integração do WhatsApp Chat Bot ajudou as organizações a ganhar presença em sua rede social, mantendo o envolvimento dos funcionários com os clientes e aumentando a organização 10 vezes, pois o WhatsApp se tornou a ferramenta perfeita para alcançar uma grande parte das pessoas que usam o WhatsApp Chat Bot.
Em 2018, foi lançada a plataforma oficial de negócios do WhatsApp, permitindo a entrega de mensagens comerciais, de acordo com o cenário de qualquer organização. As respostas automáticas e a classificação também foram permitidas junto com o perfil comercial da organização com a ajuda do WhatsApp Chat Bot.
Os serviços do WhatsApp Chatbot tiveram um boom em vários setores devido à sua aplicabilidade em todos os setores. O impacto potencial da aplicação do WhatsApp no setor bancário e financeiro é recentemente assumido e antecipado.
Conforme descrito em Retail Banking Trends 2019, simplificar a jornada de um cliente é uma das três principais prioridades para os próximos anos. Com a API do WhatsApp Business, o setor financeiro oferece suporte ao atendimento ao cliente por meio de saldo instantâneo de contas, relatórios de extratos em miniatura, registros de transações de última geração e transferências de pagamentos em uma atraente unidade de bate-papo.
Uso comum do WhatsApp Chat Bot no setor bancário e financeiro
Denuncie fraudes ou atividades de transações incomuns usando o WhatsApp Chat Bot
Um canto de reclamação de solução rápida no caso de qualquer atividade incomum observada na conta do cliente pode ser o chatbot do WhatsApp no WhatsApp. Apenas uma mensagem está no WhatsApp e o processo adicional será iniciado pelo chatbot, sozinho.
Não haverá necessidade de intervenção humana e o nível de vigilância e produtividade será de primeira linha. A demora usual enfrentada pelos clientes em apresentar uma reclamação contra qualquer ato desse tipo seria inexistente. A abordagem suave dessa situação de uso é extremamente importante para mitigar o problema das transações fraudulentas.
Gerando e cuidando de clientes em potencial
A arte do marketing e da criação de uma base de clientes fiéis é tão importante quanto desenvolver o próximo plano de desenvolvimento de cinco anos da organização. Com 2,2 bilhões de usuários do WhatsApp e mais de 180 países conectados por meio dessa plataforma única, o acesso a clientes em potencial é fácil.
A qualidade gerada organicamente por meio do WhatsApp Chat Bot ajuda a expandir o círculo. Mas, para manter os leads, há uma forte demanda por um mecanismo de resposta para retorno e acompanhamento por meio de textos.
Para evitar respostas frequentes, as Respostas Rápidas reduzem a carga de trabalho manual de escrever milhares de mensagens. As respostas em tempo real garantem a satisfação do cliente e também criam reconhecimento da marca.
Esse recurso torna o setor bancário e financeiro totalmente interativo com sua base de clientes. Os anúncios enviados pelo WhatsApp tendem a converter a uma taxa mais alta do que qualquer outra plataforma. Isso resulta em lucros no setor bancário e financeiro.
Suporte ao cliente via WhatsApp Chat Bot
A longa fila em qualquer número executivo de atendimento ao cliente faz com que os usuários percam o interesse no serviço e o saldo caia, mas com o WhatsApp Chat Bot, os clientes podem ficar familiarizados com os detalhes de suas contas bancárias, contas, transações, economias, fundos e saldo atuais, etc. .
Além disso, os serviços são apenas um clique, portanto, o suporte ao cliente sem complicações pode ser garantido. As notificações do WhatsApp podem ser enviadas regularmente no número cadastrado do usuário, e podem permanecer atualizadas através do WhatsApp Chat Bot. A assistência necessária pode ser obtida através dele.
Banca e finanças domésticas
O setor bancário e financeiro lida com uma enorme quantidade de documentos. Os estágios iniciais são muito cansativos devido ao número de envios de formulários, incluindo Conheça seu cliente e muitas outras provas de elegibilidade exigidas como parte do processo. Isso leva a taxas de pouso mais altas e leva a negociações intransferíveis no final.
O WhatsApp Chat Bot simplifica o processo e torna o processo fácil de acessar confortavelmente em casa. O serviço é geralmente conhecido como WhatsApp Banking porque todo o processo é concluído no WhatsApp. Alertas e notificações de contas bancárias públicas são constantemente enviados por meio do WhatsApp Chat Bot.
Mesmo o lançamento de muitas campanhas bancárias relacionadas a empréstimos são enviados aos clientes na forma de anúncios de conversa. Isso os torna familiarizados com o plano e a campanha, e eles nem precisam visitar o banco.
Este aplicativo WhatsApp reduz naturalmente as dificuldades que os clientes enfrentam ao visitar o banco. Sejam longas filas ou pausas intermináveis.
Suporte do agente
Mesmo com o sistema de conversação de IA, a presença humana pode ser necessária. Nesses casos, o WhatsApp Chat Bot pode ajudar com subbots de áudio e visual. Ou o WhatsApp Chat Bot é um sistema de tickets simples onde o chatbot coletará suas informações e agendará uma ligação com o agente.
Por ser um WhatsApp Chat Bot, ainda será o primeiro nível de suporte para ajudar os usuários com consultas públicas. Quaisquer dúvidas que o WhatsApp Chat Bot não possa responder, elas podem ser transferidas para o agente em tempo real. Em segundo plano, os agentes ajudam na jornada de conversação e em respostas úteis às consultas dos clientes.
Consultor financeiro pessoal
A mentalidade geral das pessoas que investem seu dinheiro é um pouco incerta sobre os planos e esquemas oferecidos pelo Banco. Eles costumam visitar bancos ou suas instituições financeiras com frequência para discutir isso e perder tempo.
Por outro lado, o WhatsApp Chat Bot recebe algumas informações do usuário e oferece o melhor plano e esquema de acordo com os requisitos e escopo do investidor. Isso economiza tanto tempo e esforço que os investidores começam a se sentir à vontade com seu planejamento financeiro.
Como o WhatsApp Chatbot é orientado de forma eficiente sobre os planos de investimento financeiro, também busca o melhor desempenho para os diferentes planos implementados pelos investidores. Também ajuda a gerenciar o plano financeiro fornecido para evitar lacunas.
A melhor parte é manter as informações do cliente por meio do WhatsApp Chat Bot e, assim, aumentar com sucesso a satisfação do cliente. Garante os melhores resultados quando o alcance está fora do alcance da inteligência artificial. O bot rapidamente envia um alarme para alguma assistência humana para intervir.
Existem alguns passos para começar a usar o WhatsApp Business no WhatsApp, mas assim que os clientes forem devidamente informados sobre o seu uso, os benefícios do WhatsApp Chat Bot começam a surgir e ajudam a empresa a crescer 10 vezes o normal.
