Atendimento ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é um dos ativos valiosos que sua empresa precisa para toda a vida. Tudo depende de quão bom ou ruim é o seu serviço ao cliente. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:
- 96% dos clientes acreditam que o atendimento ao cliente afeta sua escolha de fidelidade à marca.
- Espera-se que os gastos do consumidor aumentem em 17% em uma empresa com excelente atendimento ao cliente.
- 93% dos clientes provavelmente fazem compras frequentes com empresas que oferecem excelente atendimento ao cliente.
É bastante claro que o atendimento ao cliente é diretamente adequado à experiência do cliente. Portanto, quanto melhor o atendimento ao cliente que você oferece, mais clientes chegam ao seu negócio repetidamente. Isso significa que você precisa de agentes de alerta para atender todas as ligações na hora ou receber seus clientes, assim como você precisa do WhatsApp Chat Bot? Claro, RSE a resposta é sim, mas isso não é tudo. Muitos clientes esperam a marca em termos de atendimento ao cliente.
requisitos de atendimento ao cliente que ajudam o crescimento dos negócios
Saiba mais sobre a viagem do seu cliente
Antes de iniciar qualquer atendimento ao cliente, é necessário traçar a jornada do cliente para entender a mudança de estilo de vida, ajustes nas preferências, pontos de contato com a empresa e muito mais. Agora você pode planejar bem analisando a lacuna entre as expectativas do cliente e as ofertas. Esses resultados são visíveis para o cliente em seus serviços.
Incluir feedback dos representantes de atendimento ao cliente
Pergunte e mescle comentários. Os clientes se sentem apreciados quando os ouvem. Independentemente de os comentários serem bons ou ruins, é necessário ouvir seus clientes. Essas entradas (grandes ou pequenas) ajudam a melhorar seu atendimento em pouco tempo, satisfazendo clientes excepcionais para experimentar clientes, fazendo com que se sintam importantes e aumentando a frequência das transações.
Interações valiosas
Qualquer resposta não terá um efeito mágico, mas as interações de alta qualidade terão. Nenhum cliente deseja passar por vários agentes para obter uma solução. Quando seus agentes têm acesso a uma base de conhecimento atualizada e integrada, eles respondem com informações de qualidade do cliente. As respostas corretas constroem a confiança do cliente e a confiança na marca. Informações incorretas sobre produtos ou serviços fazem com que os clientes questionem a qualidade.
Além disso, os clientes preferem a auto-ajuda em vez de se comunicarem com os agentes. Eles apreciam o acesso à base de conhecimento, especialmente para assistência técnica.
Resolução rápida
Outro elemento de atendimento ao cliente que permanece em contato com a marca é a resolução rápida. 67% dos problemas dos clientes podem ser evitados se forem resolvidos na primeira vez. Os problemas do seu cliente devem ser observados, registrados, rastreados e corrigidos em tempo hábil. Não se engane em mantê-los suspensos.
Os clientes podem esperar se souberem quanto tempo. O sistema de tíquetes integrado ajuda você a criar, gerenciar e resolver tíquetes por meio de canais sem perder nada. Outro fator que agrada ao cliente é o agente certo que trata de suas preocupações na primeira vez em vez de repassar para vários agentes. Isso é possível com o roteamento de IA. Com base na intenção da conversa, o cliente é imediatamente redirecionado para o agente mais adequado. Isso melhorou a precisão, criando uma situação lucrativa para negócios e clientes.
A situação rápida e importante
Espera-se que seu representante de atendimento ao cliente seja a pessoa mais humilde do mundo a oferecer um serviço amigável. Seja pessoal ou em plataformas digitais, uma atitude amigável com paciência cria um vínculo mais forte entre a marca e o cliente.
Uma comunicação clara e honesta com um pouco de cuidado pode fazer milagres ao seu serviço, juntamente com algumas habilidades de agente. Respostas ruins, longos períodos de espera, nenhum pedido de comentários, nenhum sorriso podem tornar seu atendimento ao cliente cinco estrelas.
Esteja em sincronia com a tecnologia moderna
Para fazer com que seus clientes tenham um desempenho superior e ofereçam um atendimento excepcional, é essencial fornecer a eles as melhores ferramentas.
O atendimento ao cliente é de grande importância. É a base para uma experiência excepcional do cliente, clientes e agentes mais felizes, maior base de clientes e aumento da receita. Da loja às plataformas digitais, o atendimento amigável ao cliente é um divisor de águas para todos. Mesmo uma startup com atendimento ao cliente experimental tem potencial para estar em pé de igualdade com empresas que operam desde os tempos.
