bot de bate-papo
Os serviços de chatbot para aumentar as reservas diretas em hotéis e apartamentos são uma ótima oportunidade para aumentar as reservas diretas. Além disso, no momento da reserva, o Chatbot pode fornecer serviços turísticos sobre o que fazer ou como chegar ao hotel.
Os hotéis geralmente priorizam as reservas diretas, pois tendem a obter margens de lucro mais amplas e maior controle público. Muitos proprietários de hotéis, portanto, desejam explorar novas maneiras de incentivar os hóspedes a reservar diretamente, e os serviços de chatbot surgiram como uma das melhores opções.
Dicas para aumentar as reservas diretas com o robô de conversação
O chatbot pode ajudar a aumentar as reservas diretas, mas deve ser usado da maneira correta.
Integração de chat bot com seu motor de reservas
Integrar seu chatbot ao seu mecanismo de reservas pode ajudar a aumentar as reservas diretas, tornando o processo de reserva mais conveniente.
Embora a disponibilidade dos quartos existentes possa ser consultada diretamente através do site do hotel, alguns visitantes preferem facilitar a utilização da ferramenta de chat que é capaz de fornecer esta informação mediante pedido.
Quando o chatbot estiver totalmente integrado ao motor de reservas, os usuários poderão solicitar informações sobre disponibilidade de quartos nas datas que escolheram dentro do próprio chat.
A ferramenta de bate-papo pode redirecioná-los para o mecanismo de reservas para concluir sua reserva. Qualquer dúvida que eles tenham também pode ser respondida por meio de chatbots, o que significa que os usuários não precisarão clicar no seu site para encontrar informações. Isso significa que você evita o risco de ser desviado.
Aumente a reserva direta com chat bot
Atualmente, os hotéis estão lutando dia a dia para aumentar suas reservas diretas em favor das reservas online de agências de viagens (OTAs). Para isso, os hotéis estão preparando promoções e descontos em seu site. O objetivo é atrair mais usuários e fazer uma reserva em seu site.
Além deste tipo de promoção, você pode incentivar a compra de outros serviços de hospedagem. Isso pode ser feito através do chatbot.
Os serviços de chatbot para aumentar as reservas diretas são uma ferramenta ideal para ajudar os hotéis na batalha contra as OTAs. Primeiro, você deve instalar o chatbot no site do seu local de residência.
Então, quando um cliente em potencial visitar seu site, uma janela de bate-papo aparecerá no canto inferior direito do site para ajudar. O simples fato de o chatbot ajudar pode fazer com que o usuário inicie uma conversa e você possa descobrir por que ele visita seu site.
Use o chat bot como ferramenta de marketing
A conectividade do chatbot em plataformas como Facebook e WhatsApp pode aprimorar seus esforços de marketing, ao mesmo tempo em que oferece maior personalização aos hóspedes.
Usando chatbots dessa forma, você pode incentivar reservas diretas e também coletar o tipo de informação que pode ser útil para fornecer serviços personalizados de hotel ou enviar mensagens de marketing personalizadas para viajantes individuais. Essa abordagem também pode abrir oportunidades de vendas cruzadas e adicionais.
Por exemplo, o chatbot pode detectar informações de um cliente sobre o tipo de viagem que deseja e, em seguida, fornecer um link direto, por meio do WhatsApp, para concluir a reserva.
Depois que o hóspede chega, as informações coletadas podem ser usadas para enviar notificações instantâneas para seus telefones, completas com recomendações baseadas em suas preferências.
Assim, por exemplo, seu chatbot pode ter obtido informações sobre um convidado. Os avisos de pagamento podem promover o spa do seu hotel ou recomendar atrações locais.
Quando tudo isso estiver no lugar certo, você não apenas terá criado uma reserva direta, mas também proporcionará ao cliente uma experiência pessoal, tornando mais provável a repetição de visitas.
Como os clientes fazem reservas com o chat bot?
Entre as diferentes opções que o chatbot pode oferecer quando um cliente em potencial inicia a conversa, estão descontos e ofertas especiais. O potencial cliente pode verificar a disponibilidade e preço através da janela de chat. Basta escolher as datas de entrada e saída para iniciar o processo de reserva.
