API de negócios do WhatsApp
A API oficial do WhatsApp Business é uma das ferramentas mais úteis para integrar suas conexões. A API permite integrar o WhatsApp com outras ferramentas ou criar processos automatizados para suas comunicações.
Resumindo, a API do WhatsApp Business é uma série de regras que os desenvolvedores usam para integrar com outros aplicativos. Como resultado, se você conectar um aplicativo não incorporado à API oficial, isso poderá bloquear sua conta do WhatsApp.
Você pode encontrar informações detalhadas sobre os documentos da API do WhatsApp Business na página de desenvolvedores do Facebook.
Agora que você sabe o que é a API do WhatsApp Business, você vai querer saber quais outras ferramentas você pode integrar e por que a integração do WhatsApp será boa para você.
O que é a API de negócios do WhatsApp?
De acordo com uma pesquisa do Facebook, o uso de mensagens para entrar em contato com empresas cresceu significativamente, principalmente em mercados emergentes.
Sete por cento dos entrevistados no Brasil relataram que a comunicação por meio do aplicativo de mensagens os ajudou a se sentir mais confiantes sobre a marca. Da mesma forma, uma em cada duas pessoas pesquisadas considera o envio de mensagens uma maneira moderna de se comunicar com as empresas.
Esse processo, que começou há alguns anos, acelerou rapidamente em 2020. Isso torna o WhatsApp um canal necessário para as empresas manterem contato com os consumidores e fecharem vendas.
Recursos disponíveis na API oficial do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business permite expandir os recursos do WhatsApp, além de adicionar novos recursos disponíveis apenas com a versão oficial.
API do WhatsApp Business e integração com outras ferramentas
À medida que o tamanho de qualquer empresa aumenta, é necessário usar algumas formas de software para ajudar a organizar as informações recebidas, seja gerenciando leads, novos clientes ou entrando em contato com clientes regulares.
Mas também os aplicam para organizar todos os canais de comunicação que a empresa possa ter: Messenger, Instagram, WhatsApp.
Com a versão oficial da API do WhatsApp Business, você terá as permissões necessárias para que as informações recebidas via WhatsApp sejam gerenciadas pelo seu CRM ou seus agentes de atendimento ao cliente para responder a vários contatos usando a mesma conta.
Distribuição de informações pela API do WhatsApp Business
As possibilidades de envio de mensagens são uma das principais vantagens oferecidas pela API oficial do WhatsApp Business. Com esse recurso, você pode criar grupos de distribuição para manter seus clientes atualizados com as últimas notícias sobre sua empresa.
Você pode criar uma newsletter, enviar atualizações sobre mudanças, novos produtos, novos serviços, enviar catálogos, dar alertas sobre plantões médicos, enviar pesquisas, entre outras coisas.
Isso permite que você se coloque em um papel mais ativo nas comunicações e não precise depender inteiramente dos contatos recebidos para enviar informações. Ao estar mais presente na vida de seus clientes, você estará mais envolvido e também no reconhecimento da marca.
Automatizando mensagens usando a API oficial do WhatsApp Business
Um dos problemas mais importantes quando se trata de melhorar o atendimento ao cliente é a capacidade de responder a todas as mensagens recebidas.
Como os humanos só podem responder a muitas mensagens e a equipe de atendimento ao cliente tem muitos funcionários trabalhando em um horário específico, é impossível responder a cada mensagem assim que ela chega.
No entanto, graças à automação, é possível configurar mensagens de boas-vindas e despedidas para novas mensagens. Ou, se você quiser obter mais progresso, pode até implementar o chat bot que estará disponível para responder as mensagens a todo momento.
Com esses recursos, você pode digitalizar sua empresa e estar onde seus usuários estão.
