Inteligência artificial e atendimento ao cliente
Aguardamos ansiosamente o acesso dos clientes à nossa loja online, e aí entra o papel da INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL no atendimento ao cliente que ajuda a tirar dúvidas ou sugestões sobre o produto. Você recebe os visitantes e inicia um diálogo com o usuário fazendo perguntas específicas sobre suas preferências.
Graças a tecnologias inovadoras, a Inteligência Artificial (IA) apoia as empresas na comunicação com os clientes. Se o cliente tiver alguma dúvida sobre seus produtos, ele entra em contato com o atendimento ao cliente e espera receber uma resposta rápida, amigável e competente.
Utilizando inteligência artificial para conversação por meio do WhatsApp Chat Bot, uma forma de INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, as empresas podem aumentar significativamente a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente e transformar clientes potenciais e interessados em clientes existentes ou já compradores.
Descubra tudo o que você precisa saber sobre os possíveis usos da IA para conversas no atendimento ao cliente e os benefícios que você oferece neste artigo.
Possíveis usos da INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL no atendimento ao cliente
Quanto mais rápida a comunicação, melhor, maior a satisfação do cliente por meio de inteligência artificial interativa
As expectativas do cliente são altas
A disponibilidade constante das empresas é quase um dado adquirido, e a velocidade de comunicação desempenha um papel fundamental na satisfação dos clientes. O tempo de resposta tornou-se um fator crítico de sucesso no suporte ao cliente. Com a ajuda da inteligência artificial para conversas no atendimento ao cliente usando o WhatsApp Chat Bot, os longos tempos de espera se tornaram um passado, pois os clientes recebem respostas imediatas às suas solicitações individuais – independentemente do horário de trabalho.
Mesmo que o WhatsApp Chat Bot não possa dar a resposta, a notificação de que alguém se interessará pelo problema oportunamente mostra aos clientes que eles estão cuidando deles, afetando positivamente sua satisfação. O WhatsApp Chat Bot funciona como um assistente virtual que fornece respostas imediatas e disponíveis a qualquer momento. Usando ferramentas digitais, as empresas podem estender seu horário de atendimento e fornecer suporte ao cliente independentemente do horário e local.
Comunicação individual com muitos clientes
Os clientes só podem lidar com um certo número de tarefas ao mesmo tempo, e isso também se aplica a consultas de clientes. Não importa o quanto a equipe de suporte ao cliente seja qualificada e motivada, a comunicação simultânea com o cliente é limitada.
A comunicação no chat com mensagens SMS padrão é possível com um máximo de três a quatro clientes, enquanto apenas uma conversa por cliente pode ser alcançada em uma chamada telefônica. Por outro lado, o WhatsApp Chat Bot pode se conectar com muitos clientes simultaneamente, sem sacrificar a qualidade do serviço. Mesmo que o número de consultas de clientes aumente, tanto o tempo de resposta quanto a qualidade da comunicação permanecem consistentemente altos. Ao avaliar palavras-chave em segundos, o WhatsApp Chat Bot pode responder imediatamente à consulta do cliente. Crie uma comunicação pessoal com muitos clientes ao mesmo tempo.
E deixe o método de copiar, colar e usar o WhatsApp Chat Bot
Quando se trata de suporte ao cliente, a maioria das solicitações de serviço é frequente e as consultas sobre produtos, horário de funcionamento, opções de envio ou compras geralmente são semelhantes ou idênticas. Isso é estressante para a equipe de atendimento ao cliente porque responder a perguntas frequentes não requer inteligência emocional, talento ou habilidades.
A integração do ai para conversas usando o WhatsApp pode resolver essa situação e assumir tarefas repetitivas como colega virtual. A Inteligência Artificial do WhatsApp permite que o Chatbot atue como uma pessoa de comunicação por meio de um diálogo linguístico real. Responde às perguntas frequentes pré-selecionadas de maneira totalmente automatizada. Portanto, os agentes economizam tempo valioso, podem se concentrar em consultas mais complexas e difíceis dos clientes e podem fornecer o melhor serviço aos seus clientes.
Interação ativa com o cliente graças ao ai para conversa
Cada empresa deseja interagir com clientes em potencial e transformá-los em clientes por meio de comunicações e informações adequadas, mas muitas vezes tudo o que você encontra nas páginas iniciais é um modelo de comunicação padrão, esperando passivamente que o cliente dê o primeiro passo.
O WhatsApp Chatbot aumenta a interação com o cliente ao iniciar um diálogo ativo com os visitantes do site. As consultas dos clientes e a assistência imediata são tratadas direcionando os visitantes para as informações que estão procurando. O WhatsApp Chat Bot orienta os visitantes passo a passo por meio de sugestões de tópicos, sugere produtos apropriados com base nas respostas fornecidas ou lida com perguntas dos clientes.
Com cada consulta do cliente, a AI de conversa coleta dados valiosos que são analisados e avaliados. As necessidades do grupo-alvo podem, portanto, ser melhor identificadas e focadas no atendimento ao cliente hoje e no futuro. Os dados do cliente são transmitidos diretamente para sistemas de terceiros (como sistemas de CRM) e dão suporte aos agentes respondendo rapidamente às solicitações dos clientes e identificando cursos de ação alternativos. Tanto a empresa quanto a IA aprendem a conversar com cada interação e, portanto, continuam a melhorar.
Conectividade conveniente para o cliente – rápida, simples e direta
O futuro está se tornando cada vez mais digital. Para muitos clientes, é preferível se comunicar on-line com a empresa e as expectativas sobre o tempo de resposta e a flexibilidade aumentam constantemente. É impossível responder a todas as solicitações de serviço de forma rápida, pessoal e eficiente.
O Conversation AI oferece a melhor melhoria possível no atendimento ao cliente e respostas pessoais às solicitações do cliente. Segundo relatos, cerca de dois terços dos clientes já usarão um assistente digital para obter ajuda nas reservas de viagens, e quase metade prefere o chatbot do WhatsApp para atender os clientes, uma tendência que está aumentando.
Em particular, a geração mais jovem se acostumou ao atendimento virtual ao cliente e se afastará cada vez mais das empresas que não prestam esse serviço pessoal.
O uso de ferramentas inovadoras como o WhatsApp Chat Bot do WhatsApp e inteligência artificial para clientes mostra que a empresa se adapta às constantes mudanças em seu ambiente e se adapta constantemente às necessidades de seus clientes.
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