bot de bate-papo
Os serviços de chatbot estão em toda parte em nossas vidas. Muitos de nós interagimos com eles todos os dias por meio do site, aplicativos móveis e outros canais, especialmente para suporte ao cliente.
Seu valor e benefícios são evidentes com serviços de chatbot mais inteligentes que usam processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para automatizar diferentes processos.
No entanto, há uma coisa em que as empresas precisam se concentrar – segurança do chatbot. Vamos ver alguns problemas de segurança do chatbot do WhatsApp e as melhores práticas que ajudam a lidar com eles.
Introdução à segurança do chat bot
A segurança do Chat Bot deve ser uma das partes importantes de sua implementação, pois é usada para transmitir dados confidenciais, pessoais e financeiros. Se o chatbot for projetado com segurança, pode ser útil para os clientes.
No setor financeiro, as soluções de IA organizam diferentes processos ou respondem a perguntas individuais, por exemplo, bloqueio de cartões de crédito, transferência de fundos ou exibição de extratos. Em outras filiais, os chatbots também usam dados mais confidenciais para fornecer o melhor atendimento possível ao cliente.
À medida que os serviços de chatbot mudam nessa direção, é necessário implementar medidas de segurança de chatbot. Existem muitas ações importantes que as empresas podem realizar para garantir a segurança dos chatbots em suas organizações.
Além disso, os serviços de chatbot inteligentes qualificados também podem ser uma ferramenta poderosa para melhorar a segurança, as operações e a prontidão da empresa. As empresas precisam ter certeza de que trabalham com provedores de soluções únicos e integrados que entendem os requisitos e oportunidades de segurança do chatbot.
Tipos de problemas de segurança do chat bot
Hoje em dia, a tecnologia de IA tornou-se muito poderosa. Os sistemas baseados em IA podem replicar a fala humana e garantir uma comunicação eficaz com os clientes. Por esse motivo, é difícil encontrar um chatbot prejudicial.
A ameaça mais crescente à segurança dos bots de bate-papo é que os hackers podem explorá-los. Os invasores online usam chatbots para roubar dados pessoais confidenciais e induzir os clientes a rastrear links maliciosos. Esses robôs maliciosos parecem normais, mas seu objetivo principal é obter informações pessoais e da empresa.
Os usuários da Internet se protegem de serviços maliciosos de chatbot apenas filtrando o tráfego de rede para quaisquer atividades prejudiciais. Alguns produtos, como um grupo de segurança baseado em nuvem, firewall DNS ou dispositivo de segurança de rede, bloqueiam automaticamente endereços IP e links infectados nos quais os usuários podem clicar.
No entanto, independentemente do software malicioso de chat bot, existem dois importantes problemas de segurança enfrentados pelos serviços de chat bot. A primeira são as fraquezas que representam os métodos pelos quais o sistema é hackeado.
Não pode ser identificado e resolvido corretamente a tempo. O chatbot é particularmente vulnerável devido a erros humanos, criptografia dispersa e segurança inadequada. A maneira mais eficaz de resolver possíveis vulnerabilidades é implementar atividades de ciclo de vida de desenvolvimento de segurança nos métodos de desenvolvimento.
O segundo problema de segurança, encontrado pelos serviços de chatbot, são as ameaças. São diferentes formas de hackear o sistema, como divulgação de informações, negação de serviço, repúdio, plágio, etc.
Como a segurança do chat bot é garantida?
Certificar-se de que os princípios básicos de segurança sejam implementados é uma obrigação. Essas práticas incluem protocolos de segurança de rede, mensagens de autodestruição, gerenciamento de identidade e acesso ou criptografia de ponta a ponta. Ao cumprir os padrões de segurança, melhorar a segurança do chatbot se torna mais eficaz. Aqui estão algumas das melhores práticas que garantem a segurança do chat bot.
Crie credenciais especiais para o chat Bot
Criar contas Abbot separadas com um nível de acesso semelhante em todos os aplicativos, em vez de usar credenciais de clientes existentes, é uma prática inteligente. Contas separadas só devem fazer logon em contas selecionadas e usá-las para operações comerciais automatizadas. O principal benefício é que eles protegem as credenciais dos funcionários.
