bot de bate-papo
Nos últimos anos, o uso de reservas do chatbot cresceu rapidamente entre companhias aéreas e empresas de viagens hoteleiras, pois perceberam que as plataformas de mensagens se tornaram a ferramenta de comunicação preferida dos viajantes em termos de suporte ao cliente, planejamento de viagens e reservas.
Os serviços de chat bot tornaram-se uma palavra de ordem em muitos setores, incluindo o setor de turismo. A revolução digital mudou drasticamente o setor de turismo por mais de uma década. Isso é evidenciado por agências de viagens online, voos online, reservas de hotéis, check-ins online e outros serviços similares.
Usos de bot de bate-papo
O uso cada vez mais comum do Hot Bot Booking Assistant é a mais recente manifestação dessa transformação em andamento. O Chat Bot (também conhecido como proxy ou assistente padrão) é um programa que pode simular conversas humanas escritas e faladas.
O negócio da aviação é conhecido pela sua concorrência constante e acirrada. Não há muitas diferenças entre as empresas. O serviço ao cliente distingue-se neste caso. Não há dúvidas de que o chat bot é uma ferramenta vital para as companhias aéreas usarem no contexto da inteligência artificial (IA) para interagir com a demanda do consumidor, o que deve levar ao aumento da receita.
O sistema de reservas de hotéis e companhias aéreas do ChatBot melhora a experiência do consumidor, fornecendo ajuda rápida em todos os canais de comunicação. Os clientes podem usar o chat bot para obter informações de viagem em tempo real, ofertas, ideias e conselhos sobre etapas acionáveis usando texto simples ou comando de voz.
Usando recursos de interface de usuário de bate-papo, os bots de bate-papo também podem ajudá-los com pesquisas, compras e atualizações.
Quatro importantes maneiras pelas quais a IA e o chatbot melhoram os serviços do hotel
Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda do chat bot
Os clientes contemporâneos têm grandes expectativas em relação aos tempos de resposta do atendimento ao cliente, o que pode ser particularmente difícil em negócios de viagens e hotéis, porque consumidores de todo o mundo podem ter perguntas e podem fazê-las em momentos diferentes. O Chat Bot pode ajudar a reservar hotéis ajudando os clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.
Simplificando, isso significa que os consumidores podem obter uma resposta rápida, independentemente da hora do dia, mesmo que você não tenha especialistas de atendimento ao cliente disponíveis para responder diretamente a eles.
Aumente as reservas diretas
Aumentar as reservas diretas é um objetivo fundamental para os indivíduos do setor hoteleiro. Afinal, os hotéis não precisam pagar comissão sobre essas reservas, o que significa mais lucros. O Chat Bot pode ajudar a reservar um hotel respondendo a perguntas imediatamente e melhorando o número de transferências no site do hotel.
Além disso, os chatbots podem ser instalados em redes sociais e redes de mensagens instantâneas, oferecendo oportunidades de reservar diretamente por meio dessa plataforma ou fornecer acesso direto ao sistema principal de reservas.
Chat Bot e assistência durante todo o processo de reserva
Ao fornecer um apoio útil e personalizado durante todo o processo de reserva, os serviços de chatbot do hotel podem ajudar a aumentar o número de reservas efetuadas e reduzir o número de reservas interrompidas a meio. Os clientes podem fazer perguntas ao chatbot e pedir informações, e os chatbots podem incentivá-los a continuar.
O chatbot também pode ser usado no início da experiência de reserva para saber o que um determinado usuário está procurando, quanto dinheiro deseja gastar etc., antes de fazer recomendações inteligentes.
Atendimento ao cliente mais eficiente
Os serviços de chatbot têm a capacidade de melhorar a eficiência geral da experiência pessoal do consumidor, além de disponibilizar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para interações on-line do consumidor. Uma maneira de fazer isso é usar o chat bot do hotel para ajudar no check-in e na partida.
