bot de bate-papo do whatsapp
Os clientes sempre preferem se comunicar via WhatsApp Chat Bot por causa da facilidade de comunicação e da rapidez com que as mensagens são respondidas por meio do WhatsApp Chat Bot.
Vivemos em uma era cada vez mais conectada, onde você pode obter atualizações em tempo real sobre praticamente qualquer assunto e entregar pedidos na sua porta no dia seguinte com o clique de um botão.
O resultado dessa conexão é que as expectativas dos clientes mudam rapidamente. Uma área, em particular, é o atendimento ao cliente.
Quando os consumidores têm dúvidas ou problemas, eles querem respostas imediatamente. Se você não atender a essas expectativas, corre o risco de transformar os clientes em outras alternativas.
A resposta óbvia parece ser fornecer um melhor suporte ao cliente. Mas não é tão simples.
Há desafios de ambos os lados: as empresas precisam gastar recursos para lidar com as necessidades dos clientes, e os clientes querem uma maneira fácil de obter ajuda imediatamente.
Os serviços do WhatsApp Chat Bot ajudam o atendimento ao cliente a enfrentar esses desafios, e analisaremos detalhadamente o que é o WhatsApp Chat Bot e como ele beneficia as equipes de suporte e os clientes.
O que é o atendimento ao cliente via WhatsApp Chat Bot?
O atendimento ao cliente do WhatsApp Chat Bot consiste em usar a tecnologia para entender as necessidades do cliente e fornecer soluções adequadas, com ou sem participação humana. O WhatsApp Chat Bot permite que o atendimento ao cliente corporativo lide com solicitações de serviço em larga escala, economizando tempo e esforço para equipes de suporte e clientes.
Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente?
O WhatsApp Chat Bot permite que as empresas simplifiquem pedidos comuns e frequentes, concentrando mais atenção em interações importantes com os clientes.
Aqui estão algumas das vantagens de usar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente.
WhatsApp Chat Bot significa tempos de resposta mais rápidos
Os clientes de hoje não querem esperar muito, especialmente se tiverem um problema com um produto ou serviço. Na verdade, 75% dos clientes online esperam responder em cinco minutos.
Longos tempos de espera podem frustrar e até incomodar os clientes. É aqui que as soluções WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente e portais de autoatendimento se tornam úteis, onde os clientes podem usá-las para obter respostas rapidamente, em vez de enviar um e-mail ou entrar em contato com o suporte ao cliente.
Reduza os custos indiretos com o WhatsApp Chat Bot
O WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente pode ajudar muito a reduzir os custos indiretos. De equipes de atendimento ao cliente a empresas maiores que buscam expandir seu suporte, o WhatsApp Chat Bot pode transformar grande parte dos tíquetes de suporte, economizando dinheiro e reduzindo custos de recrutamento.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana com o WhatsApp Chat Bot
É bastante comum fornecer suporte durante o horário de trabalho local. Mas se o cliente tiver um problema fora desse horário, você corre o risco de incomodá-lo se tiver que esperar até o dia seguinte para obter suporte. A assistência imediata 24 horas é muito importante em setores como hospitalidade ou bancos, onde os problemas são mais sensíveis ao tempo.
74% dos líderes de atendimento ao cliente esperam um aumento na conectividade até 2022, fato que destaca a necessidade de suporte 24 horas por dia.
Informe aos clientes que você está atendendo às necessidades deles fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Oferecer um portal de autoatendimento ou postar WhatsApp Chat Bot ou ferramenta de site permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, seja meia-noite após meia-noite em um dia da semana.
Melhore a produtividade de seus representantes de atendimento ao cliente
No suporte ao cliente, executar as mesmas tarefas ou responder a consultas semelhantes de clientes repetidas vezes não é o melhor uso do tempo de proxy. Respondendo a perguntas como “Qual é o seu horário de trabalho?” ou “Qual é o status do meu pedido?” dia após dia pode esgotar o tempo e a energia do agente.
O uso de respostas prontas e o uso do WhatsApp Chat Bot permitem que você responda mais rapidamente às perguntas frequentes sem precisar digitá-las manualmente a cada vez.
Melhorar a escala de atendimento ao cliente
Para determinar o que funciona nos esforços de organização de atendimento ao cliente usando o WhatsApp Chat Bot, você precisa dos dados certos para ajudá-lo a tomar decisões informadas. No entanto, 36% dos líderes de atendimento ao cliente dizem que acompanhar a produtividade e o desempenho é um dos maiores desafios enfrentados por suas equipes.
O rastreamento de métricas de atendimento ao cliente, como tempos de solução, pontuações de satisfação do cliente e tamanhos de tickets, permitirá que você monitore o desempenho. Ao implementar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente, você deve ver uma melhoria em todas as suas principais métricas de suporte.
O objetivo de usar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente é reduzir a participação humana em tarefas repetitivas, mantendo a qualidade dos serviços. Por meio de serviços automatizados, como portais de autoatendimento, organização de help desk e WhatsApp Chat Bot, os clientes podem resolver rapidamente as respostas por conta própria, permitindo que os agentes de suporte se concentrem em problemas mais complexos que exigem um toque humano.
