Chat Bot no Suporte ao Cliente
A epidemia global mostrou que as empresas precisam reduzir seus custos e produtividade.
A automação e o uso de bots de bate-papo são a melhor maneira de conseguir isso.
Os serviços de Chat Bot podem fornecer até 30% no atendimento ao cliente e são uma das mais recentes tecnologias modernas de automação de negócios que abrangem todos os setores.
Então, vamos discutir alguns dos incríveis benefícios que seus clientes podem experimentar ao substituir nossa equipe de atendimento ao cliente por um chatpot.
O que são serviços de chat bot
Os serviços de chat bot são simplesmente ferramentas de conversação projetadas para fazer uma conversão.
Eles analisam a linguagem natural e são capazes de fornecer respostas contextuais imediatas com base nas informações fornecidas. Resumindo, você faz uma pergunta no chatbot e responde essa pergunta de forma natural e útil.
Os serviços do Chat Bot são uma conversa sem marca que você pode comprar de uma empresa como o WhatsApp, aplicar sua própria marca a ela e usá-la em seu site ou aplicativo.
Com os serviços de chat bot, você tem controle total sobre a interface do usuário e o design do programa de chat.
Se você é um desenvolvedor independente ou uma agência de software, pode personalizar facilmente o chat bot de acordo com os requisitos do seu cliente e revendê-lo sem escrever uma única linha de código. Você economiza muito tempo, mantém os custos baixos e mantém seus clientes satisfeitos.
Por que usar a solução de chat bot
Desenvolver bots de bate-papo personalizados desde o início também é difícil e demorado. Você precisa fazer muita pesquisa, codificação, testes de qualidade, protótipos e a lista continua. Além disso, se você não tem experiência em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, esqueça.
A importância de investir em chat bot
70% dos consumidores preferem chat bot para receber uma resposta imediata, de acordo com pesquisa da Finances Online. A mesma pesquisa descobriu que 41% dos consumidores acreditam que os chatbots proporcionam uma melhor experiência do cliente do que os agentes humanos.
Isso é menos da metade, mas, dadas as vantagens de economia de custos e a capacidade de usar o chat bot para responder a perguntas simples, vale a pena.
O chatbot não apenas automatiza o suporte ao cliente, mas também pode transferir automaticamente consultas complexas para um agente humano, permitindo uma experiência de suporte ao cliente altamente satisfatória.
Os serviços de chat bot rapidamente se tornaram o padrão industrial para uma experiência premium de suporte ao cliente. Na medida em que se espera que 80% das empresas implementem serviços de chat bot para facilitar a comunicação com o cliente nos próximos cinco anos.
Portanto, se você não usa chat bot ou qualquer inteligência artificial de conversa em seu negócio, você está fora da concorrência.
Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que sua empresa pode alcançar investindo em bots de bate-papo.
Reduza o custo do suporte ao cliente
Independentemente do tamanho do seu negócio, o suporte ao cliente ocupa uma grande parte do seu orçamento total. Torna-se particularmente difícil para pequenas e médias empresas com orçamento limitado e recursos limitados.
Outsourcing customer support services to chatbot can significantly reduce this cost. Eles são oferecidos principalmente a preços muito acessíveis, com opções para todos os tipos e tamanhos de empresas.
Ao comparar isso com uma equipe de suporte ao cliente totalmente funcional com muitos funcionários, você entenderá completamente quanto o pagamento da equipe e o custo das operações são economizados.
Se você não estiver muito interessado em substituir toda a sua equipe de suporte ao cliente, poderá usar facilmente uma combinação de bots de bate-papo e agentes humanos de suporte ao cliente. O chatbot pode responder a consultas gerais, onde o agente intervirá em consultas mais complexas.
Mesmo assim, reduzirá significativamente o custo do suporte ao cliente.
Aumente a qualidade do atendimento ao cliente
Como cliente, o que você mais odeia nas ligações ou conversas de atendimento ao cliente? Na maioria dos casos, o tempo de espera será longo.
Quando a consulta de um cliente aumenta, a fila para chamadas e bate-papos pode se tornar longa e frustrante. Pode prejudicar a reputação do trabalho, tanto que as pessoas não querem lidar com o seu trabalho.
O bot sat pode eliminar completamente esse problema. Não importa quando as pessoas visitam seu site ou ligam para o atendimento ao cliente, o Chat Bot está sempre pronto para fornecer uma resposta imediata a essas perguntas dos clientes.
Os serviços do Chat Bot podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam se comunicar com sua empresa a qualquer momento. Sem tempo de espera e resposta imediata, as máquinas automáticas podem levar a qualidade do atendimento ao cliente para o próximo nível, aumentando a satisfação do cliente.
Conectividade multicanal
No mundo atual das mídias sociais, dispositivos móveis e Internet, o suporte ao cliente não está mais limitado apenas ao telefone ou e-mail. Sua principal plataforma de negócios pode ser seu site, mas você ainda precisa participar das mídias sociais e outras plataformas digitais para interagir com uma grande base de clientes.
É difícil para as equipes tradicionais de suporte ao cliente gerenciar com eficiência as comunicações multicanal com os clientes. Você analisará o gerenciamento de equipes de suporte ao cliente separadas para mídias sociais, seu site, chamadas de voz, e-mails etc. Mas, novamente, isso aumentará o custo e aumentará a carga de trabalho.
Os serviços de chatbot são uma excelente solução em tais cenários.
Reduzindo a carga de trabalho
Ao automatizar o suporte ao cliente com bots de bate-papo, você liberará muitos recursos humanos.
Com menos funcionários envolvidos no suporte ao cliente, a carga de trabalho no gerenciamento de recursos humanos será reduzida. Isso lhe dará a oportunidade de gerenciar melhor sua força de trabalho e aumentar a produtividade. Isso melhorará a cultura geral de trabalho e o ambiente de trabalho.
Compartilhando nossa visão para comunidades no WhatsApp
Obtenha atendimento ao cliente apoiado por IA corretamente em 2022
