Serviços de ChatBot
Fazer compras é uma das principais atividades em torno da temporada de férias. No entanto, o varejo online mudou drasticamente no ano passado devido à pandemia de COV, criando um forte relacionamento digital para os consumidores, em vez de compras tradicionais.
De fato, o comércio eletrônico atingiu US$ 408,51 bilhões nos dois primeiros trimestres de 2021, um aumento impressionante de 21,9% em relação ao ano passado. To help with the amount of e-commerce-related requests received, AI chatbot services have become the reliable and commonly used option as a first point of contact. Uma solução de e-commerce premiada pode ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo sua experiência de compra.
Quais são os benefícios de usar um chatbot construído com IA para e-commerce?
Com 57% dos consumidores dizendo que planejam fazer a maioria das compras online este ano, os varejistas online precisarão de ajuda para manter as perguntas dos clientes e respondê-las.
O setor de varejo pode se beneficiar muito do chatbot implementado com inteligência artificial para conversação, fornecendo respostas automatizadas, suporte 24 horas e atendimento multicanal, o que ajuda a aumentar a satisfação e retenção de clientes e aumentar a receita da empresa.
As vendas online mudaram drasticamente com a ajuda do chatbot
A pandemia do COVID-19 obrigou os clientes a comprarem os seus produtos online ao longo do último ano, alterando a forma tradicional de fazer compras nas lojas. Com muitas restrições ainda nas lojas e shoppings, enviar um produto para casa e recebê-lo em poucos dias é mais conveniente do que lidar com o tempo de espera para entrar na loja e esperar em uma longa fila.
75% dos consumidores mudaram seu comportamento de compra durante esse período e ainda o fazem mesmo após a epidemia. Customers will therefore rely on websites for their specific requests. Questions such as, “Does this shirt come in a big size?” or “When will this game be available again in stock?” are able to provide automated responses via chatbot.
Chatbot services have been pre-trained since the beginning of the first day and can easily answer the website’s general FAQs.
Quando se trata de compras online, 85% dos consumidores confiam em assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes, enquanto 75% contam com ajuda para escolher um produto.
A solução integrada CHATBOT oferece processos e respostas automáticas em diferentes canais, tornando as compras online mais rápidas e fáceis para os clientes e reduzindo o número de pedidos para seus atendentes.
Evite incomodar os funcionários e economize custos com a ajuda digital do chatbot
Com um grande número de solicitações de clientes durante os feriados, é comum que os agentes de atendimento aos funcionários sintam a pressão extra sazonal. Os clientes fazem várias perguntas típicas, mas individuais, durante o processo de pedido, como “Quando minha remessa chegará?”
Para evitar a frustração do cliente e conflitos de equipe, o ChatBot pode ajudar a manter a enorme quantidade de pedidos e consultas de remessa recebidas durante a temporada de festas.
Atualmente, 87% dos compradores confiam em assistentes virtuais para atualizações de envio e entrega. Quando as necessidades do cliente são atendidas, o trabalho dos funcionários se torna mais fácil e agradável. Customer satisfaction will therefore be retained throughout the shopping process, and service agents will be able to focus on level 2 requests while reducing the workload, ultimately reducing the rate of change.
Como essas perguntas gerais e perguntas frequentes são respondidas automaticamente, os serviços de chatbot também ajudam a economizar custos para as empresas. Usando a inteligência artificial do chat, ele pode reduzir os custos de suporte ao cliente em até 30%. A assistência digital hoje e em nosso tempo é essencial para aumentar a eficiência geral no local de trabalho.
Os clientes esperam um serviço excelente, independentemente da estação
Grandes vendas, como a Black Friday e a Internet, costumam ser um sucesso lucrativo constante para os varejistas. Os compradores desejam comprar itens à venda, mas com as restrições do Corona, as empresas devem se comprometer com a experiência de compra e convertê-los.
Como 69% dos consumidores preferem a temporada de compras de fim de ano sem contato, as empresas devem ter um plano combinado para gerenciar essas vendas online.
No entanto, mesmo antes da epidemia, a Black Friday começou a começar há uma semana – e em alguns casos, no início do mês de novembro – para obter forte sucesso para iniciar a temporada de compras de Natal.
À medida que o número de consumidores online aumenta, os varejistas devem estar prontos para lidar com pedidos online antes de dezembro ou novembro.
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