Customer retention automation
The idea of acquiring new customers is exciting. But companies that have gone the way of focusing solely on customer acquisition while ignoring existing customers will tell you how bad an idea is.
Customer acquisition is necessary, but expensive. In fact, it costs up to 7 times more than getting frequent customers. This makes customer retention a valuable marketing strategy.
O objetivo da retenção de clientes é transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes. Você pode fazer isso oferecendo um serviço de alta qualidade aos seus clientes.
Ao mesmo tempo, você se esforça para ficar na vanguarda de suas mentes. A automação de retenção é uma estratégia que foi testada ao longo do tempo e pode aprimorar os esforços de retenção de clientes.
O que é retenção de clientes?
Como empresa, você investiu muito tempo e recursos para adquirir novos clientes. É natural fazer o seu melhor para reter esses clientes. Tudo isso para manter os clientes.
A retenção de clientes indica a capacidade da empresa de reter seus clientes existentes. O objetivo é fazer com que eles continuem cuidando do seu negócio em vez de um concorrente. Isso pode significar coisas diferentes para empresas diferentes.
Se sua empresa está trabalhando em um formulário de assinatura, manter os clientes é fazer com que os clientes renovem. Mas para as empresas que vendem mercadorias, trata-se de recuperar os compradores ocasionais.
Ganhar a confiança do seu cliente requer políticas que encorajem os clientes a continuar a negociar com você. É preciso uma combinação de uma experiência divertida de atendimento ao cliente e estratégias eficazes de retenção de clientes para manter um relacionamento com seus clientes.
Por que a retenção de clientes é importante?
No nível básico, a retenção de clientes faz sentido do ponto de vista econômico. O custo de manter clientes antigos é menor do que o custo de conseguir novos clientes. Portanto, embora seja aceitável querer expandir sua empresa adquirindo novos usuários, você perderá mais se não mantiver mais clientes do que perder. Além disso, você tem uma chance maior de vender um novo produto para replicar usuários do que novos clientes.
Os clientes fiéis também são valiosos para o seu negócio de outras maneiras. Como embaixadores informais, eles contam a outras pessoas sobre sua marca e fazem referências.
Os clientes retidos também fornecem feedback sobre seus produtos ou serviços. Dessa forma, você pode melhorá-lo. Portanto, seria melhor acompanhar a taxa de retenção de clientes e a taxa de mudança.
Como calcular a taxa de retenção de clientes?
Existem várias medidas para medir a retenção de clientes. Mas a taxa de retenção de clientes é a mais famosa. A taxa de retenção de clientes (CRR) mede quantos clientes sua empresa conseguiu reter durante um período de tempo.
Você pode medi-lo durante um determinado período como uma porcentagem de seus clientes atuais. Portanto, se no início do mês você tem dez clientes, mas perdeu dois deles antes do final do mês, a taxa de retenção de clientes será de 80%.
No entanto, existem algumas nuances nessa conta que você deve calcular. O negócio não é fixo. Há uma boa chance de que você provavelmente também tenha conquistado clientes durante o período em análise.
No exemplo acima, se você ganhar dois novos clientes durante o mesmo período, ainda terá o mesmo número de clientes com os quais iniciou o mês. No entanto, a taxa de retenção de clientes permanece 80% em vez de 100% ideal. Esta é mais uma confirmação de que a aquisição de novos clientes não se traduz em um negócio próspero.
Portanto, para calcular a taxa de retenção, você deve selecionar o período de tempo calculado. Isso pode ser anual, mensal, semanal ou mesmo diário.
Os três dados críticos que você precisará para calcular sua taxa de retenção são:
Número de clientes existentes no início do período em análise (S)
Número total de clientes no final do tempo em análise (E)
Número de novos clientes adicionados ao seu negócio (N)
Com base nesses números, você pode calcular a retenção de clientes usando a fórmula:
[(E-N) / S] × 100 = CRR
5 estratégias para automatizar a retenção de clientes
Quando se trata de reter clientes, vender um produto de alta qualidade ou fornecer um bom atendimento ao cliente é apenas metade da equação. Ganhar a confiança do cliente também tem a ver com a construção de um relacionamento significativo com eles.
Isso requer muito esforço, especialmente no mundo moderno do marketing agudo. Você precisará ser excelente e consistente se quiser se destacar de seus concorrentes. Seus esforços de retenção devem ser tão significativos e pessoais quanto possível. Uma maneira de maximizar a estratégia de retenção de clientes é por meio da automação.
Com automação, consistência e personalização são garantidas. Esses são componentes essenciais para construir e manter relacionamentos com os clientes. Here are 5 automated customer retention strategies that you’ll find valuable.
