Com os avanços recentes na tecnologia, por que as empresas continuam a fornecer serviços de baixo nível para seus clientes?, segundo relatos, “as marcas não conseguem criar experiências positivas e emocionais que estimulem a fidelidade do cliente”, resultando em 67% dos clientes existentes voltando-se para os clientes que foram para outras marcas por causa do mau atendimento ao cliente.
Um dos sinais de baixo atendimento ao cliente, primeiro, é a incapacidade de responder em tempo hábil e, em segundo lugar, funcionários não cooperativos, em terceiro lugar, a falta geral de apreciação, o que ajudará a impedir que as empresas estabeleçam uma base de clientes fiéis.
Conforto e personalização juntos desempenham um papel importante na experiência do cliente. Basta olhar para exemplos como Amazon, Uber e Netflix. Todas essas empresas globais oferecem o que os clientes querem, quando querem.
Os clientes não apenas comparam sua marca com os concorrentes, mas também com grandes gigantes da tecnologia que definem padrões avançados de experiência do cliente.
Uma maneira simples que as empresas existentes que desejam ter sucesso pode ser fornecer um serviço mais rápido e personalizado usando mensagens de texto para se conectar com os clientes.
Por que os serviços de mensagens são a melhor maneira de atender os clientes
Serviços de mensagens Resolva problemas mais rapidamente
Você sabia que 95% dos textos serão lidos em até 3 minutos quando enviados?, os consumidores hoje têm expectativas muito altas em relação ao atendimento ao cliente. Eles esperam falar ou conversar com um representante de atendimento ao cliente em dois minutos ou menos.
O telefone e o bate-papo ao vivo são ótimas maneiras de atender os clientes, mas podem ter longos tempos de espera dependendo de quando o cliente liga para você e de quão ocupado o atendimento ao cliente está no momento.
As mensagens de texto permitem que seus clientes entrem em contato com você sempre que quiserem, pois os dispositivos móveis andam de mãos dadas durante todo o dia, o que pode fazer com que as mensagens de texto, com treinamento e tecnologia apropriados, facilitem a resposta rápida da equipe de atendimento ao cliente e mostrem o toque pessoal que os clientes esperam.
Muitas empresas trabalham nos serviços do WhatsApp Chat Bot para responder a solicitações simples, como horário de trabalho e a maioria das perguntas frequentes. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente sejam mais produtivos e ajudem os clientes a resolver problemas mais complexos. As mensagens de texto também eliminam a necessidade de os clientes esperarem e permitem que eles continuem seu dia à medida que o problema é resolvido rapidamente.
Serviços de mensagens Mantenha os clientes engajados
O atendimento ao cliente é mais do que apenas resolver os problemas do cliente. Outro aspecto importante do atendimento ao cliente é manter a interação e mantê-los informados por meio de notificações personalizadas. As mensagens de texto são uma maneira mais eficaz de se comunicar com os clientes porque o atrito de compartilhamento é muito baixo em comparação com o e-mail e é mais instantâneo.
Imagine se o cliente estivesse esperando uma resposta importante e não tivesse acesso ao e-mail em seu paradeiro. Se uma notificação por e-mail for enviada, ela não será recebida a tempo e poderá causar problemas em potencial. Seja enviando uma simples mensagem de texto, ou utilizando os serviços do WhatsApp Chat Bot, o cliente será notificado em tempo real e poderá agendar seu agendamento para receber a entrega no prazo.
Serviços de mensagens Feedback instantâneo do cliente
O principal indicador de desempenho do atendimento ao cliente é o feedback e as classificações. Na verdade, as avaliações dos clientes são o primeiro fator que os consumidores usam para julgar um negócio.
Portanto, obter feedback interno dos clientes em tempo real é muito importante. Enviar solicitações de comentários por e-mail é comum, mas pode não ser eficaz porque exige que os clientes executem etapas adicionais para fazer login em sua conta de e-mail, localizar e-mail, clicar em e-mail e enviar comentários em um site.
Por exemplo, hotéis e outras empresas de serviços geralmente enviam questionários de opinião do cliente depois que o cliente interage para obter feedback imediato e resolver quaisquer problemas pendentes. Essa abordagem pode ajudar as marcas a restaurar o serviço enquanto constroem essa conexão emocional com seus clientes, dizendo a eles que você se importa com a experiência deles e que está disposto a ajudá-los rapidamente.
Serviços de mensagens Aumentar a fidelidade do cliente
97% dos consumidores globais dizem que o atendimento ao cliente é muito importante ou um pouco importante em sua escolha e fidelidade à marca.
Embora o atendimento ao cliente não seja apenas mensagens de texto, fornecer um ótimo atendimento ao cliente é mostrar seu interesse aos clientes e resolver seus problemas rapidamente, não importa como eles decidam interagir com sua empresa.
Ao ter conversas individuais por mensagem de texto ou criar um WhatsApp Chat Bot, você pode ajudar a criar um contato emocional com os clientes e aumentar a fidelidade.
Serviços de mensagens Maior eficiência
As mensagens de texto, seja pelo telefone ou pelo WhatsApp, são uma das principais formas de melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. No entanto, as mensagens de texto são apenas uma ferramenta e seu sucesso depende de quão bons agentes de atendimento ao cliente usam as ferramentas que os ajudam a se comunicar com os clientes.
Existem muitas métricas-chave que podem medir a eficiência:
Tempo de primeira resposta: a rapidez com que o agente responde após receber a solicitação do cliente por mensagem de texto.
Tempo para solução: quanto tempo leva para o agente resolver um problema (dependendo do número de mensagens trocadas para um determinado problema).
Espera: o número médio de clientes aguardando uma resposta de mensagem de texto.
Avaliação do atendimento ao cliente: quão bem seus clientes avaliam seu serviço depois de interagir com sua empresa por meio de mensagens de texto.
Essas métricas podem ser comparadas a outros canais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail ou chat ao vivo, para ver a eficácia das mensagens de texto para os clientes da sua empresa.
Quando os clientes são atendidos por meio de mensagens de texto, semelhante à série de mensagens de texto pessoais, todas as conversas anteriores ficam rapidamente disponíveis para que o funcionário visualize e entenda o problema. Isso elimina a necessidade de os agentes de atendimento ao cliente fazerem anotações manualmente, que são chatas e às vezes podem ser imprecisas ou incompletas.