Com um aplicativo móvel e chat bot, os check-ins e as partidas podem ser realizados apenas com o seu smartphone, eliminando a necessidade de visitar a recepção do hotel e reduzindo os tempos de espera.
Da mesma forma, quatro importantes maneiras pelas quais a IA e o chatbot melhoram os serviços do hotel
O Chat Bot economiza seu tempo e esforço
A maior parte das perguntas que as empresas de viagens, companhias aéreas ou hotéis devem responder são perguntas regulares e perguntas frequentes (FAQs).
É altamente ineficaz para especialistas humanos em atendimento ao cliente responder a essas perguntas regularmente. Na era da inteligência artificial para conversas, isso é especialmente verdadeiro quando uma empresa tem alternativas viáveis e acessíveis.
Essas consultas regulares podem ser facilmente resolvidas reservando um voo pelo chatbot. Isso libera a equipe humana para se concentrar em problemas difíceis do cliente e outras atividades de gerenciamento que exigem intervenção humana.
Os funcionários podem fazer grande uso evitando rotinas chatas e repetitivas para responder a consultas regulares. Isso aumenta ainda mais sua produtividade e eficiência.
Personalize e compartilhe clientes
O chatbot está disponível para o assistente de reservas 24 horas por dia, 365 dias por ano para responder a perguntas simples dos clientes. Em todos os negócios, essa disponibilidade consistente melhora a experiência do consumidor. No entanto, eles são particularmente eficazes em viagens, pois os clientes desejam resolver seus problemas rapidamente, mesmo viajando por fusos horários.
Os assistentes de reservas do chatbot estão sempre disponíveis e também fornecem um grau de personalização para o atendimento ao cliente.
Uma grande fonte de dados
Do ponto de vista do consumidor, a capacidade de recuperar facilmente seus dados de bate-papo na plataforma de bate-papo de IA também é outro recurso que aumenta a facilidade do meio. Do ponto de vista comercial, no entanto, os serviços do ChatBot são uma ótima fonte de dados sobre seus clientes, fornecendo informações sobre seu histórico de compras, experiência, comentários positivos e negativos, etc.
As empresas podem usar esses dados em serviços de viagens de várias maneiras. Eles podem fazer sugestões personalizadas com base nas informações das interações do cliente com o bot de bate-papo.
Com base nas informações obtidas, eles podem adaptar suas mensagens de marketing a consumidores específicos. As análises apoiadas por IA podem prever o comportamento e as intenções futuras do cliente.
A inteligência artificial basicamente permite que a conversa conduza uma pesquisa de mercado contínua, que na verdade cria dados qualitativos por segundo. As empresas podem usar essas informações para fazer ajustes significativos nas ofertas de produtos ou serviços existentes, bem como criar novas.
É financeiramente seguro
Conforme discutido, os millennials, o segmento de clientes-alvo mais importante do setor de turismo, adotaram serviços de reservas de chat bot. Portanto, do ponto de vista do crescimento dos negócios, as empresas devem investir em soluções de IA para conversação, afinal, chat bot para viagens bem projetadas podem levar o cliente da conscientização à conversão em minutos. Isso, sem dúvida, fornece um tremendo incentivo para gerar renda.
A conversação Ai também permite que as organizações reduzam significativamente os custos de contratação de um grande número de pessoal de atendimento/suporte ao cliente ou terceirização de call centers de terceiros. A partir do momento em que o chat bot é publicado, até 30% da automação pode ser vista.
A quantidade de automação pode aumentar gradualmente para até 80% durante os primeiros seis meses de chat bots. Em outras palavras, os custos do chat de bate-papo podem ser um em cada vinte do custo de um agente humano.
A tecnologia do chatbot avançou rapidamente e agora é um componente importante no marketing de muitos hotéis e no atendimento ao cliente. No entanto, muitos proprietários de hotéis ainda não estão familiarizados com eles, e o processo de aplicação da tecnologia de chat bot pode parecer complicado, especialmente devido ao número de soluções de chat bot disponíveis.
Mais controle e privacidade com mensagens padrão que desaparecem e várias durações
