bot de bate-papo
O mau serviço é uma das principais razões pelas quais os bancos perdem clientes. Longos tempos de resposta, a necessidade de repetir a mesma informação toda vez que você entrar em contato com o suporte e a ausência de operadores gratuitos, seu banco não fornece nenhum crédito. Se você não quiser que os clientes saiam, certifique-se de que o atendimento ao cliente seja uma prioridade.
Uma das soluções técnicas mais eficazes para os bancos hoje em dia são os serviços de chatbot construídos por inteligência artificial. Esses sistemas não apenas podem melhorar o suporte ao cliente, mas também podem ajudar os funcionários do banco, automatizar muitas tarefas rotineiras e até atrair novos clientes para o seu banco.
Vamos aprender como os serviços de chatbot fazem isso e do que eles são capazes, e dar uma olhada em exemplos da vida real que provam que os serviços de chatbot em bancos funcionam perfeitamente.
Os motivos mais importantes para a criação do chatbot que trabalha com inteligência artificial para serviços bancários
Serviços chatos de chatbot não usam mais as mesmas respostas específicas. Os serviços de chatbot suportados pela ARTIFICIAL INTELLIGENCE são muito inteligentes e podem processar facilmente todos os tipos de consultas – e além disso, eles podem aprender. Aqui estão alguns fatos e previsões sobre o uso de chatbots construídos por inteligência artificial nos setores bancário e bancário para provar nosso ponto.
Bancos em todo o mundo começaram a desenvolver ou já desenvolveram serviços de chat bot baseados em IA em aplicativos bancários para obter as seguintes vantagens.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando chatbot integrado de inteligência artificial
O crescimento do banco online mostrou como os sistemas de suporte ao cliente são fracos nos bancos. Os usuários queriam respostas rápidas e consultas reais, resultando em longas horas de espera no telefone e turnos horríveis para operadores que tinham que lidar com muitos clientes por hora.
Esta abordagem estava longe de ser perfeita por uma série de razões, os bancos tiveram que contratar muitos operadores e pagar mais salários aos trabalhadores. Em segundo lugar, eles tinham que educar cada novo membro da equipe. Por fim, o nível desses serviços ainda era médio.
Os serviços de chatbot integrados à inteligência artificial mudaram isso. O que eles oferecem é uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem dias ruins e mau humor. Eles eliminam as filas de clientes e fornecem um serviço de classe mundial a todos.
Os bots de tiro baseados em IA podem processar grandes conjuntos de dados em segundos para fornecer respostas precisas e dicas fortes.
Eles podem lidar facilmente com perguntas simples e comuns, como onde fica o caixa eletrônico mais próximo? Como instalo o aplicativo de banco móvel? E como posso trocar moedas? Mas eles também podem lidar com diálogos mais complexos com base em solicitações anteriores.
Ao mesmo tempo, após serem dispensados de suas funções rotineiras, os funcionários podem lidar com situações de suporte ao cliente em que a intervenção humana é necessária para fornecer um nível de serviço mais alto e podem passar muito tempo com o cliente conforme a situação.
Pessoal de ajuda
Os clientes do banco não podem apenas sentir os benefícios dos serviços de chatbot. Os funcionários do banco também podem se beneficiar disso. Muitos bancos acreditam que tais investimentos são justificados e que estão prontos para realizá-los. Existem várias maneiras pelas quais os bots de inteligência artificial podem facilitar a vida dos funcionários do banco.
Treinamento de equipe
O setor bancário cresce junto com o número de funcionários. Todos esses funcionários devem ser treinados e ensinados a trabalhar com eficiência. Além disso, eles também precisam aprender a trabalhar com sistemas de software bancário complexos, lembrar as regras de segurança e aprender a política da empresa, o que também leva tempo.
O bot sat pode lidar com essas tarefas em vez do guia humano. Eles podem treinar jovens especialistas, acelerar sua adaptação e ajudá-los a manter as regras na forma de jogos (quebra-cabeças, competições, questionários).
Consultas Técnicas
Os bancos sempre usam as soluções de software mais recentes e seguras, com muitas senhas e autenticação multifator e similares. Mas nem sempre é fácil lidar com isso.
