Bot de bate-papo do WhatsApp
Eu certamente já ouvi falar do WhatsApp Chat Bot antes. O WhatsApp Chat Bot pode ser definido como um funcionário que nunca dorme e é uma ferramenta de atendimento ao cliente muito valiosa, com viagens pessoais do usuário e automação de atendimento ao cliente para fazer o trabalho online. Mas você sabia que o WhatsApp Chat Bot também pode ser usado de maneiras distintas e fáceis de usar?
Como qualquer chatbot. A interface do WhatsApp é, obviamente, imutável, mas o bot de bate-papo por trás dele pode ser tão avançado quanto você desejar. Seu funcionário digital pode aproveitar todos os recursos do WhatsApp, incluindo fotos, animações, emojis etc.
Como configurar o WhatsApp ChatBot
Como você configura o WhatsApp ChatBot? É um pouco fácil, mas você precisa de uma conta da API do WhatsApp Business. Business API é a solução de negócios que o WhatsApp oferece para empresas de médio e grande porte. Ele permitirá que você se conecte com seus clientes via WhatsApp em dois tipos diferentes de mensagens: mensagens de sessão iniciadas por seu cliente e mensagens típicas que você lançou.
As mensagens da sessão começam quando seu cliente entra em contato com você via WhatsApp. Uma janela de 24 horas será aberta através da qual você pode conversar livremente com seu cliente. Durante esta sessão, você pode personalizar e automatizar a jornada do cliente como desejar. Uma oportunidade ideal para o WhatsApp ChatBot responder às perguntas dos usuários com sua base de conhecimento apoiada por IA.
Quando a janela de mensagens da sessão fechar, você não poderá mais conversar livremente com seu cliente, mas poderá enviar mensagens típicas se seus clientes lhe derem uma assinatura para isso. Isso permitirá que você envie notificações úteis e reative a conversa (usando o chatbot).
Práticas recomendadas do WhatsApp ChatBot
Agora que sabemos como configurar a API do WhatsApp Business, vamos discutir algumas práticas recomendadas. Você quer que o WhatsApp ChatBot supere todos os outros? Ouça essas dicas importantes.
Contente
Pense nas conversas que você deseja ter no WhatsApp ChatBot com seus clientes e na maneira como deseja se comunicar com eles. Pense no tom da voz.
O WhatsApp é uma plataforma social e o estilo de escrita conversacional é bem recebido. Certifique-se também de criar suas respostas do WhatsApp ChatBot de forma rápida e direta. Ninguém quer ler o guia de ajuda em balões de fala no WhatsApp.
Escalar a conversa no WhatsApp ChatBot
Certifique-se de ter um escalonamento disponível quando o WhatsApp Chat Bot não puder responder à pergunta do cliente ou se a situação exigir contato pessoal direto.
Não há sinalizador de bot de bate-papo do WhatsApp. Entregar a conversa a um agente direto (no WhatsApp) proporcionará uma jornada satisfatória ao cliente quando o WhatsApp Chat Bot não puder responder ou quando sua viagem preferida for entrar em contato diretamente com seu cliente.
Outras ferramentas de comunicação ao lado do WhatsApp Chat Bot
Os serviços do WhatsApp Chat Bot, obviamente, não se limitam ao WhatsApp. Você também pode aplicar o bot de bate-papo que você tem no WhatsApp em sua página da web. Ou o aplicativo. Ou URA. ou outras ferramentas de mensagens que você usa para falar com seus clientes.
Algumas soluções integradas do WhatsApp ChatBot permitirão que você use a mesma base de conhecimento que você está no canal com tudo incluído. Construa a conversa uma vez e tenha a conversa em todos os lugares.
Criar bot de bate-papo do WhatsApp
Não veja o WhatsApp Chat Bot apenas como uma simples ferramenta de perguntas frequentes. Pode (e deve) ser muito mais. Depois de iniciar a conversa com seu cliente, não seria ótimo ajudá-lo também a atingir seu objetivo dentro da mesma plataforma?
Seu cliente gostaria de ver o status do pedido? Ou usar os dados? Ou quando o contrato é renovado? Em vez de direcioná-los ao seu site ou aplicativo, por que o WhatsApp Chat Bot não mostra as informações no WhatsApp? Seu cliente quer comprar algo de você ou pagar uma fatura? Veja o pagamento inicial através do WhatsApp. O seu cliente quer marcar uma consulta? Pegue suas informações e marque uma consulta em seu sistema de volta através do WhatsApp Chat Bot.
Ao conectar seu WhatsApp Chat Bot a outros programas ou ao seu sistema de CRM, você levará seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
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