Bot de bate-papo do WhatsApp e bate-papo ao vivo
Responder às perguntas dos clientes instantaneamente é uma das melhores coisas que você pode fazer para a felicidade de seus clientes. Mas às vezes isso não acontece – mesmo com canais rápidos como chat ao vivo, o WhatsApp Chat Bot é a única propriedade capaz disso.
O bate-papo ao vivo é uma ótima tecnologia e um dos recursos mais comuns da plataforma de compartilhamento de clientes. Quando usado corretamente, você pode mover os visitantes para baixo na faixa de vendas mais rapidamente, mas o WhatsApp Chat Bot tem preferência em muitos recursos, incluindo o fato de os clientes não esperarem muito para responder às suas perguntas.
Os recursos mais importantes disponíveis no WhatsApp Chat Bot e chat ao vivo
O chat ao vivo e o WhatsApp Chat Bot melhoram a experiência do visitante e ajudam a melhorar as taxas de conversão, vamos ver como eles se superam em diferentes competências.
Emoções para os clientes
Como sabemos que o bate-papo ao vivo tem pessoas reais sentadas atrás de telas de bate-papo, é um vencedor natural quando se trata de emoções. Afinal, um relacionamento humano real nunca pode ser substituído.
As pessoas que lidam com seus clientes no chat ao vivo podem excitar melhor os visitantes e simpatizar com seus problemas. Os humanos podem ser bem-humorados, contar piadas, ser sarcásticos e até ter a capacidade de negociar com clientes cujo WhatsApp Chat Bot hoje pode ser uma escolha importante.
No final, a integração do chat ao vivo será uma opção melhor se você quiser se comunicar emocionalmente com seus clientes.
Jogabilidade
Uma das vantagens do WhatsApp Chat Bot é que ele nunca se cansa. O agente de suporte ao cliente por trás do bate-papo ao vivo pode aumentar a necessidade de férias, ficar doente ou querer uma pequena pausa – tornando a disponibilidade pessoal.
No entanto, o WhatsApp Chat Bot nunca reclama, nunca pede um dia de folga e está disponível o tempo todo.
Não é errado dizer que o chatbot do WhatsApp é escalável. Basicamente, o que isso significa é que eles podem atender a uma enorme quantidade de tráfego a qualquer momento, enquanto o suporte ao bate-papo ao vivo será autossustentável para oferecer suporte à disponibilidade e capacidade dos membros da equipe de lidar com o bate-papo.
Compreensão
Você quer saber o que queremos dizer com compreensão no contexto de chat ao vivo ou WhatsApp Chat Bot?, queremos dizer a capacidade de entender a complexidade dos problemas. Por mais complexo que seja o problema.
No entanto, o WhatsApp Chat Bot só fará o que foi treinado para fazer, e é certo dizer que não podemos confiar inteiramente no WhatsApp Chat Bot neste caso.
O WhatsApp Chat Bot foi desenvolvido para responder perguntas pré-programadas ou seguir um fluxo predeterminado e limitado. Se esta palavra ou frase estiver faltando ou se o visitante solicitar algo fora da caixa, o WhatsApp Chat Bot aguardará a ajuda de um representante de atendimento ao cliente.
Na verdade, você deve ter notado que se você apresentar um problema mais complexo e o WhatsApp Chat Bot não estiver programado, ele pode lhe dar respostas inadequadas ou se comprometer a enviar um representante do suporte esperando para responder.
Estamos acostumados a bater palavras, abreviações, linguagem curta e regular enquanto escrevemos. Uma pessoa certamente pode entender “Quanto custa esse serviço?” mas você pode precisar escrever uma frase completa enquanto conversa com um WhatsApp Chat Bot. Vai levar mais tempo.
Costumização
Os chats ao vivo podem ser mais personalizados em termos de conversa. No entanto, se o seu WhatsApp Chat Bot não puder armazenar dados antes do bate-papo com o cliente, os clientes recorrentes desfrutarão de uma nova experiência toda vez que iniciarem uma nova conversa com você.
Ao falar sobre o WhatsApp Chat Bot, os chatbots inteligentes podem armazenar e avaliar dados de bate-papo anteriores para continuar bate-papos adicionais.
No entanto, há um marcador – em conversas diretas, você não precisa treinar seus funcionários para fornecer personalização na conversa. Mas você precisa coletar dados que são um pouco difíceis em comparação com os robôs de bate-papo.
Com o WhatsApp Chat Bot, é fácil coletar informações, mas você precisa ter um chatbot de IA inteligente e treiná-lo bem.
Tempo de resposta
Antes de entendermos por que o WhatsApp Chat Bot é o vencedor no momento da resposta, vamos concordar com um fato – a intenção de compra dos consumidores é maior quando eles estão ativos em seu site e o chatbot do WhatsApp sempre continua existindo.
O bate-papo ao vivo não pode superar o WhatsApp Chat Bot no momento da resposta. Mesmo que você tenha uma pessoa dedicada sentada à mesa, olhando para a tela e esperando que o cliente faça uma pergunta, levará alguns segundos para ler, entender e escrever novamente.
O WhatsApp Chat Bot responde à consulta a qualquer momento, e é por isso que é mais preferido quando se trata de resposta instantânea. Como os clientes não querem esperar por respostas, responder aos clientes o mais rápido possível deve ser sua prioridade, e isso é possível sempre usando o WhatsApp Chat Bot.
Eficiência de custos
Uma das coisas que importa para cada organização é a relação custo-benefício. Toda empresa procura fornecer recursos. Contratar uma equipe de 20 membros para dar suporte ao chat ao vivo custará mais do que apenas um único WhatsApp Chat Bot. Você não terá que pagar por isso, não terá que compensar os erros que cometeu e, finalmente, não terá que satisfazer o trabalho maravilhoso que eles fazem para o seu negócio.
Comparado às necessidades humanas de salário fixo, seguro, bônus e outros subsídios, o WhatsApp Chat Bot é classificado dessa maneira. Em geral, podemos dizer que quando se trata de eficiência de custos, o WhatsApp Chat Bot não precisa ser pensado.
No entanto, se você estiver procurando a solução mais fácil que pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.
O bate-papo ao vivo é ótimo, especialmente se você tiver recursos para usá-lo corretamente. Parece ter se tornado o mínimo esperado das empresas nos dias de hoje.
Mas olhando para o futuro, certamente parece brilhante para o WhatsApp Chat Bot com inteligência artificial.
No entanto, o WhatsApp Chat Bot não está aqui para substituir completamente os humanos no atendimento ao cliente, mas serve como uma ferramenta para nos ajudar a economizar dinheiro, tempo e energia.
E não vamos esquecer, a tecnologia existe para sua empresa ter tanto chat ao vivo quanto WhatsApp Chat Bot – e muito mais ao mesmo tempo.
