Atendimento ao Cliente
Quando sua empresa está com um orçamento baixo, é provável que haja muitos trabalhos de alta prioridade ao alocar fundos. Sua equipe de produto pode usar o atendimento ao cliente de maneiras importantes, e o marketing – especialmente a publicidade – sempre pode usar um pouco de conteúdo. No entanto, pode parecer um desperdício investir dinheiro em sua equipe de atendimento ao cliente. Afinal, como você pode realmente melhorar?
Ao contrário da crença popular, sua equipe de atendimento ao cliente deve ser tão importante – se não mais importante – quanto suas outras equipes. Afinal, é a conexão direta entre seus clientes e sua empresa. Ainda não estou convencido? Leia a lista a seguir para entender como o atendimento ao cliente é importante para melhorar seus negócios e relacionamentos com os clientes.
O serviço ao cliente importante
Se você está procurando maneiras de aumentar a lucratividade da empresa, seu departamento de atendimento ao cliente é um bom lugar para começar. Uma equipe de atendimento ao cliente bem treinada pode refletir uma imagem positiva da empresa, além de ajudá-lo a atrair e reter clientes. Neste artigo, discutimos razões específicas pelas quais o atendimento ao cliente é importante.
O atendimento ao cliente é a forma como sua empresa interage com seus clientes, tanto nas transações diárias como também como solução para a resolução de problemas quando eles aparecem. Ele tem um impacto direto e significativo na lucratividade de sua empresa, pois sua equipe de atendimento ao cliente atua como uma resposta direta às necessidades de seus clientes e é fundamental para reter clientes a longo prazo.
Por que o atendimento ao cliente é importante e necessário?
O atendimento ao cliente é a linha de frente para a comunicação com os clientes durante ou após a venda e é essencial para empresas grandes e pequenas conquistarem clientes satisfeitos. Aqui estão quatro benefícios tangíveis de fornecer um bom atendimento ao cliente:
Crie fidelidade à marca e aumente a retenção
O atendimento ao cliente afeta diretamente o resultado final – 52% dos clientes pararam de comprar da empresa durante a epidemia devido ao mau atendimento ao cliente.
Fornecer um ótimo atendimento ao cliente é uma maneira acessível de criar demanda futura por seus produtos e serviços. Por exemplo, a Amazon se tornou um gigante do comércio eletrônico ao fornecer atendimento ao cliente de primeira classe e construir uma base de clientes leais.
Crie oportunidades de revenda e aumente as vendas
A probabilidade de vender para um cliente existente é avaliada em 60-70%, em comparação com 20% para um novo cliente. Isso significa que seus clientes existentes são o alvo ideal para vendas ou assinatura de um produto ou assinatura de primeira classe.
Manter contato com os clientes permite que você entenda melhor suas necessidades e forneça a solução certa de acordo.
O atendimento ao cliente premium leva a futuras referências
82% dos consumidores leem avaliações on-line de empresas e 60% dos clientes contam a amigos e familiares sobre sua marca.
Experiências positivas do cliente podem ganhar popularidade, especialmente com a ajuda de mídias sociais e avaliações online. Por exemplo, a Zappos ganhou mais reputação por seu atendimento ao cliente alegre do que por seus produtos, resultando em mais pessoas querendo experimentar a experiência da Zappos.
Obtenha uma vantagem competitiva
Dois terços das empresas estão competindo hoje com base na experiência do cliente. Embora os clientes possam ser fiéis, eles não oferecerão uma experiência inferior às suas expectativas. Isso significa que há muito espaço para você atrair clientes oferecendo um serviço melhor do que o último provedor.
Aborda proativamente os problemas do cliente
atendimento ao cliente importante quando você alcança os clientes antes que eles saibam que há problemas. Ao agir proativamente com sua abordagem de atendimento ao cliente, você pode informar aos clientes que está melhorando a experiência do usuário para eles.
Por exemplo, se você tem um grupo de clientes que tem um problema comum e lança um novo produto ou recurso que resolveu esse problema, você pode usar o sistema de tíquetes para identificar esses clientes e, em seguida, comunicar-se para informá-los sobre o novo recurso ou serviços . Esse método pode ser eficaz porque os clientes percebem que você está tentando resolver problemas para eles.
Dá-lhe uma vantagem competitiva
O excelente atendimento ao cliente oferece mais do que apenas conquistar novos clientes e reter clientes fiéis. Também o distingue da concorrência.
Ao fornecer o melhor atendimento ao cliente, você vincula valores à marca da sua empresa, fortalece sua reputação no mercado e mostra, por exemplo, que se importa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
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