Chat Bot e clientes de autoatendimento
O autoatendimento permite que seus usuários encontrem as respostas por conta própria – sem esperar em uma fila para entrar em contato com um agente direto. Como você tira proveito disso? Neste artigo, forneceremos a resposta para essas perguntas.
Os clientes querem suporte rápido e fácil das empresas que amam. Na verdade, decisões rápidas são uma das principais métricas para fornecer suporte excepcional ao cliente. 90% dos usuários consideram as respostas rápidas durante as interações de suporte ao cliente extremamente importantes e aqui vem o chat bot para ajudar no autoatendimento do cliente.
Escusado será dizer que seus clientes precisam de velocidade. Eles esperam que você acompanhe os comportamentos dinâmicos do usuário para fornecer um serviço sem problemas o tempo todo.
O que é autoatendimento ao cliente?
O autoatendimento é uma forma de permitir que seus clientes resolvam suas dúvidas e recebam as próprias respostas sem a necessidade de intervenção direta de um agente, o que pode ocorrer por meio do chat bot.
Ele pode remover o fardo de seus ombros também. Você pode permitir que seus clientes resolvam seus problemas usando um sistema de bate-papo de autoatendimento e reduza sua dependência de agentes de suporte ao cliente.
Quais são os portais de autoatendimento do cliente?
Um portal de autoatendimento ao cliente geralmente é um sistema de bate-papo ou uma página da Web que funciona como uma porta de entrada para informações e serviços para ajudar seus clientes a encontrar as respostas apropriadas quando tiverem um problema com seu produto ou serviço. Os chatbots autossuficientes, por exemplo, podem usar inteligência artificial para conversas para:
Identifique o problema – entenda e entenda a linguagem da conversa para medir a profundidade do problema com a maior precisão possível.
Direcionando usuários para soluções – Depois de avaliar uma consulta, os bots de bate-papo com uma conversa de autoatendimento compatível com PNL podem orientar os usuários para soluções relevantes e acionáveis.
Você pode automatizar facilmente as soluções de perguntas frequentes e consultas comuns usando o autoatendimento, mas, às vezes, um status de uso pode exigir instruções do representante direto. Esses portais também podem identificar consultas complexas ou de alta prioridade e encaminhá-las para um agente direto disponível.
Aqui estão alguns exemplos de autoatendimento ao cliente
Autoatendimento é o suporte de clientes independente de agentes diretos. Aqui estão alguns métodos para incluir em seus portais de autoatendimento:
Página de perguntas frequentes
Fóruns sociais
Artificial intelligence and machine learning bot chats
Knowledge base articles and product documents
Central de Atendimento Automatizada
Quais são os benefícios do autoatendimento para os clientes?
A implementação de um portal de autoatendimento pode ser um passo impressionante. Algumas das maneiras que você pode tirar proveito de seu uso são.
O autoatendimento é a menor carga de trabalho dos representantes de atendimento ao cliente
Por meio do autoatendimento, seus clientes podem registrar tickets e resolver suas dúvidas acessando um site fácil de usar e de fácil navegação. Ajuda a corrigir problemas para seus clientes para que eles não precisem esperar que seu agente direto de suporte ao cliente pegue seus pedidos.
Sua plataforma pode incluir muitos canais de autoajuda, como treinador de bot de bate-papo, perguntas frequentes, conteúdo de produtos e muito mais. O autoatendimento pode permitir que seus clientes façam todas as tarefas possíveis, dando a você mais liberdade para se concentrar no que é importante.
O autoatendimento ajuda a melhorar a experiência do cliente, a confiança e a fidelidade à marca
A experiência de suporte negativa pode ir além de todo o bem que você oferece. Numericamente, 91% dos clientes não comprarão ou negociarão com uma empresa novamente se tiverem uma experiência de usuário infeliz.
Uma maneira de combater isso é projetar um portal de autoatendimento baseado em algoritmos de aprendizado de máquina inteligentes e autoevolutivos. Por exemplo, os catebots de autoatendimento podem personalizar as interações usando decisões que correspondem com precisão ao que os usuários esperam e precisam. Agora, quando isso acontece, seus clientes ficam naturalmente mais felizes e satisfeitos com o suporte que recebem.
Outra maneira pela qual um portal de autoatendimento ao vivo pode ajudá-lo a aprimorar uma melhor experiência do usuário é por meio de comentários contínuos. Você pode melhorar sua oferta quando souber exatamente o que precisa ou não melhorar em sua empresa. Assim, leva a uma maior fidelidade à marca e aumenta a estabilidade do produto.
Disponível 7/77 e pode reter e atrair novos clientes
Seus clientes esperam que sua equipe de suporte esteja disponível para responder suas dúvidas 24 horas por dia – 51% dos usuários de hoje o fazem. No entanto, isso não se aplica aos seus agentes imediatos.
É aqui que um portal de autoatendimento pode ajudar como seu bot de bate-papo. Permite acesso ao suporte ao cliente em tempo real – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Seus clientes podem se comunicar rapidamente com você, apresentar seus problemas e obter soluções pela manhã ou à noite.
A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, também pode ajudá-lo a atrair visitantes ocasionais que se deparam com seu trabalho. O portal de autoajuda pode fornecer as informações necessárias de que precisam e coletar seus detalhes de contato, independentemente da hora do dia.
Economize muito tempo e dinheiro com autoatendimento e bot de bate-papo
Reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço é uma conquista para qualquer negócio. Um portal de autoatendimento pode ser uma benção para calcular lucros e perdas para sua empresa.
Pesquisas mostram que, até 2022, os chatbots de autoatendimento carregados com PNL podem ajudar as empresas a economizar até US$ 8 bilhões em custos de suporte.
A plataforma de autoatendimento reduz a necessidade de seus agentes diretos estarem disponíveis nos horários de pico. Com a necessidade de treinar e beneficiar agentes a cada segundo, você pode reduzir significativamente os custos de suporte.
Mantenha seus clientes atualizados
O autoatendimento torna o suporte ao cliente mais eficiente, acessível e inequívoco para os usuários. Você pode usar essa plataforma para se comunicar proativamente com os usuários quando precisar notificá-los imediatamente.
Por exemplo, se houver uma interrupção de serviço em toda a empresa ou manutenção programada, seu portal de autoatendimento pode atuar como um ponto de contato para dar suporte aos usuários. Você pode usar a plataforma de autoatendimento para se conectar a acidentes. É improvável que você tenha clientes irritados quando os mantém informados desde o início.
A experiência do cliente é mais importante e atraente agora do que no mundo pré-pandemia. Todos estão conectados à Internet, assim como as empresas. Agora é a hora em que um portal de autoatendimento pode ajudar os usuários a navegar facilmente em seus negócios, interagir com você e receber suporte. É assim que é fácil transformar consumidores irritados em clientes felizes.
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