bot de bate-papo
Hoje, um número cada vez maior de empresas está integrando bots de bate-papo em seus sites para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente incomparável. Talvez você esteja se perguntando o que é o chat bot na web? A resposta simples é que é uma ferramenta embutida em seu site para interagir com os visitantes usando uma interface de texto automaticamente.
Devido à sua poderosa capacidade de chatbot, o Chat Bot está ganhando popularidade em todo o mundo como uma importante ferramenta de comunicação. As vantagens de integrar o chatbot suportado pela PNL em um site não se limitam à acessibilidade.
O Processamento de Linguagem Natural (NLP) baseia-se no conceito de aprendizado profundo que permite que os bots de bate-papo descriptografem o significado das entradas. Na verdade, existem inúmeros benefícios do chat bot para os negócios.
Principais recursos para adicionar chatbot ao seu site
Resposta rápida e multilíngue
O ChatBot foi projetado para processar respostas em uma fração de segundo e gerenciar milhares de consultas de clientes simultaneamente. Outra característica importante do uso do chatbot é que ele pode ser personalizado como um robô de chat multilíngue para responder às perguntas do cliente em seu idioma local.
Isso permite que sua empresa tire proveito de novos setores de negócios, proporcionando ao seu público uma experiência de usuário confortável.
Costumização
O Matchbot pode acessar o registro de interação do usuário com sua empresa e responder às consultas do usuário de acordo. Os chatbots podem ser integrados para conversas com CRM, emissão de bilhetes, pagamentos e outros programas para retirar dados relevantes e criar uma mensagem personalizada.
O Chat Bot pode fornecer ajuda lógica e baseada em benefícios que podem ajudar significativamente as empresas.
As vendas aumentam ao usar o chatbot
Os empresários confirmaram que, em média, a integração dos chatbots ampliou as transações comerciais em 67%. O TeaBot pode apresentar aos usuários novos serviços e produtos do seu site. Respostas tardias (que a maioria dos clientes não gosta) das empresas resultam em perda de vendas.
O bot sat pode ajudar os clientes a cada minuto de cada dia e fornecer respostas rápidas. Consequentemente, as vendas aumentaram. O ChatBot pode fornecer todos os dados necessários para que o cliente o empurre para tomar decisões de compra.
Poupança de custos
A implementação do bot de bate-papo custará um valor específico no início. No entanto, esses gastos são muito inferiores ao modelo usual de atendimento ao cliente, que inclui treinamento de pessoal, remuneração de pessoal, custo de infraestrutura e diversas assistências básicas.
Os serviços de chatbot no site são uma opção muito melhor para dar suporte aos clientes. Além disso, seus custos de manutenção são baixos.
Um estudo sugere que, para atender cerca de 256 bilhões de clientes, as empresas gastam consistentemente quase US$ 1,3 trilhão, enquanto os programas de chat bot podem ajudar as empresas a alocar até 30% dessas despesas.
Interações aumentadas
O bot sat pode aumentar a interação com os clientes de forma interativa. Eles podem tornar os processos chatos divertidos. Por exemplo, os clientes podem encontrar as informações certas com cliques nos botões e não escrever o texto inteiro.
Em outro exemplo, você pode coletar comentários de usuários fazendo um sim/não ou selecionando uma opção de pergunta. É por isso que os bots de bate-papo têm taxas de resposta mais altas.
Colete dados úteis usando o chat bot
O mecanismo de IA integrado, a análise de bot de bate-papo e o mecanismo de aprendizado de máquina permitem que os bots de bate-papo leiam nas entrelinhas e extraiam informações úteis do usuário.
Esse progresso ajuda você a obter estatísticas valiosas sobre o comportamento de seus clientes e o tipo de serviço que eles esperam de sua empresa. Você pode melhorar ainda mais a experiência do cliente de acordo com esses dados.
Automação de tarefas repetitivas
O trabalho repetido em qualquer trabalho chato aumenta o escopo dos erros humanos. Os serviços do Chat Bot podem ajudar. Um dos principais usos do bot sat é realizar tarefas comerciais frequentes, como responder a PERGUNTAS FREQUENTES, organizar reuniões e fornecer funções de pesquisa inteligente.
Ativar “notificações push” relevantes
Enviar notificações aos seus clientes sobre atualizações relacionadas aos seus produtos é uma parte essencial do gerenciamento de um negócio online de sucesso. As plataformas de bate-papo de IA que oferecem suporte ao bot de bate-papo podem criar mensagens personalizadas usando dados das interações de seus clientes com seu site.
Dessa forma, você não incomodará os compradores inundando suas notificações com atualizações irrelevantes e compartilhando ativamente apenas informações relevantes para sua empresa.
Alcançando um público mais amplo
A maioria de seus clientes em potencial está em plataformas de redes sociais como Telegram, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, que permitem bots de bate-papo.
A integração de chatbots em suas páginas de negócios nessas plataformas permite que você se conecte a uma ampla gama de clientes em diferentes plataformas de rede. Os compradores podem fazer suas consultas relacionadas a negócios que podem se transformar em vendas.
Colete informações sobre clientes em potencial
Usando bots de bate-papo integrados ao seu site, você pode coletar com eficiência suas informações de contato sem que os usuários precisem preencher formulários. Ele pode sincronizar essas informações com seu CRM e compartilhar detalhes com sua equipe de vendas que pode trabalhar nelas rapidamente.
A experiência do cliente aumenta porque os usuários não precisam preencher formulários longos e obter dados relevantes com facilidade. Além disso, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tirar dúvidas e até sugerir produtos ou serviços da sua empresa de tempos em tempos. Os serviços de chatbot ajudam muito a atrair clientes em potencial para o seu negócio.
O atendimento ao cliente pode usar o chat bot para tarefas repetitivas com sua incrível velocidade e estrutura fácil de usar. A coisa mais importante em que você precisa se concentrar é como personalizar seus serviços de comunicação de chatbot para melhorar a reputação de sua empresa e envolver seus clientes.
