Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais comum do mundo. A plataforma de 1,5 bilhão de usuários de 180 países agora pode ser acessada através do seu programa de chat automatizado.
Neste artigo, daremos uma breve visão geral dos prós e contras dos sistemas WhatsApp por meio do software de bate-papo automatizado. Se você está procurando um novo canal para se conectar com seus clientes, as vantagens e desvantagens do WhatsApp que apresentaremos neste artigo serão úteis.
Vantagens dos chatbots no WhatsApp:
- Fácil de acessar: como o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais comum do mundo, é provável que os usuários finais já tenham um aplicativo WhatsApp instalado em seu smartphone e estejam familiarizados com a ferramenta.
- Canal interativo de alta qualidade: o WhatsApp é um ótimo canal para interagir com seus clientes. Você verá que os canais do WhatsApp têm uma alta taxa de resposta, onde muitas mensagens são enviadas para frente e para trás.
Melhorar campanhas de marketing e oportunidades de publicidade:
Muitas empresas usam os robôs do WhatsApp para conversar sobre seus produtos e serviços, como eventos futuros, recém-chegados, novos serviços e novas ofertas/descontos para seus clientes em todo o mundo. O chatbot do WhatsApp ajuda as empresas a fazer recomendações personalizadas aos clientes, analisando seus dados históricos e compras anteriores.
As empresas também podem enviar boletins informativos mensais e avisos promocionais aos clientes que os assinaram. Usando a integração do chatbot do WhatsApp, a equipe de vendas e marketing pode ser ajudada a se concentrar mais na geração de clientes em potencial.
Fornece acesso fácil ideal para os clientes
O chatbot do WhatsApp elimina a necessidade de os clientes baixarem um aplicativo separado ou visitarem o site oficial de conexão comercial. Os clientes só devem interagir por meio do software de bate-papo automatizado do WhatsApp enquanto conversam com qualquer outro contato no aplicativo. Se o programa de bate-papo automatizado não puder fornecer uma solução ao cliente, ele simplesmente transformará esse cliente em um representante humano.
Construindo uma identidade empresarial forte
Dar ao seu programa de bate-papo do WhatsApp uma personalidade de marca (personalidade pública) causará a impressão certa nos clientes e aumentará sua fidelidade à marca. Por meio de uma identidade de marca bem estabelecida, a organização pode melhorar a participação do cliente, bem como as vendas.
Muitos outros recursos como:
- Envie lembretes, alertas e notificações
- Responda às reclamações e dúvidas dos clientes em tempo real
- Ajude os clientes a explorar o catálogo de produtos
- Envie atualizações sobre o status e a precisão do bilhete
- Colete comentários de clientes e muito mais
Portanto, os clientes não precisam mais esperar na fila ou ouvir respostas de voz interativas perturbadoras para entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente. Além disso, o software de bate-papo WhatsApp está disponível 24 horas por dia, para que as empresas não precisem garantir que os representantes de atendimento ao cliente estejam disponíveis o tempo todo. Isso também fornece uma enorme quantidade de dinheiro que as empresas gastam no recrutamento e treinamento de seus recursos.
Atualmente, as organizações estão cientes da importância do marketing e do suporte por bate-papo, e o WhatsApp Business é um facilitador fácil. Desenvolva o software de bate-papo do WhatsApp para sua empresa com recursos de IA para simplificar o processo de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
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