Use chat bot in customer retention
Chat bots can be used as communication tools to answer customer queries and answer their questions in their simplest form. As simple as that, communication automation is one of the most important ways to maintain a relationship with your customers.
Chatbot services can be the first point of contact between you and your customers, ensuring that they always get a response any time they communicate. This helps your customer retention strategy by providing a valuable and quick answer to any problems your customer can encounter during critical test periods for your product.
Artificial intelligence bot chats such as WhatsApp take this to a higher level. It’s more than just a coordinated list of frequently asked questions or automated responses based on keywords.
Advanced chatbot services such as ours at WhatsLop use machine learning algorithms and natural language processing to understand conversations in context. This allows them to respond as accurately as possible. Offers a layer of customization for automated conversations that your customers will enjoy.
O Chat Bot pode ser programado para coletar informações que ajudarão você a obter mais informações sobre o comportamento do seu cliente. O Chatbot pode capturar e analisar pontos de dados vitais de consultas de usuários para descobrir padrões que podem ser valiosos para seus esforços de marketing.
Colete comentários que ajudarão você a manter os clientes
A coleta de comentários é uma das estratégias de atendimento ao cliente mais importantes. Seus esforços de marketing podem ser um desperdício total de recursos valiosos se você não souber o que seus clientes desejam.
Ao receber feedback de seus clientes e analisar os dados que eles fornecem, você pode aprender mais sobre eles e projetar suas estratégias sobre suas necessidades. Isso é fundamental para transformá-los em clientes fiéis e até mesmo conquistar novos clientes.
Sua empresa se beneficiará muito ao automatizar a coleta de feedback do cliente em diferentes canais de comunicação e pontos de contato. Automatizar o feedback do cliente melhorará a interação com seus clientes e incentivará a fidelidade à marca. You’ll also be able to modify and improve your business model to suit the specific needs of your customer base, thereby gaining their trust.
Exclusive offers and discounts
Customers who take care of your business often need to be rewarded. It’s one of the most effective ways to improve their loyalty to your brand. Você pode criar um sistema que oferece automaticamente ofertas favoráveis, incentivos e recompensas aos clientes. Essas negociações automatizadas podem ser baseadas em parâmetros específicos ou executadas por meio de ações específicas do cliente.
Por exemplo, um bônus automatizado pode ser enviado para clientes que compram uma quantidade específica de mercadorias durante um determinado período em seu e-mail. Por outro lado, os clientes que estão inativos há muito tempo também podem ser motivados a fazer uma compra de retorno por meio de transações automatizadas. Essas estratégias ajudam você a obter mais vendas e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente.
Acompanhamento automatizado
Os clientes adoram quando você os faz sentir importantes. Por exemplo, depois de comprar um produto seu, o cliente recebe um e-mail de “obrigado” e um pedido de comentário sobre os bens ou serviços que comprou. Eles provavelmente vão se sentir mais satisfeitos e impressionados com o seu serviço. Mesmo que seu serviço inicial não cause nenhuma impressão neles, o serviço de acompanhamento pode ser.
Os acompanhamentos automatizados também podem ser configurados para se conectar com os clientes novamente após um período de tempo específico. Isso ajudará a manter seu trabalho na vanguarda de suas mentes e garantir que eles cuidem de você novamente quando necessário. Mensagens automatizadas, como lembretes de carrinho de compras, também podem ser usadas para fechar compras que, de outra forma, seriam esquecidas.
Melhore a preparação dos seus clientes
O processo de configuração é o primeiro ponto de contato com seus clientes. Tornar essa etapa da jornada do cliente o mais tranquila possível pode afetar a probabilidade de o cliente retornar para outra compra.
Para obter a melhor experiência de configuração do cliente, você deve concluir o processo o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, você deve fornecer o máximo de valor possível no menor período de tempo. A automação permite que você faça isso enquanto reduz a quantidade de trabalho manual que sua equipe de marketing precisa fazer para incluir novos usuários.
Como você pode ver, a retenção de clientes é um aspecto vital da gestão de negócios. Manter seus clientes existentes com novos clientes é a única maneira de expandir seus negócios. A automação pode desempenhar um papel importante para que isso aconteça.
Muitas empresas estão esperando para planejar uma grande promoção ou campanha de marketing para reconquistar clientes. Você descobrirá que um simples esforço de marketing automatizado terá um impacto maior. Os clientes vão te esquecer se você não se comprometer.
Mas, automatizando o marketing com chatbot avançado com inteligência artificial, sistemas de recompensa automatizados e canais de comentários, melhorará significativamente o relacionamento com os clientes. Se você já está usando a automação em outros aspectos do seu negócio, é hora de começar a ver como aproveitar os esforços de retenção de clientes também.