Outra boa prática é isolar as atividades do cliente das atividades do chat bot para garantir melhor escrutínio e transparência. Isso ajudará a criar um sistema de segurança eficaz para o Sat Bot e cuidar de informações corporativas confidenciais.
Criptografia de ponta a ponta
A criptografia de ponta a ponta permite a comunicação segura criptografando mensagens ou informações que se movem pelo canal. Somente o remetente e o destinatário podem usar os dados, e ninguém mais pode visualizar as informações enviadas.
Independentemente de os hackers terem acesso a servidores onde as informações são armazenadas, eles não podem extrair dados. Eles precisarão de acesso a chaves de descriptografia para entender as informações.
Os serviços de chatbot devem procurar plataformas de mídia social em caso de problemas de segurança. Eles integraram seus canais de mensagens com criptografia abrangente para se protegerem de ataques digitais.
Usar autenticação binária
A autenticação binária é outra técnica para garantir a segurança dos bots de bate-papo. Inclui exigir que os usuários que desejam acessar o chatbot confirmem sua identidade por meio de dois canais separados. Os códigos de verificação geralmente são enviados para o e-mail ou número de celular selecionado.
Quando o código é inserido corretamente, o usuário é aprovado e tem acesso ao bot. Isso pode parecer segurança e proteção. No entanto, oferece um tipo de garantia excepcionalmente válido. A verificação bilateral é usada por muitas empresas, incluindo finanças e bancos, onde a segurança é uma necessidade fundamental.
Autenticação baseada em tempo
A autenticação baseada em tempo pode garantir melhores níveis de segurança. Essa prática fornece acesso a tokens verificados apenas por um período de tempo especificado. Quando o token expira, o acesso é negado automaticamente.
Às vezes, os usuários perguntam se estão ativos antes que as sessões terminem. O contador pode evitar tentativas repetidas de hackers de encontrar uma conta segura.
Educando os funcionários sobre segurança digital
Um número crescente de usuários entende a importância da segurança digital, mas as pessoas continuam sendo a parte mais frágil da cadeia. A segurança do chatbot continuará sendo um problema até que o problema do erro humano deixe de existir. Isso exigirá uma educação cuidadosa sobre como desenvolver tecnologias digitais com segurança.
As técnicas de desenvolvimento de bots de bate-papo devem incluir desenvolvedores e profissionais de TI que se concentram em educar os funcionários. Ele aprimora as capacidades das equipes e lhes dá a certeza de interagir com segurança com o chatbot.
Construindo protocolos de segurança
Os kits de segurança de TI devem garantir que os dados internos da empresa sejam transmitidos via HTTP, garantidos com segurança pelo Transport Layer (TLS) ou Secure Socket Layer (SSL). Essa prática restringe qualquer possível acesso indireto ao sistema da empresa.
Eles colaboram por meio de plataformas que possuem sistemas internos de segurança. Há mais de um nível de criptografia para garantir a segurança dos usuários. Esses princípios de segurança usam criptografia. As informações devem ser descriptografadas usando um algoritmo específico, equação digital, chave lógica ou grupo.
Gerenciamento de bot de bate-papo seguro
O gerenciamento seguro do chatbot desempenha um papel vital no aumento da segurança. A plataforma de gerenciamento precisa gerenciar a capacidade de controlar o acesso integrado aos usuários, dar suporte ao desenvolvimento de bots de bate-papo, delegar usuários a bots de bate-papo específicos etc.
O painel central é essencial para controle e controle central. As atividades de bots de bate-papo devem ser registradas em arquivos de log diferentes, para que a equipe de TI possa criar registros personalizados para adicionar rastreamento adicional de bots de bate-papo. Além disso, o registro personalizado pode ajudar a criar arquivos de log mais legíveis para os usuários comerciais verem.
Verifique se seu bot de bate-papo está seguro hoje
À medida que as novas tecnologias evoluem, sempre há preocupações de segurança. As empresas devem sempre pensar em novas ameaças e vulnerabilidades que possam ocorrer. O Chat Bot é uma tecnologia sofisticada, mas as práticas de segurança por trás dele existem há muito tempo e são eficazes.
Os serviços de chatbot mudarão a forma como as empresas interagem com os clientes. O objetivo é fazer todo o possível para garantir a segurança do chat bot.
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