Feito isso, diferentes quartos serão oferecidos a eles por seus próprios preços. No chat, você exibe não apenas texto, mas também fotos. Podem ser oferecidas visitas em vídeo às instalações, incluindo menus, melhores fotos dos quartos ou comentários de antigos hóspedes.
Também é uma boa maneira de aumentar as vendas de aprovação e aumentar a configuração do cliente. O objetivo é oferecer a opção de reserva de transfer para o hotel, late check-out ou até mesmo uma massagem.
O chat é algo que fazemos todos os dias, por isso aproveitar os serviços do chatbot é uma ótima oportunidade para orientar o usuário no processo de reserva de forma simples e natural.
Chat Bot e responder a perguntas rápidas
Demoramos um pouco e precisamos de respostas imediatas para decidir sobre a escolha da compra. Então, o que é melhor do que oferecer aos seus convidados o que eles querem quando querem? Isso só é possível com o chatbot, onde as respostas são automáticas.
Em vez de entrar em contato com a recepcionista ou com o telefone de chamada web, o hóspede escreverá para o Chatbot para tirar suas dúvidas. A propriedade deve apenas configurar as respostas, e o chatbot resolverá as consultas sem intervenção humana.
Também pode responder em diferentes idiomas e ao mesmo tempo de diferentes partes do mundo. O bot sat pode notificar a equipe de atendimento ao cliente em caso de problema.
Remova a barreira do idioma para os hóspedes
É impossível para os hotéis empregar funcionários suficientes para se comunicar em todos os idiomas, o que pode dificultar muito a comunicação com alguns clientes em potencial.
No entanto, chatbots baseados em PNL podem remover essa barreira e atrair reservas diretas, comunicando-se com o idioma preferido do usuário.
Essa tecnologia também pode ser usada em seu hotel. Mesmo que a recepcionista não consiga entender e se comunicar com o hóspede de forma eficaz, o Chatbot será capaz de lidar com a interação e provavelmente traduzirá para ambas as partes também, tornando toda a jornada do cliente mais tranquila para muitos de seus convidados estrangeiros.
Chat Bot e sua importância para evitar problemas
O Chat Bot também é um canal onde os hóspedes podem se comunicar com qualquer problema que ocorra dentro da propriedade. Por exemplo, se um hotel tiver um problema, como o ar condicionado desativado, ele poderá enviar este relatório. Apenas terão de indicar o número do quarto e o problema em questão.
Respostas rápidas a perguntas
Os chatbots apoiados por inteligência artificial podem aumentar suas reservas diretas respondendo às perguntas frequentes imediatamente e fornecendo esclarecimentos valiosos sobre qualquer problema que um usuário possa considerar ao considerar reservar um quarto em seu hotel. Isso pode tornar a decisão muito mais fácil, resultando em aumento da demanda por quartos.
As perguntas frequentes sobre horários de check-in e partida, horário de café da manhã ou como reservar diferentes serviços do hotel não exigem participação humana, porque têm respostas claras e definitivas.
Ao automatizar o chatbot, as perguntas serão respondidas rapidamente, os clientes ficarão mais satisfeitos e sua equipe de atendimento ao cliente se beneficiará, pois terá menos consultas de clientes para resolver.
O melhor de tudo é que, se necessário, o chatbot informa à equipe do hotel que é necessário um toque humano, resultando em uma experiência tranquila do cliente, mesmo que suas perguntas se tornem mais complexas. No entanto, você pode esperar que a regulamentação automatizada de atendimento ao cliente seja cerca de 70% de cada conversa, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção.
Os serviços de chatbot oferecem muitas vantagens, aumentam a fidelidade do cliente, melhoram a classificação dos hóspedes, fornecem novos fluxos de receita e liberam a equipe do hotel.
No entanto, um dos maiores benefícios é a capacidade de dar respostas imediatas e naturais, no momento certo, levando a mais reservas diretas.
É uma maneira muito conveniente para o cliente relatar os problemas que encontra sem ter que ir até a recepção.
