Bate-papo ao vivo
O bate-papo ao vivo é muito importante, pois é um dos favoritos em outras formas de comunicação, pois permite que os clientes recebam respostas imediatas às suas perguntas. Com as empresas atualmente disponíveis em todas as principais plataformas de bate-papo, devemos fazer a seguinte pergunta: os consumidores percebem a importância do bate-papo ao vivo? Quão interessados eles estão em usá-lo para alcançar as empresas?
Os primórdios do chat ao vivo e do suporte ao cliente
Os ativos de chat ao vivo podem ser rastreados até 50 anos atrás. Uma década depois, em 1996, surgiram o suporte por e-mail e o chat ao vivo.
Depois de mais uma década, após o boom dos serviços de mensagens instantâneas, como AIM e MSN, as empresas começaram a adotar programas para permitir que os clientes enviassem mensagens para elas. Durante 2010, os smartphones ajudaram a entregar mais plataformas móveis e mais rápidas, como BBM, WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage. Em algum lugar no meio, os serviços de chatbot entraram.
A importância do chat ao vivo no atendimento ao cliente
O chat ao vivo tem muitos benefícios em comparação com outras formas de comunicação online. É mais adequado para clientes que procuram uma solução rápida. Ele também fornece transparência e privacidade, o que significa muito para o consumidor digital médio.
Mais importante, isso não diminui o contato humano que os clientes buscam por meio de suas comunicações. Então, quantos consumidores contemporâneos estão interessados em conversar com uma empresa por qual motivo?
Em 2020, as estatísticas mostraram que 73% dos clientes relataram que o chat ao vivo era a maneira mais satisfatória de se comunicar com as empresas. Isso foi resultado de vários fatores, como:
Forneça informações melhores do que e-mail.
Permita que o usuário execute várias tarefas enquanto conversa com o suporte ao cliente.
Cancele chamadas telefônicas e tempos de espera.
Fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente.
Além disso, o chat ao vivo ficou em primeiro lugar em satisfação do consumidor com 92%. Mais importante, 63% dos consumidores que usaram o chat ao vivo em um site disseram que provavelmente retornariam ao site.
Esses e outros números são fortes indicadores do poder do chat ao vivo e de sua importância para os consumidores. A participação do cliente continuará sendo importante se for uma experiência positiva para o cliente.
O que os consumidores dizem sobre o chat ao vivo e como ele pode permanecer interessante para eles e suas preferências:
Os consumidores dizem que o trabalho deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eles também não gostam de esperar.
Os clientes se sentem bem ao usar o chat ao vivo.
As razões mais importantes pelas quais os consumidores estão interessados no chat ao vivo
Espera-se que o bate-papo ao vivo continue a crescer até 87% nos próximos 12 a 18 meses. Este fato por si só fortalece as empresas. Veja como postar serviços de chat ao vivo e chatbot em suas conexões de negócios pode ser útil.
Respostas mais rápidas via chat ao vivo e chatbot significam mais clientes em potencial
Ao aproveitar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, você garante que nenhum cliente em potencial seja deixado para trás. Ao cuidar de suas consultas a qualquer momento, novos clientes se tornarão clientes fiéis e aproveitarão todas as oportunidades de crescimento do negócio.
A implantação do Chat Bot melhora a eficiência e reduz os custos
A disponibilidade 24 horas não significa que os agentes devam passar a noite inteira conversando com os clientes. Graças aos chatbots, você pode reduzir o número de agentes ao mudar, juntamente com os custos operacionais.
O suporte direto melhora a jornada do cliente
Assim como os compradores nas lojas que gostam de fazer perguntas antes de comprar, os compradores online também gostam de receber ajuda que os ajude a tomar uma decisão de compra. Além disso, tornou-se mais fácil retornar aos serviços de pós-venda e suporte online.
O bate-papo ajuda você a manter os dados dos clientes
Os clientes provavelmente confiarão em você com suas informações por meio de bate-papo. É rápido e eficaz. Dessa forma, você pode manter os bancos de dados de clientes atualizados e garantir uma experiência perfeita para eles.
O uso de soluções multicanal como chat ao vivo, chatbot e WhatsApp Business API não é apenas útil, mas também necessário para o consumidor moderno.
Gerador de links da API do Whatsapp
A maneira mais eficaz de ajudar o WhatsApp ChatBot aos serviços de saúde
