Quando ouvimos o termo web design, podemos pensar na página inicial do site, nas páginas do produto ou no blog. Web designers muitas vezes negligenciam o poder da página de contato e isso é um erro fatal, construindo uma página de contato de confiança com potenciais compradores. Dá credibilidade ao seu negócio e transforma visitantes em potenciais clientes.
O Relatório de Usabilidade da Web diz que 51% dos usuários online acreditam que informações detalhadas de contato são o elemento crítico que falta em muitos dos sites da empresa. Além disso, 44% dos visitantes do site abandonarão seu site se não houver informações de contato.
Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma página de contato em destaque
Facilite para os clientes encontrarem sua página de contato
As empresas que não fornecem uma página de contato fácil de encontrar geralmente são vistas como não confiáveis. Por esse motivo específico, você não deve permitir que os visitantes do seu site procurem suas informações de contato. Coloque links para sua página de contato onde os visitantes esperam encontrá-los.
Os usuários geralmente pesquisam informações de contato no canto superior direito do site ou na parte inferior do apêndice. This is simply the standard web design.
Em seguida, escolha um nome claro e facilmente reconhecível para sua página de contato. Seu objetivo é ajudar os usuários a encontrar facilmente o link da sua página de contato. As formas mais comuns de nomes são:
Apoio, suporte
• Ajuda
• Contact us
Use serviços de resposta automática e rápida para apoiar sua equipe de suporte ao cliente
O advento do WhatsApp Chatbot, apoiado por inteligência artificial, tornou a comunicação entre marcas e clientes mais rápida. No entanto, muitos clientes ainda preferem falar com “pessoas reais” ao invés do WhatsApp Chat Bot.
Você deve construir a confiança de sua página de contato com os usuários, ajudando-os a identificar membros de sua equipe de suporte ao cliente. Ao saber os nomes das pessoas por trás de seu e-mail, call center e suporte por chat ao vivo, os clientes confiarão mais em sua equipe de suporte ao cliente. Acima de tudo, como eles sabem com quem estão falando, serão mais educados na interação com sua equipe.
Your call channel center
Sua página de contato deve se concentrar em todas as opções de comunicação e suporte ao cliente em um só lugar. Você deve usar mais de um método e recomendamos usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes e criar seu próprio WhatsApp Chat Bot.
Independentemente de um visitante do site querer usar o chat ao vivo, entrar em contato com seu suporte ou equipe de vendas ou usar sua base de conhecimento, ele pode encontrar facilmente links para as páginas que deseja em sua página de contato.
Design de página de comunicação orientado ao usuário
Quando você visita sua página de contato, cada cliente tem necessidades, problemas, dúvidas e expectativas diferentes. That’s why providing one-size-fits-all connectivity options doesn’t cut them anymore.
Por exemplo, se um cliente esquecer sua senha e quiser redefini-la, você deverá fornecer uma resposta rápida à sua pergunta. Sua página de contato deve direcioná-los para sua base de conhecimento, onde eles podem encontrar um documento de ajuda passo a passo sobre como redefinir senhas.
Em vez de preencher o formulário de contato e esperar horas ou dias para retornar seu e-mail, o cliente resolverá o problema sozinho. As estatísticas dizem que 40% dos clientes preferem o autoatendimento às interações humanas.
Informe os clientes sobre seus tempos de resposta
Quando um cliente se comunica com sua equipe de suporte, espera-se que ele forneça feedback imediato. Portanto, se você não fornecer suporte ao cliente em tempo real, informe aos clientes quanto tempo eles precisarão esperar para que sua equipe retorne a eles ou, em vez disso, use o WhatsApp Chat Bot do WhatsApp e crie a resposta automática às perguntas frequentes que podem’ t esperar para ser respondido.
A qualidade do suporte ao cliente depende da pergunta que o cliente faz. Por exemplo, se suas dúvidas forem claras e concisas, você poderá encaminhá-los ao agente de suporte ao cliente certo e fornecer feedback mais rápido. No entanto, se as consultas de suporte ao cliente forem vagas, sua equipe de atendimento ao cliente precisará fazer perguntas adicionais antes de enviar comentários.
Torne a página de contato simples e concisa
Projetar sua página de contato é importante, mas deve permanecer o mais simples possível. Não há necessidade de adicionar animações ou outras distrações. Em vez disso, a informação deve poder brilhar.
Crie páginas de contato priorizando as informações mais importantes. Visualizar todas as informações necessárias de maneira divertida é uma conquista em si, portanto, não adicione complicações desnecessárias.
Perguntas para ajudá-lo a construir sua página de contato
Ao pensar em sua página de contato, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- Como podemos orientar os clientes para os canais certos?
- Podemos fornecer a mesma qualidade de suporte em todos os nossos canais?
- O que podemos fazer para determinar as expectativas dos clientes e construir sua confiança antes mesmo de falarem conosco?