Tanto os trabalhadores novos quanto os experientes podem precisar de alguma assistência técnica de tempos em tempos. Pode parecer estranho, mas pode ajudar o bot sentado aqui, fornecendo suporte e consultoria de TI à equipe e ajudando-os em algumas tarefas de rotina.
Suporte de recursos humanos
O departamento de recursos humanos está ocupado em qualquer grande instituição. Os bancos não são exceção. Os funcionários enviam milhares de perguntas e solicitações ao Departamento de Recursos Humanos, atrasando o trabalho de todos. E se houver serviços de chatbot que possam responder a todas essas perguntas sem incomodar os especialistas de RH? Já está nos serviços de chatbot.
Bot de bate-papo e banco pessoal
Os clientes de hoje são muito diferentes dos de ontem. Os clientes de hoje não só pedem consultas 24 horas, mas também assistência pessoal. Eles querem gerenciar suas contas, solicitar e cancelar serviços, fazer transações e saber seu saldo em segundos. E eles esperam que você ofereça tudo.
Você pode permitir que os usuários façam tudo sozinhos em um aplicativo bancário, mas a consultoria de chat ao vivo mostrou o maior índice de satisfação entre todos os canais de atendimento (satisfação 73%).
Medindo a satisfação do cliente
Usando o aplicativo de banco móvel, é quase impossível obter feedback dos clientes sobre seus serviços. Os usuários abrem o aplicativo, fazem o que precisam e fecham. É uma interação de mão única. Para aprender como melhorar seus serviços e produtos, você precisa entender se seus clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com eles.
Os serviços do Chat Bot fornecem muitas ferramentas para isso. Independentemente da solicitação usual para avaliar o trabalho do chatbot ou de uma pergunta comum, como essa conversa foi útil? Os serviços de chatbot de Inteligência Artificial são capazes de determinar e responder ao humor dos usuários. Eles coletam muitos dados sobre usuários, suas preferências e padrões de comportamento.
Tudo isso ajuda os bancos a melhorar suas soluções existentes, criar novas soluções, se necessário, e fornecer aos usuários uma abordagem pessoal que aumenta a taxa de conversão.
Estratégias de marketing pessoal
Os anúncios públicos não são muito eficazes. Se você deseja que seus clientes apreciem os anúncios que você envia, você precisa torná-los pessoais.
Os serviços de chatbot, como já sabemos, recolhem todos os dados pessoais que podem obter. Por que não usar esses dados para fazer sugestões altamente personalizadas aos clientes com base em suas informações de perfil e preferências? Com esta campanha de marketing, você pode melhorar significativamente a taxa de conversão e fornecer produtos e serviços altamente direcionados aos usuários no momento e no local certos.
Orientação financeira
Muitas pessoas não têm ideia de como gerenciar suas finanças. Eles precisam de alguém em quem possam confiar para ensiná-los o básico. As pessoas podem pedir conselhos pessoais ao chatbot banking sobre sua situação financeira, condições de vida e necessidades. Isso é particularmente útil para jovens que nunca lidaram com suas finanças pessoais antes.
Claro, as pessoas podem ler longas brochuras ou livros sobre gestão de dinheiro. Mas seria mais eficaz se os bancos dessem aos usuários a oportunidade de conversar com um consultor pessoal 24 horas por dia em todos os dispositivos.
Os serviços de chatbot de inteligência artificial resolvem muitos problemas financeiros. Eles podem cortar gastos, melhorar serviços, engajar clientes e fidelizá-los à empresa. O Chat Bot nunca se cansa, está sempre de bom humor e, em muitos casos, funciona com mais eficiência do que as pessoas.
Muitas organizações duvidam dos chatbots porque acham que esses programas vão tirar o emprego das pessoas. Na verdade, os serviços de chatbot ajudam os funcionários.
Isso permite que eles esqueçam de responder às mesmas perguntas repetidamente e automatizem as tarefas mais monótonas. Isso economiza o tempo que as pessoas podem gastar na educação e nas tarefas em que a assistência humana é necessária.
Cada banco que lançou um programa de chatbot integrado à inteligência artificial foi um grande sucesso em um campo ou outro. Muitos bancos contam sobre os ótimos resultados que só foram possíveis por causa dos chatbots.
O Chat Bot é uma ferramenta versátil que os bancos podem usar em muitas áreas para lidar com problemas típicos, como desconfiança do cliente, baixa participação do usuário e baixas taxas de conversão.
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